Il giocatore australiano ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Il problema con il ritiro è stato risolto in pochi giorni, tuttavia il giocatore è riuscito a sdrammatizzare e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "ingiustificato".
Ehi, ho provato a fare 5 prelievi negli ultimi 2 giorni e continuano a essere rifiutati. Ho chiesto a un agente di supporto ogni volta che cosa è successo e continuano a dirmi che i miei dettagli sono sbagliati quando so che non c'è. Qualsiasi aiuto?
Caro Saniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Hey. Sì, il mio account è stato completamente verificato. Il motivo per cui continuano a darmi è che i miei dati sono sbagliati quando sono sicuro che non lo siano. Per quanto ne so è solo il mio account.
Spero davvero che tu possa aiutare
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Grazie.
No, non proprio. Continuano a dire che i miei dati sono sbagliati. Lì chiedendo un numero bic che ho ricevuto dalla mia banca, poi quando chiedono il mio numero di conto dice che deve essere 11 numeri quando il mio è solo 9. Continuano a dire che i miei dettagli sono sbagliati
Grazie mille, Saniel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok, grazie mille. Sì, spero davvero che possa aiutarmi
Ciao Saniel!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Cobra Casino in questa discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao Saniel,
Ho fatto un controllo dettagliato di questo caso ed ecco la risoluzione:
Il tuo account è stato completamente verificato e nel momento in cui abbiamo tentato di elaborare il pagamento richiesto, è emerso un problema tecnico. Come sapete, è stato inoltrato ai dipartimenti competenti per le indagini e la risoluzione. Una conferma che il problema, se risolto, è stato ricevuto prima di oggi, tuttavia posso vedere che hai già giocato il tuo saldo.
Per favore, eccetto le mie scuse per l'inconveniente causato.
Distinti saluti,
Il team di Cobra Casino
Caro Saniel,
Potresti confermare il fatto che hai già giocato il tuo saldo?
Sì, non appena ho giocato il mio saldo mi hanno inviato l'e-mail che è un po' strana, ma grazie comunque per il tuo aiuto
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo come ingiustificato, dal momento che il giocatore ha sminuito il suo equilibrio. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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