Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite bonus senza deposito. Successivamente, il suo account è stato bloccato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono iscritto a questo "casinò" e ho avuto solo brutte esperienze. Ho riscattato un bonus chip gratuito di $ 70 e l'ho implementato. Sfortunatamente, non volevano pagarmi il mio importo. Ho finito per minacciare il tribunale e sono stato bloccato per ragioni incommensurabili. Te lo posso confermare, ho anche screenshot di tutte le chat.
Caro Florian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf
Non ci sono restrizioni per quanto riguarda il tuo paese di residenza. Potresti per favore avvisare se hai riscattato qualche bonus gratuito in questo casinò in passato e se hai depositato dei fondi sul tuo conto?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Florian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
No, non ho depositato nulla perché fortunatamente mi hanno bloccato in anticipo perché volevo alcune informazioni dal casinò. Quando ho minacciato un'azione legale, mi hanno bloccato.
Caro Florian,
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru . Perché il casinò si rifiutava di pagare le tue vincite?
Caro Florian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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