Il giocatore italiano ha chiesto l'autoesclusione, ma il suo account non è stato bloccato. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto". Successivamente, il caso è stato riaperto, il casinò ci ha informato che non ha ricevuto nessuno dei messaggi menzionati dal giocatore e poiché il giocatore è stato bloccato sul sito Casino.Guru, non abbiamo avuto altra scelta che rifiutare questo caso
Buongiorno ,
ho avuto purtroppo un periodo davvero nero .
anche qui , mi sono iscritto , dopodiché ho inoltrato la richiesta di blocco del mio account per dipendenza da gioco d azzardo .
ho mandato diverse mail , una il 10 maggio , una il 1 luglio è una il 3 luglio. Vi allego tutta la corrispondenza necessaria .
resto a disposizione .
cordiali saluti
Caro Marchese199,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account?
Potrebbe per favore chiarire il valore della controversia (€ 2.450)? È questo l'importo dei depositi che hai effettuato dopo aver richiesto l'autoesclusione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno Kristina .. ora il mio account è chiuso .
mai corretto , il totale risulta essere 2450 euro .
speriamo in bene in una buona risoluzione .
Grazie per la risposta, Marquez199. Potresti per favore inoltrarmi le ricevute di deposito di tutti i depositi che hai effettuato dopo queste richieste?
Hai provato a contattare il casinò per chiedere il rimborso del deposito? Per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Ciao kristina ,
ti ho inviato screenshot delle transazioni.
Si , ho provato a contattarli per diversi giorni. Loro dicono che prima non hanno ricevuto nessuna richiesta , e in un secondo momento che ho inserito l'indirizzo mail sbagliato. A una prima occhiata può sembrare vero perché le mail sono state inviate a support@cobracasino.com , MA SONO STATE SEMPRE INVIATE ANCHE A contact@cobracasino.com , quindi loro le mail le hanno ricevute benissimo. Dicono che non hanno intenzione di rimborsare nulla. Ho provato anche a proporre una via di mezzo , e mettergli un po' di paura dicendo che avrei contattato il loro licenziatario , ma nulla , non mi rispondono neanche piu' adesso.
Buongiorno ,
ho inviato un video tramite mail , dove si vede chiaramente la casella di posta elettronica inviata in cui appaiono le tre mail.
Ho messo anche Kristina in copia, oltre che ovviamente i rappresentanti di cobra casino.
Io veramente non so piu' cosa fare per dimostrare che tutto questo e' reale.
Per venire incontro alle esigenze del casino' , sono disposto anche a ridurre del 30% la cifra da rimborsare, passando quindi da 2'450.00 euro a 1'715.00 euro.
Grazie mille per l'aiuto
Grazie mille Marquez199 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Aiutatemi ,
continuano a dire di non aver ricevuto alcuna mail , ma il video mi sembra veramente una prova lampante del fatto che io le abbia mandate. Non credete ?
Mai sarei stato interessato a mandare questo video se non fossi sicuro del mio operato.
Grazie mille Casino guru per il tuo prezioso aiuto.
Speriamo che anche cobra casinò capisca che sta sbagliando.
Caro Marchese199.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Buongiorno CobraCasino ,
potreste rispondere alla richiesta? Vorrei avere una vostra presa di posizione
Ho provato a scrivere alla chat del casinò ma sostengono di non aver ricevuto comunicazione.
Puoi per favore aiutarmi a completare questo reclamo , magari anche con il licenziatario?
Il video è lampante del fatto che le mail siano state inviate, non credi?
Grazie per il tuo aiuto casinoguru.
Sono disposto anche ad andare incontro al casinò e ad accettare un rimborso pari a 1'500 anzichè a 2'450 , ma sembra non ci sia modo di trovare con loro un accordo
Ciao Marquez199,
tieni presente che il team di Cobra Casino di solito risponde e abbiamo una persona di contatto dedicata che ci aiuta con i reclami, quindi il supporto del casinò potrebbe non essere a conoscenza.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Marchese199,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Grazie, Jozef, apprezziamo il tuo aiuto con la riapertura di questo thread. Poiché il team di Cobra Casino si impegna a fornire un servizio di prim'ordine ai suoi giocatori, abbiamo deciso di riaprire il caso e indagare ancora una volta sull'accaduto. Dopo aver controllato accuratamente tutte le linee di comunicazione che abbiamo avuto con il giocatore, possiamo confermare che nessuna delle suddette e-mail ci è pervenuta in alcun modo e che, in linea con i requisiti del giocatore in questo thread e tramite chat di supporto dal vivo, il suo account è stato definitivamente chiuso al momento del reclamo.
Se c'è qualcos'altro che possiamo aiutare a finalizzare questa indagine, saremmo più che felici di aiutare poiché la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra massima priorità.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Cobra
Caro team di Cobra Casino,
Grazie per tutte le informazioni. Concludendo le informazioni di cui sopra e il fatto che il giocatore è stato bandito dal nostro sito per comportamento non etico, sono costretto a chiudere questo caso come respinto.
Cordiali saluti, Jozef
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