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Cool Cat Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 297 $

Cool Cat Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/04/2024 | Caso chiuso : 23/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore del Nevada aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. L'avevamo informata che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a due settimane e potrebbe subire ritardi a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di sette giorni, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho richiesto il prelievo il 26 marzo. È un prelievo BITCOIN e sul loro sito web dice che dovrebbero volerci 3 minuti. Ho pensato che potesse durare un po' di più. A questo punto ho inviato più di 5 e-mail e contattato il servizio Custer 4 volte. Non c'è sempre risposta alle mie e-mail. Infine, quest'ultima volta il CS ha detto che avrebbe intensificato il ritiro perché era passato così tanto tempo e avrei visto un aggiornamento entro 24-48 ore. Non è successo. Ho inviato tutti i documenti KYC, ho fatto un doppio controllo a CS e me lo hanno confermato... ecco il punto... l'ultima volta che ho vinto in questo casinò non mi hanno dato il mio prelievo... hanno detto che avevo 2 conti. Non ho litigato con loro anche se non lo sapevo.. ne avevo fatto uno con enclave e uno direttamente con loro. Qualunque cosa. Quindi non ho rinunciato a discutere, ma ho detto loro di chiudere tutti i conti tranne quello dell'enclave perché non sapevo cosa fossero. Ha detto di sì e non è questo il problema in questo momento. Vorrei anche sottolineare che l'ultima volta che ho vinto sono passati solo 10 minuti. Il mio prelievo non ha prestato denaro, l'hanno semplicemente annullato quando ho richiesto, quindi questo lungo ritardo ora è che non vogliono pagare e questo non è accettabile. In realtà ho vinto 750 in più di questo importo e dopo aver soddisfatto i requisiti, 750 sono scomparsi senza che io facessi nulla. Quindi ho immediatamente richiesto un prelievo. Questo dovrebbe essere già stato fatto. Sono stanco di contattarli e di sentirmi frustrato.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile 5p9c4t8xxy,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao 5p9c4t8xxy,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao 5p9c4t8xxy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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