Al giocatore giapponese è stata negata la richiesta di prelievo e il suo account è stato congelato dopo aver vinto un importo significativo. Il casinò ha menzionato problemi con il dispositivo e la carta. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Mi è stato negato il prelievo e il mio account è stato bloccato nel momento in cui ho vinto una somma relativamente elevata, per motivi di cui sono completamente all'oscuro.
Hanno menzionato qualcosa sul mio dispositivo e sulla mia carta, ma quando li ho informati che ero completamente all'oscuro di questi problemi, si sono rifiutati di procedere con la verifica dell'identità. Nonostante le numerose richieste via chat ed e-mail, la loro risposta è rimasta "ti contatteremo una volta risolto".
Cosa dovrei fare?
Caro shotabig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Che tipo di dispositivo hai utilizzato per giocare al casinò?
Puoi confermare di aver utilizzato una carta di pagamento di tua proprietà?
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
I documenti che ho inviato erano la mia patente di guida, la prova dell'indirizzo, la carta di credito che ho utilizzato e uno screenshot aggiuntivo richiesto del mio estratto conto bancario che conferma il pagamento al casinò. E poco fa mi è stato chiesto di inviare un nuovo estratto conto in formato PDF. Sono solo molestie che non puoi ottenere fino alla fine del mese?
Inoltre, non ho idea del dispositivo o dell'indirizzo IP.
L'unica cosa che mi viene in mente e' usare il WIFI gratuito.C'e' qualche problema? È un tipo che paga una quota fissa.
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito al problema a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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