Il giocatore del Kentucky ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Sì, il casinò cool cat è orribile 7 giorni per un bizzarro ma il ritiro delle monete?? Perché?? voglio sapere perchè?? Perché bitsstarz può ritirarsi in pochi minuti ma tu non puoi! Puoi prendere i miei soldi senza problemi, giusto?? Nessun controllo di sicurezza solo se prendo i tuoi soldi ma tu prendi i miei nessun problema STAI LONTANO QUESTO È IL PEGGIORE CASINO CHE ABBIA MAI GIOCATO LA CHAT LIVE È INUTILE TUTTO QUELLO CHE FANNO È INVIARTI UN'ALTRA COPIA DELLE REGOLE ANCHE SE LE
Sì, mi è stato appena mostrato che è stato approvato no lì dico che non lo è puoi prendermi i miei soldi per favore vinco in modo equo e quadrato tutto il mio nulla osta di sicurezza è stato autorizzato, quindi sta mostrando approvato, quindi è stato negato Mi è stato detto di stare tranquillo 6 giorni fa un rappresentante ha detto che avrei ottenuto i miei soldi di sicuro in una chat dal vivo, quindi durante una discussione pochi istanti fa l'agente ha interrotto la chat di Billie! Quanto professionale!?
Grazie per la tua risposta, Klye. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che il casinò non ha richiesto alcun documento per verificare la tua identità? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, l'ho vinto con un bonus gratuito, mi è stato detto che ho inviato tutti i moduli di identificazione corretti
Grazie mille Klye per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Klye
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho alcune domande aggiuntive. Hai già richiesto altri bonus da questo casinò? Hai soddisfatto i requisiti di scommessa/play-through del bonus per poter richiedere un prelievo? Tutti i documenti necessari per superare il processo KYC sono stati approvati/accettati dal casinò e in pratica stai solo aspettando che i fondi vengano trasferiti al tuo portafoglio bitcoin?
Ho bisogno dei miei soldi perché ragazzi ci state mettendo così tanto tempo Ho giocato su un ndb e hanno vinto hanno detto che sarebbe stato elaborato non era sì la mia identità è verificata e no non ho effettuato un deposito hanno detto che ero bravo nella chat dal vivo allora l'ho portato via puoi fare il tuo lavoro invece di farmi la stessa domanda 3 volte da tre persone diverse è una situazione abbastanza semplice da spiegare
Caro Klye
Grazie per aver confermato le informazioni. Ti preghiamo di comprendere che a volte abbiamo bisogno di porre ulteriori domande per capire meglio la situazione, inoltre stavamo aspettando la tua reazione, quindi se avessi risposto prima il tuo reclamo potrebbe essere stato risolto ormai.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Cool Cat Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Cool Cat,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritiro del giocatore?
Saluti a tutti,
Ho esaminato attentamente la situazione e non riesco a individuare alcun documento inviato con l'indirizzo e-mail registrato con il casinò (anche registrato qui su casino.guru, per inciso). È possibile che tu abbia inviato da una casella di posta elettronica diversa Klye ma, a meno che non provenga da un'e-mail registrata, è difficile da individuare anche manualmente come ho tentato di fare.
Tuttavia, il prelievo richiesto è stato negato per mancanza di verifica del conto e il saldo richiesto è stato riaccreditato sul conto. Vedo che hai incassato una fiche gratuita aggiuntiva oltre a quel saldo Klye e ci hai giocato creando una doppia situazione, una è stata mescolare i fondi (quando hai due saldi diversi mescolati insieme in modo da non poterli più separare) e la seconda violare la regola nei nostri termini e condizioni (e il chip stesso) relativa all'incasso di più gettoni gratuiti senza un deposito in contanti nel mezzo.
Sfortunatamente, a causa della regola delle fiche multiple e dell'impossibilità di districarsi tra un saldo e l'altro quando hai richiesto un prelievo aggiuntivo dopo aver giocato la 2a fiche, la richiesta è stata respinta.
Ecco dove siamo seduti adesso.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Cool Cat
Caro Klye
Puoi commentare la risposta di cui sopra da Nick di Cool Cat Casino?
Caro Klye
Poiché non abbiamo avuto un'ulteriore risposta da parte sua, siamo, purtroppo, costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto da fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Mical
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