Il giocatore tedesco ha effettuato due depositi per un totale di 200 € che sono stati detratti dal suo conto bancario ma non accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante abbia fornito estratti conto, non ha ricevuto alcuna soluzione. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho effettuato due depositi da 100€ ciascuno il 30.10.23. Questo denaro è stato detratto dal mio conto bancario, ma non è stato accreditato sul mio conto del casinò.
Ho fornito al casinò i miei estratti conto, ma ogni volta continuano a farmi notare che il mio caso è in fase di elaborazione.
Caro 91marcel91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ho effettuato depositi più volte tramite lo stesso fornitore di pagamenti. Fino a quel momento non c'erano stati problemi.
E finora, quando ho posto domande, il casinò non ha sottolineato che devo agire da solo
Caro 91marcel91,
Potete per favore avvisare se avete inviato la conferma di pagamento dal vostro fornitore al casinò per recuperare il fondo perduto?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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