Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Cobra Casino - I depositi dei giocatori non sono mai stati accreditati sul loro conto del casinò.
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Importo:: 500 €
Cobra Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho effettuato 6 pagamenti, questi sono stati addebitati sul mio conto bancario ma non accreditati sul mio conto giocatore.
Contattato più volte l'assistenza ma solo rassicurazioni.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro IL79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se sono stati i tuoi primi depositi in questo casinò? Si prega di inoltrare le ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Petronella,
no, non è stato il primo pagamento a questo casinò.
Avevo già contattato la mia banca e mi hanno informato che il denaro era stato correttamente ricevuto dal destinatario. Tuttavia, non è stato accreditato sul mio conto giocatore. Avevo anche contattato il loro supporto, ma ero scoraggiato dal fatto che avrei dovuto aspettare 14 giorni. Ma è passato molto tempo.
Ho inviato le ricevute di pagamento alla tua email.
Cordiali saluti
Iris S****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, IL79. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 14 giorni consentendo al casinò un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao IL79,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, IL79, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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