Caro daviddonaldduck99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti per favore chiarire quanti fondi hai attualmente nel tuo conto del casinò?
- C'è qualche possibilità che tu abbia effettivamente giocato con questi fondi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear daviddonaldduck99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please clarify how much funds you currently have in your casino account?
- Is there any chance that you indeed played with these funds?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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