HomeReclamiCloudbet Casino - Il pagamento della vincita del giocatore è stato ritardato a causa di un'indagine sull'integrità.

Cloudbet Casino - Il pagamento della vincita del giocatore è stato ritardato a causa di un'indagine sull'integrità.

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Importo:: 6.247 ₮

Cloudbet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/01/2024 | Caso chiuso : 04/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Un giocatore austriaco aveva effettuato un deposito con successo e vinto una scommessa su Cloudbet Casino. Dopo aver verificato il suo conto, aveva richiesto un pagamento ma è stato informato che era sottoposto a un'"indagine sull'integrità delle scommesse". Era in ritardo dal 01/09/2024 e non aveva ancora ricevuto alcuna vincita. Il giocatore ha confermato che le sue vincite provenivano da scommesse sportive e sono state ottenute senza un bonus attivo. Tuttavia, abbiamo informato con rammarico il giocatore che non avevamo le competenze necessarie per gestire le questioni relative alle scommesse sportive, pertanto non siamo stati in grado di aiutarlo a risolvere il suo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro team di guru del casinò,


Sono un po' incazzato. Cercherò di descriverti il mio caso nel modo più semplice e veloce possibile.


Ho depositato con Crypto USDT su Cloudbet.

Ho quindi piazzato una scommessa, l'ho vinta e ho effettuato una richiesta di pagamento.


Sono stato quindi informato via e-mail che dovevo verificare il mio account. L'ho fatto, ho inviato il mio documento via e-mail e poi mi è stato confermato tramite live chat > che il mio account era verificato.


Ma poi non è successo ancora nulla e ho ricevuto un'e-mail da Cloudbet riguardante "Indagine sull'integrità delle scommesse".


Lì mi dicono che le mie scommesse o il mio conto sono oggetto di indagine, ecc.

Questo va avanti dal 9 gennaio 2024 e ho piazzato una scommessa singola e volevo incassare.


La mia domanda ora è perché potrebbe volerci così tanto tempo per pagare le mie vincite.




Distinti saluti


F.S*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro passi51,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro team di guru del casinò,


  • Il mio account è stato creato il 7 gennaio 2024.
  • Ho piazzato una sola scommessa. (scommesse sportive)
  • Le vincite sono state ottenute senza bonus attivo.



Ho ricevuto un'e-mail da Cloudbet e l'ho attivata petronela.k@casino.guru inoltrato.





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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie, passi51, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.

Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.

Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.

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