Questo sito mi è piaciuto molto finché non ho avuto dei problemi. I tornei erano molto interessanti e includevano molte delle mie macchine preferite. Mi piacciono anche i giri gratuiti che ottieni quando effettui un deposito.
Tuttavia, ora sto mettendo in dubbio il modo in cui il dipartimento di screening di questo sito gestisce le cose. L'altro giorno ho ottenuto una rara grande vincita (16.000 JPY → 200.000 JPY) e ho richiesto un prelievo. Quindi, sulla schermata di prelievo è apparso un messaggio che diceva che dovevo inviare "documenti richiesti", quindi ho seguito le istruzioni senza presentare domanda. A quel tempo, ho allegato uno screenshot di Vegawallet (perché il metodo di deposito era Vegawallet) e ho aspettato una risposta dal supporto.
Quella sera l'assistenza mi ha contattato chiedendomi di inviare i documenti per Ecopayz (ora Payz). Prima avevo un conto Ecopayz e avevo effettuato depositi e prelievi, ma l'anno scorso l'ho chiuso perché non lo usavo più. A questo punto ho semplicemente risposto: "Non ho un conto Ecopayz". Ho aggiunto: "Come posso inviare documenti se ho chiuso il mio conto e non ne ho uno? Questa volta sto depositando denaro tramite Vegawallet, quindi Ecopayz non è rilevante, giusto?" A questo punto, l'assistenza ha detto: "Controllerò con il dipartimento di screening" e l'e-mail è terminata.
Poche ore dopo, l'assistenza ha detto: "Non abbiamo bisogno di documenti Ecopayz, ma ti preghiamo di inviare documenti in grado di verificare la fonte dei fondi". Sono un lavoratore autonomo, quindi non ho busta paga. Ho invece allegato e inviato i documenti PDF della mia banca (i dettagli dei miei depositi e prelievi più recenti e i dettagli delle transazioni degli ultimi tre mesi).
La mattina dopo mi sono svegliato e all'una di notte l'assistenza mi ha detto di inviare altri documenti che potessero verificare l'origine dei fondi depositati nel nostro casinò. Hanno anche detto: "I documenti che hai fornito non verificano il tuo saldo o il tuo nome". Non riuscivo a capirlo perché il mio nome e il saldo erano chiaramente visualizzati sull'estratto conto. Inoltre, non ho depositato fondi in questo casinò da una banca, ma da Vegawallet. Avevo depositato fondi nel casinò molto tempo fa tramite bonifico bancario, ma i dati erano troppo vecchi per rimanere. Non avevo voglia di fare domande perché non sapevo se questi dati fossero necessari o meno, e non pensavo che avrebbero capito il mio linguaggio.
Successivamente, ho allegato tutta la cronologia dei depositi e dei prelievi del mio Vegawallet in formato PDF e l'ho inviata, e 20 ore dopo ho ricevuto una risposta che diceva: "Si prega di fornire documenti che possano verificare la fonte dei fondi". A questo punto non capivo più il significato di "fonte di fondi". Cosa diavolo vuole sapere di me questo casinò?
La stessa email diceva: "Va bene inviare immagini di dichiarazioni dei redditi o fatture/ricevute", quindi ho scattato foto dei due tipi di ricevute e della notifica con la mia fotocamera, le ho allegate e le ho inviate. Perché devo esporre così tante informazioni personali?
15 ore dopo, dopo quelli che devono essere stati innumerevoli scambi, ho finalmente ricevuto una risposta: "Mi dispiace disturbarti, ma potresti spiegare la tua fonte di fondi in modo più dettagliato? Ad esempio, c'è qualcos'altro oltre al tuo stipendio ?" Ho cercato di reprimere la mia rabbia e rimanere calmo.
E poi ho inviato quanto segue:
Spiegazione più dettagliata delle fonti di finanziamento
→ "I fondi del casinò provengono principalmente dai risparmi. Ho selezionato 'Risparmi' nel mio profilo. Un certificato di saldo bancario o uno storico non sarebbero sufficienti? I certificati di saldo possono essere forniti in inglese. Posso anche mostrarvi lo storico degli ultimi due anni in formato PDF. Per cominciare, non so cosa scrivere nella spiegazione dettagliata della mia fonte di finanziamento. Cosa vuoi sapere?
Inoltre, perché devo presentare così tanti documenti? Nella mia ultima email mi è stato detto che le ricevute fiscali sono OK. Credo che tu abbia capito dall'ultimo documento che ho pagato sia le tasse prefettizie che quelle patrimoniali. Non pensavo che sarebbe stato così difficile.
Mi piace molto questo sito, quindi sono deluso. Spero che lo approverete." Ho anche inviato il seguente messaggio in inglese.
Il fatto è accaduto questa sera intorno alle 17.
Sono passate sei ore e ancora nessuna risposta.
Non importa cosa invio o cosa scrivo, mi sento come se stessi ripetendo la stessa cosa ancora e ancora.
Non avrei mai pensato che avrei passato un periodo così difficile. Ho giocato su molti siti, ma questa è la prima volta che mi succede. C'è stata una volta su un altro sito in cui ho violato le regole e le mie vincite sono state confiscate, ma è stato un mio errore. Tuttavia, questa volta ho seguito correttamente le regole e ho giocato bene. Non ho effettuato depositi e prelievi ripetuti con piccoli fatturati.
Spero solo che gli utenti sani rispondano in modo sano.
Questo sta diventando un post lungo.
Grazie per aver letto.
La mia frustrazione è stata un po' alleviata.
Successivamente, il responsabile del dipartimento esami mi ha chiesto di presentare un estratto conto. Ho concordato che sarebbe stato OK se avessi inviato questo. Ho pagato la quota, ho ricevuto l'estratto conto dopo circa 10 giorni e ho presentato l'ultimo documento.
24 ore dopo, ho ricevuto un messaggio dalla persona responsabile che mi comunicava che il mio conto era stato approvato e finalmente potevo presentare una richiesta di prelievo. Il ritiro è durato circa 15 minuti.
Penso che questa sia stata una bella esperienza per me. Non era un rifiuto di ritiro, era solo un sito complicato. Verso la fine mi sono fidato dell’altra parte e ho semplicemente aspettato.
Secondo il responsabile, effettuano regolarmente revisioni di documenti come questa. Penso di astenermi dal suonare per un po', e poi quando avrò davvero voglia di giocare, mi divertirò di nuovo.
Spero che questo possa essere utile a chiunque abbia preoccupazioni simili.
Tuttavia, ora sto mettendo in dubbio il modo in cui il dipartimento di screening di questo sito gestisce le cose. L'altro giorno ho ottenuto una rara grande vincita (16.000 JPY → 200.000 JPY) e ho richiesto un prelievo. Quindi, sulla schermata di prelievo è apparso un messaggio che diceva che dovevo inviare "documenti richiesti", quindi ho seguito le istruzioni senza presentare domanda. A quel tempo, ho allegato uno screenshot di Vegawallet (perché il metodo di deposito era Vegawallet) e ho aspettato una risposta dal supporto.
Quella sera l'assistenza mi ha contattato chiedendomi di inviare i documenti per Ecopayz (ora Payz). Prima avevo un conto Ecopayz e avevo effettuato depositi e prelievi, ma l'anno scorso l'ho chiuso perché non lo usavo più. A questo punto ho semplicemente risposto: "Non ho un conto Ecopayz". Ho aggiunto: "Come posso inviare documenti se ho chiuso il mio conto e non ne ho uno? Questa volta sto depositando denaro tramite Vegawallet, quindi Ecopayz non è rilevante, giusto?" A questo punto, l'assistenza ha detto: "Controllerò con il dipartimento di screening" e l'e-mail è terminata.
Poche ore dopo, l'assistenza ha detto: "Non abbiamo bisogno di documenti Ecopayz, ma ti preghiamo di inviare documenti in grado di verificare la fonte dei fondi". Sono un lavoratore autonomo, quindi non ho busta paga. Ho invece allegato e inviato i documenti PDF della mia banca (i dettagli dei miei depositi e prelievi più recenti e i dettagli delle transazioni degli ultimi tre mesi).
La mattina dopo mi sono svegliato e all'una di notte l'assistenza mi ha detto di inviare altri documenti che potessero verificare l'origine dei fondi depositati nel nostro casinò. Hanno anche detto: "I documenti che hai fornito non verificano il tuo saldo o il tuo nome". Non riuscivo a capirlo perché il mio nome e il saldo erano chiaramente visualizzati sull'estratto conto. Inoltre, non ho depositato fondi in questo casinò da una banca, ma da Vegawallet. Avevo depositato fondi nel casinò molto tempo fa tramite bonifico bancario, ma i dati erano troppo vecchi per rimanere. Non avevo voglia di fare domande perché non sapevo se questi dati fossero necessari o meno, e non pensavo che avrebbero capito il mio linguaggio.
Successivamente, ho allegato tutta la cronologia dei depositi e dei prelievi del mio Vegawallet in formato PDF e l'ho inviata, e 20 ore dopo ho ricevuto una risposta che diceva: "Si prega di fornire documenti che possano verificare la fonte dei fondi". A questo punto non capivo più il significato di "fonte di fondi". Cosa diavolo vuole sapere di me questo casinò?
La stessa email diceva: "Va bene inviare immagini di dichiarazioni dei redditi o fatture/ricevute", quindi ho scattato foto dei due tipi di ricevute e della notifica con la mia fotocamera, le ho allegate e le ho inviate. Perché devo esporre così tante informazioni personali?
15 ore dopo, dopo quelli che devono essere stati innumerevoli scambi, ho finalmente ricevuto una risposta: "Mi dispiace disturbarti, ma potresti spiegare la tua fonte di fondi in modo più dettagliato? Ad esempio, c'è qualcos'altro oltre al tuo stipendio ?" Ho cercato di reprimere la mia rabbia e rimanere calmo.
E poi ho inviato quanto segue:
Spiegazione più dettagliata delle fonti di finanziamento
→ "I fondi del casinò provengono principalmente dai risparmi. Ho selezionato 'Risparmi' nel mio profilo. Un certificato di saldo bancario o uno storico non sarebbero sufficienti? I certificati di saldo possono essere forniti in inglese. Posso anche mostrarvi lo storico degli ultimi due anni in formato PDF. Per cominciare, non so cosa scrivere nella spiegazione dettagliata della mia fonte di finanziamento. Cosa vuoi sapere?
Inoltre, perché devo presentare così tanti documenti? Nella mia ultima email mi è stato detto che le ricevute fiscali sono OK. Credo che tu abbia capito dall'ultimo documento che ho pagato sia le tasse prefettizie che quelle patrimoniali. Non pensavo che sarebbe stato così difficile.
Mi piace molto questo sito, quindi sono deluso. Spero che lo approverete." Ho anche inviato il seguente messaggio in inglese.
Il fatto è accaduto questa sera intorno alle 17.
Sono passate sei ore e ancora nessuna risposta.
Non importa cosa invio o cosa scrivo, mi sento come se stessi ripetendo la stessa cosa ancora e ancora.
Non avrei mai pensato che avrei passato un periodo così difficile. Ho giocato su molti siti, ma questa è la prima volta che mi succede. C'è stata una volta su un altro sito in cui ho violato le regole e le mie vincite sono state confiscate, ma è stato un mio errore. Tuttavia, questa volta ho seguito correttamente le regole e ho giocato bene. Non ho effettuato depositi e prelievi ripetuti con piccoli fatturati.
Spero solo che gli utenti sani rispondano in modo sano.
Questo sta diventando un post lungo.
Grazie per aver letto.
La mia frustrazione è stata un po' alleviata.
Successivamente, il responsabile del dipartimento esami mi ha chiesto di presentare un estratto conto. Ho concordato che sarebbe stato OK se avessi inviato questo. Ho pagato la quota, ho ricevuto l'estratto conto dopo circa 10 giorni e ho presentato l'ultimo documento.
24 ore dopo, ho ricevuto un messaggio dalla persona responsabile che mi comunicava che il mio conto era stato approvato e finalmente potevo presentare una richiesta di prelievo. Il ritiro è durato circa 15 minuti.
Penso che questa sia stata una bella esperienza per me. Non era un rifiuto di ritiro, era solo un sito complicato. Verso la fine mi sono fidato dell’altra parte e ho semplicemente aspettato.
Secondo il responsabile, effettuano regolarmente revisioni di documenti come questa. Penso di astenermi dal suonare per un po', e poi quando avrò davvero voglia di giocare, mi divertirò di nuovo.
Spero che questo possa essere utile a chiunque abbia preoccupazioni simili.
- Divertenti i tornei che si tengono ogni mezza giornata.
- Adoro il bonus giri gratuiti.
- Le risposte e-mail del dipartimento di revisione sono educate e affidabili.
- Mi è stato chiesto di presentare molti documenti senza sapere perché.
- Il processo di invio dei documenti richiede troppo tempo. Le risposte sono troppo lente.
- Sono preoccupato per i problemi linguistici quando comunico con l'assistenza clienti e talvolta le mie domande non ricevono risposta.
