ComicPlay Casino - Le vincite del giocatore si sono notevolmente ridotte.

Ho imparato a mie spese a non scommettere oltre il limite massimo consentito e a chiedere sempre assistenza per confermare i prelievi massimi quando si accetta un bonus... La maggior parte di noi lo fa.

Ho allegato due trascrizioni separate. Uno prima della vittoria e uno dopo.

A Comic Play, avevo recentemente infranto le regole sul bonus di benvenuto. Ho ottenuto quattro 3 con il kicker (4 in questo caso) su Triple Double Bonus Poker con una scommessa consentita di $ 25 (vincita di $ 10.000). Certo, ho infranto le regole scommettendo $ 60 - $ 80 - anche $ 100 per giro dopo aver vinto la mano di carte, quindi ho perso tutto tranne il mio deposito.

Ora vedo un'altra opportunità bonus. Ho provato la promo Wonder Box e ho vinto un bonus del 450%. Su Comic Play i termini e le condizioni di queste Wonder Boxes affermano che "il prelievo massimo varia a seconda del bonus, quindi assicurati di controllare..."

Bene, per quanto ne so non sono elencati termini e condizioni per il bonus del 450%, quindi sono andato all'assistenza e ho chiesto loro PRIMA di depositare quali sono le scommesse massime e il prelievo massimo. (trascrizione allegata).

Mi è stato detto, e ho anche verificato due volte con il ragazzo nella trascrizione allegata, che NON C'È UN CASH OUT MASSIMO con una scommessa massima sulla slot di $ 10 e una scommessa massima sul poker di $ 25.

Ho vinto un grande jackpot con una scommessa di $ 8,40. Ho contattato immediatamente l'assistenza e ho chiesto se il mio bonus era buono (trascrizione allegata). mi è stato detto che potevo incassare solo $ 3.500 (@ $ 2.500 a settimana). Sono stato trasferito da un manager che si è scusato per quello che mi ha detto la persona ma non era vero.

E non lo onoreranno. È solo un peccato... tipo, andiamo. Non so nemmeno se pagheranno i primi 2.500 dollari. Sono molto dubbioso. Hanno confermato che non ho violato le restrizioni sulle scommesse. Mi daranno solo la metà delle mie vincite. È un vero peccato vincere FINALMENTE un biglietto da mille e poi vedere queste sciocchezze rovinarlo.

Grazie Guru del Casinò. Se non altro è stato bello condividere.

Caro zlitwin90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dell'offerta promozionale Wonder Boxes, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Anche se questo non è il bonus esatto che hai ricevuto e attivato inizialmente, è fondamentale notare che ciascun bonus specifica un limite di incasso massimo nella finestra pop-up di accompagnamento.

Anche se possiedi una trascrizione di una chat dal vivo in cui non è menzionato il prelievo massimo (per inciso, non sono riuscito ad aprire le trascrizioni allegate), è importante sottolineare che i termini e le condizioni scritti hanno sempre la precedenza. Riconosco che questa situazione non è proprio ideale e che lo staff del casinò dovrebbe fornire costantemente ai giocatori informazioni accurate. Tuttavia, gli errori umani sono inevitabili e, sebbene il casinò debba essere ritenuto responsabile degli errori dei propri dipendenti, riteniamo che termini e condizioni chiari dovrebbero fungere da guida principale per i giocatori. Se vengono articolati in modo esplicito, tendiamo ad allinearci al punto di vista del casinò.

• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
• Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto qualche vincita?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO! Grazie per aver risposto così velocemente.

No, non ho ricevuto vincite dalla vincita originale di $ 10.000 né dalla seconda vincita di $ 7.000 con discrepanza nel limite massimo di incasso.

Era strano quanto velocemente fosse scomparsa l'opportunità di rivedere i termini e le condizioni di quel bonus. Il bonus stesso non è più elencato.

Grazie per la tua intuizione e i tuoi consigli. Sebbene non sia una risposta ideale, è assolutamente preziosa.

Indipendentemente da ciò, casinò come Mirax e Bit Starz sono molto più onesti. Non avrei dovuto lasciarmi risucchiare da questi pazzeschi bonus di benvenuto e non lo farò di nuovo!

Ho inviato via email la corrispondenza tra me e il casinò all'indirizzo email fornito. La prima email che dovresti ricevere dopo la vincita, la seconda email è prima della vincita. Ho accidentalmente etichettato quello precedente alla vittoria come "dopo scusa".

Grazie ancora!!

Ciao zlitwin90,

Apprezzo il tuo invio delle trascrizioni della chat dal vivo. Inizialmente, credevo che un errore umano avesse portato alla confusione riguardo alla regola di prelievo massimo. Tuttavia, esaminando la tua comunicazione con la live chat dalla mattina presto del 13 gennaio, mi sono imbattuto nello screenshot allegato.

Purtroppo lo stesso bonus non è più accessibile sul sito per la verifica delle regole attuali. Tuttavia, sembra evidente che la promozione che hai riscattato non menziona esplicitamente alcun prelievo massimo, una conferma fornita anche da un agente della live chat.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao zlitwin90,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di ComicPlay Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di ComicPlay Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore? Perché una parte delle vincite contestate è stata confiscata se sembra che non ci fosse un prelievo massimo collegato al bonus utilizzato (screenshot sopra)? È possibile che le regole del Bonus siano state aggiornate più tardi di quando il giocatore le ha accettate?

Inoltre, se puoi controllare la comunicazione tra l'utente e un rappresentante della Live Chat, questi ha chiaramente confermato diverse restrizioni per il bonus in questione prima che il giocatore giocasse con il bonus. Da dove ha preso il casinò il prelievo massimo di 35x?

Puoi condividere con me i Termini e le Condizioni specifici accettati dal giocatore per quel bonus?

Se si è verificata una violazione di altre regole del casinò, puoi dimostrarla con prove pertinenti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli/prove necessari al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

oh mio Dio, grazie ragazzi!!!! Pensavo di aver perso la testa.

Inoltre, ho appena ricevuto il mio primo pagamento e ho un'altra trascrizione da allegare. Mi hanno mandato solo 300 dollari. Mi hanno fatto richiedere nuovamente e aspettare ancora…..

Grazie per il tuo feedback. Dopo aver consultato i nostri colleghi, possiamo confermare che il tuo saldo attuale è libero da qualsiasi restrizione (CO massimo) e che i tuoi fondi rimangono completamente prelevabili, senza alcuna detrazione applicata.

Dopo aver esaminato la tua comunicazione via chat con il team competente, è giunto alla nostra attenzione che un errore umano da parte nostra ha contribuito alla confusione. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato e ti assicuriamo che i miei colleghi stanno lavorando attivamente al tuo prelievo. Come possiamo vedere, negli ultimi due giorni, il nostro team ti ha inviato $ 1.300 in prelievi, e altri devono ancora arrivare fino alla fine della settimana, che rientrano nei limiti indicati sul sito web.

Vi preghiamo gentilmente di farci sapere se avete bisogno di ulteriori avvisi.

Grazie, ComicPlay. Apprezzo la tua risposta e posso confermare che tutto ciò che hai affermato è vero e sarò lieto di fornire una recensione più che positiva una volta terminato l'incasso. E potrei anche ritornare.

Grazie,

Zack

Zack, grazie mille, siamo più che felici di continuare ad assistere in qualsiasi modo!

Saluti,

ComicPlay.

Potete confermare se il mio conto ha QUALSIASI restrizione, inclusa la scommessa massima?

Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti, nonché per l'e-mail di zlitwin90 (dove la mia collega Petronela mi ha messo in CC). È bello vedere i progressi.

Caro zlitwin90 ,

Se ho capito bene, il limite di prelievo settimanale è di $ 2.500. Ciò significa che ci vorranno 3 settimane prima che le tue vincite contestate vengano ritirate completamente. Pertanto, ora prolungherò il timer per un periodo più lungo (3 settimane) e aspetterò la tua conferma del corretto ritiro di tutti i fondi contestati o un aggiornamento.

Per quanto riguarda le tue domande rivolte al casinò, cercherò di spiegarti in breve e in generale: se richiedi un bonus, ci saranno comunque alcune restrizioni e dovresti riuscire a trovare i dettagli nei termini generali dei bonus del casinò e condizioni e termini e condizioni specifici per un bonus richiesto.

Tuttavia, ti consiglio vivamente di attendere fino a quando tutti i fondi contestati non verranno ritirati, quindi chiedere al casinò i dettagli del tuo account o eventuali restrizioni. Dipende principalmente dall'ultima azione e attività effettuata sul tuo account del casinò e dai termini e condizioni del casinò.

Se lo desideri, possiamo chiedere informazioni al casinò dopo aver ritirato l'importo contestato.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao zlitwin90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

L'importo contestato verrà modificato/aggiornato in base all'ultimo aggiornamento del casinò e alla conferma da parte del giocatore.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento o contattarmi utilizzando la mia email indicata più volte sopra.

Grazie mille, Team di ComicPlay Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru