Il giocatore canadese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ho tentato di incassare 200 dollari e ora c'è un modo per prelevare denaro sul sito... Ho contattato l'assistenza numerose volte senza risposta. Comincio a pensare che il sito sia solo una truffa. Per favore, aiutami a ottenere i miei soldi da questi truffatori.
Grazie
Non è solo questo. Quando vai all'opzione del menu di ritiro, non viene nemmeno visualizzato nulla. Penso che il sito potrebbe essere solo una truffa. Ho contattato l'assistenza clienti negli ultimi 2 giorni senza risposta. Inoltre, non esiste un processo KYC da completare. Per favore aiutami guru del casinò!
Grazie per la tua risposta, Mogolor. Ho capito correttamente che non vedi alcun metodo di prelievo nel tuo account? Hai già effettuato con successo prelievi?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non è disponibile alcuna opzione di prelievo. Ho contattato il casinò negli ultimi 3 giorni senza risposta. Penso che il casinò sia una truffa... almeno puoi aiutare a impedire che gli altri vengano derubati come me. Sono rassegnato al fatto che molto probabilmente non vedrò mai i miei soldi ora
Se fossero un casinò legittimo penso che avrebbero l'assistenza clienti. Sono passati tre giorni senza risposta... deve essere un sito fraudolento
Questo è ciò che accade quando fai clic su Ethereum per ritirare e basta, non ci sono opzioni...
Sono passati giorni e ancora nessuna risposta dal servizio clienti... questo casinò è ovviamente una truffa. Più a lungo aspetti per postare su di esso, più persone verranno derubate come ho fatto io...
Grazie mille Mogolor per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Mogolor,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare CoinGames Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile CoinGames Casino,
Puoi fornire ulteriori informazioni sul processo di prelievo e sui metodi di pagamento disponibili?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Mogolor,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Caro Mogolor,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione delle valutazioni causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e di presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ). Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.
Caro Mogolor,
Da allora il casinò mi ha contattato e ha dichiarato che non eri in grado di effettuare un prelievo a causa di requisiti di scommessa eccezionali. Potresti per favore confermare se questo è corretto e fornire un aggiornamento sulla situazione?
Cordiali saluti,
Adamo
Non aveva nulla a che fare con un requisito di scommessa... il casinò mi ha ignorato per 2 settimane!
Ciao Mogolor,
Grazie per la vostra risposta.
Potete per favore chiarire la situazione? Da allora sei stato in grado di effettuare un prelievo o non è ancora possibile?
Cordiali saluti,
Adamo
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