Il giocatore della British Columbia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Il ritiro del giocatore è stato rifiutato a causa di alcuni requisiti di scommessa bonus eccezionali, ma il giocatore non aveva utilizzato un bonus. Il casinò ha spiegato via e-mail che c'era un problema tecnico ma che il prelievo era stato elaborato. Il giocatore lo ha confermato e ha ricevuto il pagamento, quindi il problema è stato risolto.
Ho provato a ritirare le mie vincite e dopo alcuni giorni mi hanno inviato quella che sembrava essere un'e-mail automatica in cui rifiutavo il mio prelievo affermando che non ho mai soddisfatto i termini del bonus scommettendo 35 volte il tempo. Tuttavia, non ho mai utilizzato un bonus e non mostra bonus nella mia scheda della cronologia dei bonus (vedi foto allegata). Ho inviato loro un'e-mail dicendo loro questo e non rispondono.
Inoltre, non c'è posto per verificare l'account come chiedono. Ho inviato loro un'e-mail più volte per una settimana e nessuna risposta.
Hanno rifiutato il mio prelievo Ho allegato l'e-mail sopra. Non ho mai usato un bonus e la mia storia lo dimostra, ma dicono che l'hanno rifiutato perché non ho scommesso le mie vincite bonus 35 volte.
Sembra che abbiano solo un'e-mail automatica inviata a tutti coloro che tentano di ritirarsi. Ho visto un'altra lamentela qui da poche settimane fa su questo casinò. Penso che potrebbero essere una truffa completa.
Grazie mille per la risposta, Lion1818. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Leone1818,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare CoinGames Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile CoinGames Casino,
Sembra che ci possa essere un errore riguardo al rifiuto della richiesta di prelievo del giocatore, potresti per favore fornire qualche informazione in merito?
Cordiali saluti,
Adamo
Hanno rifiutato di nuovo la mia richiesta di prelievo affermando la stessa cosa e non risponderanno a nessuna delle mie e-mail. Questa volta non hanno nemmeno inviato l'e-mail automatizzata rifiutandola
Ho commentato tutti i loro account sui social media e alla fine mi hanno risposto su quei commenti e hanno elaborato il mio ritiro
Ciao Leone1818,
Grazie per l'aggiornamento. Posso chiederti di confermare se hai ricevuto il pagamento e che la questione è stata risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
Sì, ho ricevuto il pagamento e la questione è stata risolta
Caro Leone1818,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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