Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il casinò rifiuta i miei prelievi e non mi verifica in kyc e ho inviato tutti i documenti ma li rifiuta comunque
The casino rejects my withdrawals and does not verify me in kyc and I sent all the documents but it still rejects them
el casino me rechaza los retiros y no me verifica en kyc ya mande todos los documentos pero igual me los rechaza
Ciao papa45,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con ClubRiches Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello popa45,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ClubRiches Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear popa45,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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