Club Player Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho avuto la meglio su questo ritiro. È stato approvato il 7 giugno e hanno detto dai 7 ai 10 giorni lavorativi. Quindi da allora sono rimasto in contatto con loro e il decimo giorno lavorativo dall'approvazione mi è stato detto da due diversi rappresentanti del servizio clienti che il mio prelievo sarebbe stato inviato il prima possibile. Quindi l'undicesimo giorno da quando è stato approvato li contatto di nuovo e mi viene detto che hanno bisogno di una copia del mio documento d'identità che avevo già fornito. L'ho fatto sapere al rappresentante del servizio clienti e lui ha detto che il team finanziario ha richiesto una nuova immagine del mio documento d'identità che fosse di qualità migliore e con una risoluzione più elevata. Per non parlare del fatto che ho dovuto contattarli cinque o sei volte per aggiornare l'indirizzo del mio portafoglio Bitcoin perché ci stanno mettendo così tanto tempo per elaborare questo prelievo

Caro Deestaff78,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del tuo documento d'identità sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
• Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, finora è l'unica cosa. 2 giorni fa, che sarebbe stato il 21, mi è stato detto da due diversi rappresentanti del servizio clienti che il mio prelievo sarebbe stato inviato il prima possibile. Ma poi il 22, quando ho contattato per chiedere informazioni, hanno detto che avevano bisogno di una copia del mio documento d'identità. Alla quale avevo già rinunciato al momento dell'iscrizione. L'ho detto al rappresentante del servizio clienti. Che poi è tornato diversi minuti dopo e ha detto che non era una risoluzione abbastanza buona che avevano bisogno di un'immagine migliore, puoi inviarla per favore. Così ho fatto. Quindi, quando li contatto oggi, tutto ciò che chiedo è se vogliono che io intensifichi la questione in modo che venga risolta più rapidamente. Quindi gli ho chiesto perché devi anche intensificare questo, i tuoi termini e condizioni dicono da 7 a 10 giorni, perché non è stato pagato ed è lì che mi trovo al momento

E tutti i documenti richiesti al momento dell'iscrizione erano un documento d'identità con foto o un'immagine del tuo documento d'identità governativo. Inoltre pubblicizzano prelievi rapidi utilizzando depositi crittografici, ed è così che ho effettuato il mio deposito con Bitcoin. Quindi hanno davvero bisogno di cambiare la loro pubblicità perché è spazzatura

Quindi ora è martedì 25. Domenica 23 mi è stato detto che ci sarebbero volute massimo 48 ore affinché il team di escalation esaminasse il mio ritiro. Li ho contattati oggi e ora dicono che sarà al più tardi giovedì prima di avere un aggiornamento sul ritiro. Ho chiesto perché abbiamo bisogno di un aggiornamento sul ritiro una volta approvato? Perché non viene semplicemente inviato? E in realtà l'unica risposta che ho ricevuto è che ci sarà un aggiornamento al più tardi giovedì. È lì che mi trovo attualmente. E non ho ricevuto risposta dal guru dei casinò. Ho anche chiesto agli ultimi due o tre rappresentanti del servizio clienti con cui ho parlato se c'è altra documentazione che deve essere inviata o riesaminata affinché questo ritiro venga portato a termine e mi è stato detto di no, non c'è nient'altro. Solo per la cronaca

Grazie mille, Deestaff78, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Deestaff78,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare un rappresentante di Club Player Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Club Player Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Saluti a tutti,

Sono felice di riferire che il pagamento completo è stato effettuato il 26 giugno ed è stato confermato consegnato in Blockchain Explorer.

Auguri,

Nick e Giocatore del Club

Grazie per la risposta rapida, Club Player Casino.

Deestaff78, potresti per favore avvisare se hai ricevuto il pagamento?

Ciao Deestaff78,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, ho ricevuto l'intera vincita il 26 giugno. Finalmente. Grazie

Grazie, Deestaff78, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.