HomeReclamiCoins.Game Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la creazione dell'account dopo l'autoesclusione.

Coins.Game Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la creazione dell'account dopo l'autoesclusione.

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Importo:: 99 €

Coins.Game Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/10/2024 | Caso chiuso : 14/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore dalla Germania si era autoescluso dal casinò ma aveva creato con successo un nuovo account e aveva effettuato un deposito. Hanno richiesto un rimborso e hanno sottolineato che il casinò avrebbe dovuto impedire ai giocatori di creare nuovi account dopo l'autoesclusione. Il Complaints Team ha esaminato la comunicazione del giocatore e ha stabilito che non vi era alcun riferimento esplicito alla dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo dell'autoesclusione nelle richieste presentate. Di conseguenza, la richiesta di rimborso dei depositi non è stata supportata e il reclamo è stato respinto a causa di una violazione dei Termini e condizioni del casinò in merito agli account multipli.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


Mi sono autoescluso da questo casinò. Tuttavia, sono riuscito a creare facilmente un nuovo account ed effettuare un deposito. Pertanto, vorrei riavere indietro i miei soldi. Questo casinò dovrebbe garantire che un giocatore non possa semplicemente creare un nuovo account se si è autoescluso su un altro account.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro markster332,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

  1. Il tuo primo account è stato verificato completamente e con successo dal casinò prima che venisse chiuso?
  2. Come hai creato entrambi gli account: ti sei registrato tramite un indirizzo email oppure hai scelto l'opzione di registrazione rapida tramite un social network?
  3. Quali informazioni personali hai fornito quando hai creato il tuo secondo account? Hai inserito altri dati nel tuo profilo del casinò quando lo hai aperto?
  4. Infine, il tuo secondo account è stato verificato con successo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Veronika,


1. Sì, in realtà avevo 4 account in totale, 3 dei quali sono stati verificati inviando la mia stessa carta d'identità. Mi sono anche escluso da tutti gli account.


2. Ho creato tutti gli account con i miei account Google.


3. Ho fornito i miei dati personali.


4. L'ultimo account non è stato verificato. Ma i miei account precedenti lo sono stati.


Distinti saluti

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


Ho provato a ottenere l'elenco dei miei depositi dal mio vecchio account bloccato. Tuttavia, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che posso accedervi nel mio account dopo il blocco e che il supporto non è in grado di inviarmelo.


Ho anche guardato i termini e le condizioni, e dice che non puoi creare un altro account se sei stato escluso. Ma sono riuscito a farlo, mi sono anche verificato con lo stesso ID. Quindi ti chiedo di rimborsare i miei depositi sul sito. Grazie mille.

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Pubblico
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1 mese fa
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Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account del primo account che hai creato in questo casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . Hai specificato il motivo per cui desideri autoescluderti? Per favore inoltrami anche le risposte del servizio clienti del casinò. Grazie per la collaborazione.


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Veronika,


Ti ho risposto via email.


Buona giornata/serata!

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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie per aver fornito gli screenshot. Tuttavia, ho notato che nelle e-mail che hai condiviso non c'è alcun accenno all'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ti preghiamo di comprendere che siamo in grado di assistere con le richieste di rimborso solo nei casi in cui i giocatori dichiarano esplicitamente di voler chiudere il proprio account per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dalla comunicazione che hai inviato, sembra che il casinò abbia semplicemente chiuso il tuo account, anziché avviare un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. Hai email in cui hai menzionato specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura del tuo account? In tal caso, inoltramele e continueremo a supportarti in questa questione.

Grazie per la comprensione.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,


Quindi direi che l'autoesclusione è già un segnale che hai problemi con il gioco d'azzardo.


All'epoca ho scritto alla chat di supporto, ma non ho screenshot perché i miei account sono autoesclusi, come descritto.


E il fatto che io sia riuscito a verificare il mio account nonostante ne avessi chiuso un altro a causa di questo problema è ancora più che sconcertante.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Capisco il tuo punto di vista, e c'è sicuramente una logica dietro. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere anche che senza una chiara menzione della dipendenza dal gioco d'azzardo, non possiamo formalmente richiedere al casinò di rimborsare i tuoi depositi.

Inoltre, potresti chiarire che tipo di verifica hai completato? Hai inviato i tuoi documenti di identità più volte su diversi account e sono stati accettati ogni volta? Se hai delle prove di ciò, come e-mail o conferme, ti prego di inoltrarmele insieme alle copie dei documenti che hai fornito al casinò. Queste informazioni ci aiuteranno a procedere con l'indagine. Grazie per la tua collaborazione.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,



Purtroppo non c'è conferma delle verifiche. Tuttavia, la verifica era necessaria per prelevare fondi. Ho dovuto scansionare la mia carta d'identità e scattare un selfie. L'ho fatto con lo stesso documento su diversi account. A quel punto, il casinò avrebbe dovuto escludermi in base ai propri termini e condizioni. Come ho detto, ho informato il casinò nella chat che volevo smettere a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma mi hanno solo detto di contattarli via e-mail con il mio documento d'identità. Ci sono voluti giorni prima che ricevessi una risposta e ciò significasse che avrei potuto continuare a depositare.




Solo che si tratta di più di 99 euro, perché non ricevo l'elenco dei miei depositi e non posso dire esattamente a quanto ammonta.




Spero che si trovi presto una soluzione e che almeno una parte della mia caparra possa essere rimborsata.




Distinti saluti

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Pubblico
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2 settimane fa
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Potresti inoltrarmi tutte le email scambiate tra te e il servizio clienti di tutti gli account che hai creato in questo casinò, per favore? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Veronika,


Ti ho inoltrato la cronologia del mio primo account. Ho sempre scritto agli altri account tramite la chat di supporto e poi li ho esclusi io stesso dopo un po'.


Fammi sapere se hai bisogno di altro.


Distinti saluti

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per le tue e-mail. Ho esaminato attentamente le conversazioni che hai inviato e, ancora una volta, vedo che quando hai chiesto di chiudere il tuo account, non hai specificato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo.

Purtroppo, non saremo in grado di assisterti con un rimborso dei tuoi depositi persi. Anche se gli stessi documenti sono stati accettati per la verifica in diversi account come da tue dichiarazioni, non possiamo perseguire un rimborso dei depositi effettuati. Tale situazione sarebbe considerata una violazione dei Termini e condizioni del casinò relativi alla creazione di più account, piuttosto che una violazione che comporta l'autoesclusione a causa di una dichiarata dipendenza dal gioco d'azzardo.


Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica

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