Il giocatore dalla Germania si è autoescluso dal casinò ma è riuscito a creare un nuovo account e a effettuare un deposito. Chiedono un rimborso e sottolineano che il casinò dovrebbe impedire ai giocatori di creare nuovi account dopo l'autoesclusione.
Ciao,
Mi sono autoescluso da questo casinò. Tuttavia, sono riuscito a creare facilmente un nuovo account ed effettuare un deposito. Pertanto, vorrei riavere indietro i miei soldi. Questo casinò dovrebbe garantire che un giocatore non possa semplicemente creare un nuovo account se si è autoescluso su un altro account.
Caro markster332,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
1. Sì, in realtà avevo 4 account in totale, 3 dei quali sono stati verificati inviando la mia stessa carta d'identità. Mi sono anche escluso da tutti gli account.
2. Ho creato tutti gli account con i miei account Google.
3. Ho fornito i miei dati personali.
4. L'ultimo account non è stato verificato. Ma i miei account precedenti lo sono stati.
Distinti saluti
Ciao,
Ho provato a ottenere l'elenco dei miei depositi dal mio vecchio account bloccato. Tuttavia, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che posso accedervi nel mio account dopo il blocco e che il supporto non è in grado di inviarmelo.
Ho anche guardato i termini e le condizioni, e dice che non puoi creare un altro account se sei stato escluso. Ma sono riuscito a farlo, mi sono anche verificato con lo stesso ID. Quindi ti chiedo di rimborsare i miei depositi sul sito. Grazie mille.
Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account del primo account che hai creato in questo casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . Hai specificato il motivo per cui desideri autoescluderti? Per favore inoltrami anche le risposte del servizio clienti del casinò. Grazie per la collaborazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
