Il giocatore tedesco aveva investito 2.500-3.000 euro nel casinò e vinto 1.500 euro, che non poteva prelevare perché non riusciva ad accedere al suo portafoglio o alle opzioni di prelievo. Non aveva mai prelevato fondi in precedenza né violato termini e condizioni, e dopo aver contattato l'assistenza ha trovato la situazione preoccupante. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.

La giocatrice giapponese aveva depositato 1000 USDT e ricevuto un bonus, ma dopo aver richiesto un prelievo di 7178 USDT, il suo conto è stato chiuso e i suoi fondi sono stati confiscati a causa di un presunto utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti. La giocatrice ha insistito di aver utilizzato il proprio portafoglio e ha chiesto chiarimenti in merito. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite, si è concluso che non soddisfaceva i criteri richiesti per le procedure KYC e AML, il che ha portato alla conferma della decisione del casinò. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò se non fosse stata d'accordo con questa conclusione.

Il giocatore canadese ha richiesto un rimborso di $ 15,833215 LTC perché gli è stato consentito di depositare e giocare nonostante avesse richiesto un time-out, che il casinò non ha rispettato. L'importo totale in questione era di 2500 CAD. Il Complaints Team ha spiegato che il giocatore non ha indicato chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta di time-out, che era essenziale per dimostrare l'inadempimento da parte del casinò degli obblighi di gioco responsabile. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato chiuso senza un rimborso, poiché qualsiasi potenziale assistenza da parte del casinò sarebbe stata considerata un atto di buona volontà piuttosto che un fallimento nel proteggere un giocatore vulnerabile.

Il giocatore dalla Germania ha riferito che il casinò gli aveva permesso di giocare nonostante le sue richieste di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, violando le politiche di gioco responsabile. Inoltre, era stato in grado di registrarsi con informazioni personali minime, sollevando preoccupazioni su pratiche fuorvianti. Il Complaints Team ha concluso che senza ulteriori prove di autoesclusione richieste direttamente da CoinKings Casino, il reclamo doveva essere chiuso. È stato sottolineato che i giocatori dovrebbero sempre contattare direttamente ogni casinò per l'autoesclusione per garantire un'adeguata protezione contro la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il giocatore dalla Russia aveva vinto una grossa somma e aveva prelevato con successo $ 1.000, ma il casinò ha poi richiesto la verifica. Hanno avuto difficoltà a fornire una prova di residenza e hanno inviato due richieste bancarie come richiesto, ma il casinò ha insistito per le bollette, che non avevano. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver superato il processo di verifica e di aver ricevuto il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team, che ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

Il giocatore dalla Russia ha incontrato difficoltà con il processo di verifica di un casinò anonimo, che ha insistito sulle bollette delle utenze per confermare il suo indirizzo, che non riflettevano il suo nome a causa di precedenti pratiche di fatturazione. Nonostante abbia fornito documenti alternativi tra cui estratti conto bancari e un certificato del Ministero degli Affari Interni, il casinò è rimasto irremovibile nelle sue richieste. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò, che alla fine ha accettato di pagare il saldo rimanente del giocatore e ha riaperto il suo account dopo aver accettato i suoi documenti. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi e di aver riacquistato l'accesso al suo account, consentendogli di continuare a giocare senza ulteriori problemi.

Il giocatore tedesco ha subito perdite significative al CoinKings Casino dopo aver creato un account, nonostante avesse un'autoesclusione globale con l'operatore Igloo Ventures SRL. Dopo aver informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, il suo account è rimasto attivo, causando ulteriori perdite per un totale di 2.500 €. Ha richiesto un rimborso per queste perdite, evidenziando il mancato rispetto della sua autoesclusione da parte del casinò. Il Complaints Team ha assistito raccogliendo tutte le comunicazioni pertinenti e segnalando il problema al casinò. Dopo l'intervento, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore russo aveva depositato e giocato su Coinkings, quindi aveva richiesto un prelievo di 6300 USDT. Nonostante avesse soddisfatto il processo di verifica del casinò, le sue vincite sono state annullate, il suo deposito è stato restituito ed è stato accusato di avere più account. Il giocatore ha negato ciò e ha affermato che il casinò non voleva pagare. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e prove, che hanno affermato di aver fornito. Le prove sono state esaminate e si è concluso che sarebbe stato difficile dimostrare che il giocatore non aveva più account, portando al rigetto del reclamo.