Cloudbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Sono registrato in questo casinò da molto tempo, ho giocato, ritirato, è andato tutto bene. Un bel giorno, ho ricaricato $ 100 e avevo bisogno dei soldi indietro, li ho messi in prelievo e l'account è stato bloccato con una richiesta di verifica dell'account. Ho inviato tutte le foto necessarie, ma il conto non viene sbloccato e il denaro non viene prelevato.

Caro Mogwai,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Cloudbet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento in precedenza nello stesso casinò o è stato il tuo primo deposito nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

È stato un giocatore di casinò per più di un anno, l'account è stato bloccato il 13 aprile. Ho sempre usato la criptovaluta come deposito e tutto andava bene. Ma non in questo momento

Potrebbe spiegare se ha chiesto il rimborso della caparra?

Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato questo: https://www.cloudbet.com/en/help/terms

7.5.8 Se desideri richiedere un rimborso, devi farlo entro le prime 24 ore dalla transazione in questione affinché venga presa in considerazione (o entro 30 giorni di calendario se dichiari che un'altra persona ha ottenuto l'accesso al tuo account) .

Ho richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di passare attraverso la verifica, l'ho superato. Mi è stato detto di aspettare fino a 6 mesi, il che sembra una totale assurdità

Grazie mille, Mogwai, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mogwai,

Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.

Vorrei invitare Cloudbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.

Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

Il conto è sbloccato, il denaro è stato prelevato con successo dal conto. Grazie per l'aiuto.

Caro Mogwai,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso