HomeReclamiCobra Casino - I depositi dei giocatori non sono mai stati accreditati sul loro conto del casinò.

Cobra Casino - I depositi dei giocatori non sono mai stati accreditati sul loro conto del casinò.

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Importo:: 500 €

Cobra Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/06/2023 | Risolto : 30/06/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho effettuato 6 pagamenti, questi sono stati addebitati sul mio conto bancario ma non accreditati sul mio conto giocatore.

Contattato più volte l'assistenza ma solo rassicurazioni.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro IL79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Potresti per favore avvisare se sono stati i tuoi primi depositi in questo casinò? Si prega di inoltrare le ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
\ Traduzione

Ciao Petronella,


no, non è stato il primo pagamento a questo casinò.

Avevo già contattato la mia banca e mi hanno informato che il denaro era stato correttamente ricevuto dal destinatario. Tuttavia, non è stato accreditato sul mio conto giocatore. Avevo anche contattato il loro supporto, ma ero scoraggiato dal fatto che avrei dovuto aspettare 14 giorni. Ma è passato molto tempo.

Ho inviato le ricevute di pagamento alla tua email.


Cordiali saluti

Iris S****


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Capisco perfettamente la tua frustrazione, IL79. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 14 giorni consentendo al casinò un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao IL79,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie, il problema è risolto.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, IL79, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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