Club Player Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao, ho dovuto depositare dei soldi per ottenere un prelievo, è in sospeso dal 7. Non so se riuscirò mai a riscuotere la mia vincita

Caro mstube69,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao mstube69,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, non ho ancora ricevuto il mio ritiro dal giocatore del club

Inoltre non rispondono mai ai miei messaggi

Grazie per la risposta, mstube69. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Questo è il mio primo prelievo, ho effettuato un deposito per verificare che il mio portafoglio e la mia patente di guida siano stati verificati. Non rispondono affatto ai miei messaggi. Sono stato molto gentile con loro, non credo che riceverò mai le mie vincite dal giocatore del club.

Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora contrassegnato come in sospeso nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie Kristina, ti ho mandato ss

Grazie mille, mstube69, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro mstube69,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Club Player Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Club Player Casinò,

Potresti chiarire perché il giocatore non ha ricevuto il suo ritiro?

Grazie in anticipo,

Mirka

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di verificare la situazione e sfortunatamente è valido solo un chip gratuito tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. In questo caso abbiamo una fiche gratuita impilata sopra la successiva fiche gratuita (7 in totale) e così via finché il giocatore non sceglie di ritirarsi. Prima di depositare qualsiasi fondo sul tuo conto del casinò (siano essi contanti o bonus) mstube69 devi assicurarti di giocare il tuo saldo il più vicino possibile allo zero prima di farlo, e ricorda anche che solo un chip gratuito sarà valido fino a quando viene effettuato un deposito in contanti e giocato nel sistema, avrai diritto al successivo bonus gratuito.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Giocatore del Club

Caro mstube69,

Ho ricevuto prove dal casinò che dimostrano che hai utilizzato più bonus gratuiti senza effettuare un deposito. Questo è contrario ai termini generali (vedi sotto):

REGOLE - BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATUITI, GIRI GRATUITI)

17. Il Giocatore ha diritto a un solo chip gratuito tra un deposito e l'altro; eventuali vincite derivanti da più gettoni gratuiti saranno annullate. Ad esempio, se un Giocatore riscatta due fiche gratuite di seguito, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su detta fiche.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.