Recensione di Coins.Game Casino

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 330 € ma non è stato in grado di ritirarlo perché il casinò ha dichiarato che i giocatori del Regno Unito non erano ammessi. Nonostante avesse ricevuto e-mail promozionali che indicavano il contrario, la richiesta di prelievo del giocatore è stata bloccata. Il giocatore aveva inizialmente depositato 50€ e gli è stato consigliato di utilizzare una VPN per verificare il suo account, cosa che ha aumentato le sue vincite a 411€. Dopo l'intervento, il giocatore ha riferito di aver ricevuto le vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

Il giocatore canadese aveva richiesto due settimane fa un prelievo di 220 TRX, che è stato successivamente annullato. Gli è stato chiesto di verificarlo con l'aiuto delle statistiche di gioco ma non è riuscito ad accedervi. Il giocatore era arrabbiato con la risposta della chat di supporto e aveva bisogno di assistenza. Il problema è stato risolto dopo aver verificato l'indirizzo corretto per il prelievo e al giocatore è stato consigliato di ricontrollare l'indirizzo per transazioni future.

Il giocatore tailandese aveva riscontrato problemi con una transazione che era stata trattenuta per la verifica e poi annullata, ma non riaccreditata sul suo conto. Nonostante abbiano contattato il team di supporto, che ha affermato che il denaro era stato accreditato, non sono stati in grado di fornire prova. Abbiamo posto al giocatore diverse domande chiarificatrici e abbiamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore canadese era stato bandito da Coins.game, cosa che, secondo lui, gli aveva impedito di ritirare le sue vincite. Il casinò aveva citato violazioni delle regole come motivo del divieto, che il giocatore aveva contestato come accuse infondate. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo scoperto che il reclamo del giocatore era correlato alle scommesse sportive. Dato che non avevamo una filiale che si occupasse delle scommesse sportive, non abbiamo potuto consigliare adeguatamente il giocatore e abbiamo dovuto respingere il suo reclamo. Abbiamo indirizzato il giocatore ad altri siti Web dove avrebbe potuto presentare un reclamo relativo alle scommesse sportive.

La giocatrice statunitense non è stata in grado di ritirare la sua vincita di $ 2.160 a causa di problemi con la verifica dell'identità, nonostante avesse precedentemente effettuato prelievi con successo. Il suo account era stato bloccato e non aveva ricevuto risposta dal casinò. Dopo il nostro intervento, la giocatrice ha confermato che il suo problema con il casinò era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".

Il giocatore del Minnesota aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Avevamo informato il giocatore che tali ritardi potevano verificarsi a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo e gli avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Nonostante l'estensione del tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto, quindi non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Un giocatore finlandese, originario dell'Iran, ha il suo account sospeso a causa di una discrepanza nella data di nascita inserita nel calendario persiano. Gli altri suoi documenti sono accurati ma il casinò non lo ha considerato.

Il giocatore egiziano, che aveva depositato e prelevato fondi senza problemi, ha scoperto che il suo conto era stato improvvisamente bloccato quando ha tentato di richiedere un prelievo di 120USDT. Il giocatore ha affermato di non essere stato informato sui motivi di questa azione. Nonostante abbia contattato l'assistenza e il suo account manager personale, non è stata fornita alcuna informazione sul motivo per cui il suo account era stato bloccato. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e ci hanno risposto affermando che il conto del giocatore era bloccato a causa di più account, il che rappresentava una violazione dei loro termini e condizioni. Il casinò aveva fornito prove a sostegno della propria affermazione. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto poiché le prove fornite dal casinò giustificavano le sue azioni.

Il giocatore giapponese ha avuto il blocco dell'account dopo un prelievo fallito a causa di problemi durante il processo KYC. Dopo un'ampia discussione con il casinò, il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato problemi con un casinò online che non accettava residenti nel Regno Unito. Nonostante ciò, il casinò gli aveva permesso di depositare e giocare, ma non poteva ritirare le sue vincite. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha elaborato con successo il prelievo del giocatore. Il problema era stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo e problemi di accesso al conto in un casinò online. Nonostante abbia avuto più prelievi andati a buon fine in passato, il suo recente prelievo di R$ 900,00 è stato annullato a scopo di verifica. Dopo aver inviato i documenti richiesti e attivato la 2FA, ha riscontrato errori di accesso. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema, non ha ricevuto risposta. Abbiamo tentato di assistere il giocatore e abbiamo prolungato il tempo del reclamo di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore statunitense aveva depositato XRP sul suo conto del casinò online, ma il casinò aveva affermato di non averlo ricevuto. Il giocatore aveva fornito una ricevuta che mostrava l'avvenuta transazione. Avevamo tentato di mediare la questione invitando il casinò a partecipare alla conversazione, ma non avevano risposto. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Gaming Curacao Authority per ulteriore assistenza. Il casinò ha successivamente riaperto il reclamo, affermando che il giocatore non aveva incluso un tag di destinazione necessario nella transazione. Il casinò aveva affermato di non essere in grado di rimborsare la transazione poiché non aveva ricevuto i fondi. Tuttavia, il giocatore è riuscito a risolvere il problema con l'aiuto di un host VIP del casinò, che ha contattato il fornitore del portafoglio e ha sostituito i fondi. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore turco aveva investito $ 35 e realizzato un profitto di circa $ 900. Tuttavia, il casinò aveva annullato il suo prelievo, richiesto ulteriori verifiche e successivamente lo aveva accusato di avere più account. Aveva chiarito di aver cambiato dispositivo e che anche la sua ragazza, che viveva con lui, aveva registrato un conto ma non aveva mai depositato né prelevato denaro. Inoltre, un amico aveva effettuato l'accesso al casinò dal suo computer. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo Curaçao. Il casinò ha successivamente fornito prove dell'esistenza di più account collegati allo stesso indirizzo IP e di un gameplay simile, nonché dell'uso di software VPN, che costituivano violazioni dei loro termini e condizioni. Pertanto avevamo respinto la denuncia.

Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema quando ha tentato di completare il processo di verifica KYC per ritirare le sue vincite. Nonostante abbia provato tutti i suggerimenti del team di supporto, inclusa la cancellazione dei cookie e l'utilizzo di un dispositivo diverso, il problema persisteva. Il giocatore ha provato a inviare i suoi documenti di verifica via e-mail, ma il casinò ha insistito affinché dovesse utilizzare il proprio sito Web, che non funzionava per lui. Il giocatore ha fornito prove dei suoi tentativi, inclusi video che dimostrano il problema. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare e suggerire metodi di verifica alternativi, il casinò non ha risposto. Pertanto, la denuncia è stata contrassegnata come "irrisolta". Consigliamo al giocatore di contattare Gaming Curacao per ulteriore assistenza. Tuttavia, il casinò ha provato a contattare il giocatore in seguito e ha chiesto di riaprire il reclamo per consentire al giocatore di inviare i documenti via e-mail. Il giocatore si è rifiutato di fornire la documentazione, il che ci ha portato a respingere il reclamo.

La giocatrice australiana non è stata in grado di accedere alle sue vincite di oltre $ 85.000 a causa di un processo esteso di verifica dell'identità da parte del casinò. Aveva fornito tutti i documenti richiesti, ma il processo di revisione aveva superato il periodo di 48 ore dichiarato dal casinò. Inizialmente il casinò non aveva risposto al reclamo, classificandolo come "irrisolto". Avevamo raccomandato al giocatore di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Successivamente, la denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò e dopo ulteriori indagini si è scoperto che il giocatore aveva utilizzato una VPN per aggirare le restrizioni geografiche, violando i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, abbiamo ritenuto giustificate le azioni del casinò e abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore russo ha dovuto affrontare la chiusura del conto e la confisca del saldo, compreso il deposito, per motivi di "frode" inspiegabile. Nonostante avesse superato il processo di verifica e non avesse violato alcuna regola del casinò, il suo conto era stato chiuso e i fondi confiscati. Il giocatore si era registrato solo di recente e aveva fatto alcune scommesse vincenti sui giochi sportivi. Tuttavia, abbiamo riscontrato che non disponevamo delle competenze specifiche per gestire i reclami relativi alle scommesse sportive. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Bangladesh aveva riscontrato problemi di prelievo da coins.game dopo aver vinto $ 84 da un gioco di slot. Nonostante avesse soddisfatto un requisito di verifica KYC inaspettato a seguito della sua richiesta di prelievo, il suo ritiro è stato annullato, citando la necessità di una verifica manuale. Il team reclami ha contattato il giocatore per maggiori dettagli sul processo di verifica in corso, sullo stato dei suoi documenti e sulla sua ultima comunicazione con il casinò. Il giocatore però non ha risposto alle domande. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Al giocatore tedesco è stata confiscata dal casinò la sua vincita di 268mbtc a seguito di una richiesta di prelievo. Nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti KYC e non avesse dichiarato alcuna violazione dei regolamenti del casinò, il casinò gli aveva permesso solo di ritirare il suo deposito originale di 200mbtc. Il giocatore si dedicava principalmente alle scommesse sportive, al keno e ai giochi plinko. Tuttavia, poiché il nostro servizio si concentrava sui reclami dei casinò online, non disponevamo delle informazioni necessarie per affrontare le questioni relative alle scommesse sportive. Pertanto abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore.

Il giocatore russo è stato bloccato dal suo account del casinò. Dopo aver vinto ed essere stato sottoposto a verifica, il casinò ha affermato che il giocatore aveva infranto le regole e lo ha accusato di frode. Il giocatore ha negato qualsiasi illecito e non è stato in grado di ottenere una risposta dal casinò in merito alla natura specifica della presunta frode. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Senza la collaborazione del casinò, non siamo stati in grado di risolvere il problema del giocatore e abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Gaming Curaçao Authority per ulteriore assistenza. Su richiesta del giocatore per la riapertura del caso, il team del casinò ci ha informato del rilevamento di attività sospette da parte del team di sicurezza riguardante le scommesse sportive del giocatore. Poiché non gestiamo reclami relativi alle scommesse sportive, abbiamo consigliato al giocatore di presentare il proprio reclamo a servizi specializzati che si occupano di tali questioni e abbiamo dovuto respingere questo reclamo.

Il giocatore brasiliano non è riuscito ad accedere al suo account su Coins Game a causa di un problema con Google Authenticator. Nonostante avesse inviato più e-mail all'assistenza clienti, non era riuscito a ritirare la sua vincita di 400,00 BRL. Tuttavia, il problema è stato finalmente risolto dopo che il giocatore ha richiesto al casinò di correggere il suo cognome nel profilo dell'account e di disattivare l'autenticazione a due fattori.

Il giocatore ucraino ha riscontrato problemi con la verifica del conto per prelevare fondi da Coins.game Casino. Nonostante abbia superato la fase di verifica iniziale, il casinò ha ritardato la seconda fase di oltre 15 giorni lavorativi, impedendo al giocatore di ritirare i suoi soldi. Successivamente, il conto del giocatore è stato bloccato e le sue vincite sono state confiscate senza una chiara motivazione. Nonostante i nostri molteplici tentativi di contattare il casinò e risolvere il problema, il casinò non ha risposto. Pertanto, la denuncia è stata contrassegnata come "irrisolta". Il casinò ci ha successivamente contattato in merito alla situazione e ci ha chiesto di indirizzare il giocatore verso un sito Web relativo alle scommesse sportive per offrire assistenza. Poiché noi stessi non offriamo tali servizi, abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore norvegese aveva vinto 2000 USD e aveva dato una mancia di 50 USD al manager VIP in un casinò online. Tuttavia, quando ha tentato di ritirare le sue vincite, il suo conto è stato bloccato ed è stato accusato di frode da parte del casinò. Il casinò aveva trattenuto le vincite di 1800 USD del giocatore. Nonostante i tentativi del giocatore di comunicare con il casinò e di fornire prova del fair play, il casinò non ha risposto. Il giocatore ha quindi contattato l'autorità di concessione delle licenze del casinò per ulteriori azioni. Il reclamo era stato chiuso dal Complaints Team in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore dell'Iowa aveva avuto difficoltà con una richiesta di prelievo in un casinò online. Dopo aver tentato di prelevare $ 9.000, il casinò ha annullato la richiesta e ha chiesto una nuova verifica del conto. Tuttavia, una volta completato il processo di verifica, il giocatore si era accorto che le sue vincite mancavano dal suo conto. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare in modo più approfondito sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano si era iscritto a Coinsgame, aveva effettuato depositi e vinto circa 26.000. Tuttavia, al momento della registrazione aveva inserito un soprannome al posto del suo vero nome, cosa che è stata scoperta quando ha tentato di ritirare le sue vincite. Di conseguenza, il suo conto è stato chiuso e le sue vincite confiscate. Avevamo spiegato al giocatore che era l'unico responsabile di fornire informazioni accurate durante la registrazione. Dato che aveva violato una regola fondamentale del gioco d'azzardo online utilizzando un soprannome invece del suo vero nome, non abbiamo potuto aiutarlo a recuperare le vincite confiscate. Questo reclamo è stato respinto a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò.

Il giocatore ucraino aveva a che fare con una dipendenza dal gioco d'azzardo e ha cercato di chiudere il suo account. Tuttavia, aveva incontrato difficoltà poiché la funzione di autoesclusione del casinò non funzionava come previsto, il che ha portato a ulteriori depositi e perdite. Il Team Reclami ha guidato il giocatore su come comunicare in modo più efficace la sua richiesta di autoesclusione al casinò. Seguendo queste istruzioni, il giocatore ha confermato che il suo account era stato bloccato con successo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore danese, che si è identificato come un dipendente dal gioco d'azzardo, aveva perso $ 366 e successivamente il suo intero stipendio di $ 1565 al casinò Coins.Game. Aveva notificato al casinò la sua dipendenza il 27 luglio, ma il suo conto non era stato chiuso fino al 2 agosto. Il giocatore aveva sostenuto che il casinò avrebbe dovuto chiudere il suo conto immediatamente dopo essere stato informato della sua dipendenza e aveva chiesto un rimborso per le perdite subite dopo il 27 luglio. Il casinò non ha risposto alle nostre richieste, il che ha portato il caso a essere inizialmente contrassegnato come "irrisolto". Tuttavia, il casinò ha successivamente affermato di aver rimborsato i depositi del giocatore e il giocatore ha confermato di aver ricevuto questo rimborso. Nonostante la sua insoddisfazione per l'iniziale mancanza di risposta da parte del casinò, ha accettato di contrassegnare il reclamo come "risolto".