La giocatrice della Georgia aveva richiesto un prelievo un mese fa, ma il casinò non aveva depositato i fondi sul suo conto bancario. Nonostante i numerosi tentativi di verificare la sua identità e di comunicare con il casinò, ha riscontrato problemi con il metodo di pagamento, poiché la sua banca non era stata accettata. Dopo un lungo periodo senza risposta alle richieste del Complaints Team, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
il casinò non effettua depositi sul mio conto bancario, cosa devo fare? Non ho nient'altro
Caro 8pt64ygmxh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Spero di aver capito bene che questo reclamo riguarda il ritardo nel pagamento.
È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
CIAO
grazie per aver riaperto questo reclamo. Inserisci la richiesta nel 18/6/24, 532,00 usd, sto ancora cercando di ottenere una verifica completa. Ho inviato 6-7 volte l'ID corretto, ma c'era sempre qualcosa che non andava. Sono riuscito a farcela e ora il giocatore del club non "fa affari con la mia banca", quindi non depositeranno i fondi nel mio conto bancario. Ho un conto bancario aperto e ho ricevuto altri prelievi da altri casinò senza problemi. Dovrei avere una nuova banca e questo non accadrà. Apprezzo il tuo aiuto con questo.
Grazie per la risposta, 8pt64ygmxh. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve necessariamente essere un errore del casinò.
Grazie.
CIAO
sì, sono stato verificato. Ho una banca alternativa che posso usare, è un'app per contanti e mi è stato detto che neanche quella sarà strana. Otterrò bitcoin se necessario. Grazie per il tuo continuo aiuto
Kate
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ti farò avere la trascrizione della sessione di chat che ho avuto con il casinò. Grazie per il tuo aiuto.
minuti
Purtroppo non ho ancora ricevuto nessuna e-mail da parte tua. Potresti inoltrarmi tutto così possiamo procedere con questo reclamo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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