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Coolbet Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nel processo di verifica.

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Coolbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 24/05/2024 | Risolto : 30/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore del Perù ha riscontrato problemi con la verifica dell'account. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti, compresi gli estratti conto bancari, il casinò ha continuato a rifiutare i file PDF inviati. Il team reclami ha comunicato con il casinò e ha consigliato al giocatore di fornire documenti originali e inalterati. Alla fine, il casinò ha verificato i documenti ed ha elaborato il pagamento, ma successivamente ha bloccato il conto del giocatore. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao buongiorno cari amici guru dei casinò, non ho mai avuto problemi con la verifica. Ho inviato diversi miei documenti, compresi documenti legali della banca, ma loro li ignorano e mi dicono costantemente la stessa cosa su un PDF solo quando è in arrivo. dice chiaramente che posso mandarlo anche per una foto dal cellulare e adesso si scusano con il file PDF che ho mandato e lo bloccano rifiutando, mi dicono l'estratto conto che gli ho mandato, mi chiedono un. foto della bolletta dell'acqua o dell'elettricità, allego tutto anche lì... La chiave per il PDF dello stato del mio account è [nascosto da Casino.Guru] grazie mille per il tuo aiuto dato che sono così da diversi anni giorni e sono maggiorenne e non mi è mai successo con nessun altro casinò online betsson betano orobet tra gli altri grazie di tutto

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro eliasventocillatena,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti specificare quali dei tuoi documenti di verifica sono stati approvati dal casinò e quali sono stati rifiutati?

Tieni presente che quando il casinò ti chiede documenti in formato PDF, deve essere un PDF originale scaricato direttamente dalla tua app bancaria o altra applicazione ufficiale, non una semplice immagine convertita in PDF.

Potresti gentilmente avvisare quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito alla tua verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Privato
Privato
6 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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6 mesi fa
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Non so come inviare il pdf con questo mezzo, mi faresti sapere a quale email inviarlo e un altro problema è che se hanno l'email per poterti aiutare se ci sono problemi dovrebbero farlo ma loro dì solo "mettilo sulla pagina" e a volte anche la pagina genera un errore perché il documento precedente è stato invalidato e questo dice loro anche

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Pubblico
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6 mesi fa
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Voglio inviarti le informazioni direttamente dalla stessa banca che mi emette il conto bancario in PDF dotato di password e quando lo trascrivo per rimuovere la password appare già come un'altra opzione

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Pubblico
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5 mesi fa
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Adesso mi dicono che vogliono vedere il pagamento effettuato con l'ultima operazione e io dico di farlo tramite l'opzione safetypay che viene pagata da un agente esterno poiché non avevo saldo sulla mia carta ma ho quasi sempre effettuato pagamenti in questo modo e non ho mai avuto problemi

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ho anche contattato safetypay e mi hanno detto che la società sa quale codice di operazione è stato eseguito poiché sono i destinatari del denaro che si emette alla società, in questo caso coolbet ha allegato la foto del buono da 200 soles effettuato tramite terzi poiché safetypay può essere pagato presso qualsiasi tipo di agente esterno.


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Pubblico
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5 mesi fa
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È passata più di una settimana e mezza e l'area mi dice solo che sta ancora valutando quando mi hanno indicato che era un massimo di 24-72 ore e fino ad oggi niente

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, eliasventocillatena, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, va bene, ora ti mando tutto ciò di cui hai bisogno

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao eliasventocillatena,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, ad essere onesti, tieni presente che entrambi i documenti .pdf sopra sembrano essere modificati/manipolati, il che è severamente vietato in tutti i casinò online che richiedono KYC/verifica. Nessuno dei contenuti forniti sembra originale o legittimo. Una è una foto convertita in un documento .pdf e l'altra sembra non originale o legittima, fornita dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento. Inoltre, tutti i documenti possono essere aperti gratuitamente, senza alcuna password. Se fossi in te, preparerei sicuramente un estratto conto originale dalla tua banca/fornitore del metodo di pagamento nel formato richiesto (.pdf) e lo invierei al casinò o lo caricherei nella sezione del casinò in questione non appena lo ricevi, in la sua forma originale.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò Coolbet ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quali passaggi dovrebbe intraprendere per completare il KYC? Quali documenti sono problematici?

Potete fornirgli anche istruzioni su come verificare se stesso?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, che ne dici di sì, come ti ho detto, ho tutti i documenti che servono per poterteli rilasciare per aiutarti con la convalida.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Sono passate quasi 3 settimane e non mi dicono nulla né mi danno alcun motivo per aiutarmi a convalidare, mi sono sempre ritirato con loro normalmente, ma non so cosa succederà nella loro convalida KYC

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Pubblico
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5 mesi fa
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Naturalmente e capisco il pdf, ma sono davvero un adulto e l'ho inviato proprio come hanno cercato di aiutare. Se hai bisogno che ti invii la documentazione te la manderò, non c'è problema caro BRANISLAV, grazie per l'aiuto e presto potrò risolverlo

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Pubblico
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5 mesi fa
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Aspettiamo prima la risposta e la spiegazione del casinò. Il casinò è quello che ha bisogno dei tuoi documenti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro eliasventocillatena ,

Ho contattato il rappresentante del casinò fuori dal thread e sono stato informato che il problema con il tuo estratto conto avrebbe dovuto essere risolto. Tuttavia, ora il problema è presumibilmente una mancata corrispondenza degli indirizzi e il casinò avrebbe dovuto contattarti per risolverlo.

Puoi controllare le e-mail o altre comunicazioni con il casinò e provare a risolverlo direttamente con il casinò? Penso che ora sia solo tra te e il casinò e dovresti essere in grado di risolverlo con l'assistenza clienti del casinò.

Fatecelo sapere non appena ci sono novità o progressi.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao caro, se la questione riguardante l'indirizzo è già stata risolta aspetto che finiscano e ti farò sapere, grazie


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ottimo, eliasventocillatena. È bello vedere che le cose sono andate avanti.

Aspetterò i tuoi aggiornamenti.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno il casinò, ancora una volta era spento con la risposta mi hanno detto dalle 24 alle 72 ore e più tempo è passato e nulla con loro è stato convalidato, mancava tutto solo una ricevuta che era già stata inviata ma ora tutto è convalidato non lo faccio non capisco il motivo del ritardo

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, eliasventocillatena. Mi dispiace apprendere di un altro ritardo.

In ogni caso, dal momento che attualmente sembra che dovresti essere in grado di risolvere i dettagli mancanti con il casinò stesso, con il suo Servizio Clienti, e sappiamo che è comune e può succedere che i casinò non rispettino pienamente i limiti di tempo per le risposte ( comprensibilmente, a causa delle centinaia o migliaia di e-mail che ricevono ogni giorno), concediamo loro qualche giorno lavorativo in più per elaborare le vostre richieste e i dettagli/documenti forniti. Non penso che il rappresentante del casinò invitato qui ci aiuterebbe in qualche modo ad accelerare il processo, e ti consiglio di aspettare solo fino a quando non ti risponderanno in merito alla tua ultima comunicazione.

Adesso imposterò il timer per te fino alla fine della prossima settimana, venerdì. Quindi, per favore, fammi sapere non appena hai novità/aggiornamenti o se ci sono progressi, o se non cambia nulla fino a venerdì, informami venerdì e ci rivolgeremo nuovamente al casinò e aspetteremo la loro risposta e spiegazione .

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il casinò ha la mia documentazione in convalida da più di 5 giorni e ancora non appare, il servizio clienti indica che non sanno quanto tempo ci vorrà, ho inviato un messaggio al supporto del casinò e lo stesso al consulente che sta ancora in fase di revisione e mi hanno detto massimo 72 ore e ancora niente con oa.validacion ti hanno detto l'indirizzo e l'indirizzo e il mio conto bancario è convalidato mi hanno chiesto il voucher per effettuare il pagamento, li ho anche inviati quindi non lo faccio capire perché stanno cercando di stancarmi o non ne so più di uno sto aspettando questa soluzione da un mese quando normalmente prima ritiravo i miei soldi ed è la prima volta che con la loro nuova verifica ci sono volute così lungo.

Spero che comprendiate il disagio che ha generato e spero che possiate contattarli nuovamente.

Grazie


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro eliasventocillatena,

Poiché praticamente non ho ricevuto informazioni rilevanti dall'assistenza clienti del casinò, ho contattato tramite Skype il rappresentante del casinò con cui ero in contatto in precedenza.

Per tenere traccia del tempo di elaborazione, sto impostando il timer per il casinò e ti farò sapere non appena avrò novità o aggiornamenti.

Sarebbe anche fantastico se potessi provare a risolvere tu stesso il problema con il casinò o fornirmi aggiornamenti se nel frattempo ci sono progressi.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao brasnilav, parla con il consulente e sai che mi hanno risposto, qualunque cosa debba prendere, non sanno quando sarà e che ad un certo punto mi manderanno via email, facendomi capire che loro non mi importa nulla dei loro clienti, come ti ho detto, sto lottando da 1 mese e mezzo per una convalida, la cosa peggiore è che c'è già tutto, devono solo rivedere una cosa che è stata inviata anche una settimana fa e apparentemente aspetterà più a lungo poiché non vogliono nemmeno fornire alcuna motivazione riguardo al processo, il mio indirizzo e il mio conto bancario non sono stati convalidati o documentati, l'unica cosa che manca è l'ultimo pagamento che ho effettuato tramite l'opzione safetypay tramite un agente bancario nel mio paese fino a quando safetypay mi ha aiutato con il codice di pagamento effettuato sul mio conto sostenendo che era conforme la transazione è l'ultima cosa che manca


Modificato
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ma se manca uno dei documenti/estratti conto richiesti, è comprensibile che il conto non possa essere completamente verificato.

Aspettiamo quello che scoprirò dal nostro contatto che rappresenta il casinò e vedremo cosa possiamo fare per accelerare il processo.

Vi informerò non appena avrò novità o aggiornamenti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao eliasventocillatena,

Ho ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò. Non possono darmi maggiori informazioni o dettagli a causa della normativa GDPR. Tuttavia, mi è stato detto che i documenti che hai caricato non erano sufficienti o non soddisfacevano i requisiti/condizioni del casinò (quindi molto probabilmente sono stati rifiutati), ma qualcuno di CS dovrebbe contattarti presto (se non l'ha ancora fatto) per aiutarti con qualche guida.

Quindi, attendi fino a quando l'assistenza clienti del casinò ti contatterà con le istruzioni e fammi sapere eventuali novità o aggiornamenti.

Ma le richieste del casinò non sono così difficili e stiamo parlando di documenti comuni che i casinò online richiedono ai giocatori durante il processo KYC/verifica. Tieni quindi presente che devi fornire loro tutto ciò che richiedono, conforme alle loro esigenze e di qualità adeguata. Altrimenti, non sono davvero sicuro di come possiamo aiutarti con il problema. Il casinò comunica regolarmente con te, quindi dovresti essere in grado di risolverlo con il casinò. Sfortunatamente, non esiste altra opzione su come procedere con il KYC/verifica.

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, sì, sto aspettando la risoluzione che mi dice il casinò ma siamo sulla strada giusta

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Pubblico
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4 mesi fa
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Va bene, eliasventocillatena. È bello sapere che sei ancora in contatto con il casinò e che le cose sono sulla strada giusta.

Sentitevi liberi di informarmi su eventuali novità o aggiornamenti. Aspetterò. Tuttavia, tieni presente che di solito ci vuole del tempo prima che il casinò risponda, quindi ti saremmo molto apprezzati se potessi concedere al casinò alcuni giorni lavorativi per esaminare la questione e ricontattarti.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Buongiorno, ho indicato al casinò che del mio deposito effettuato tramite l'opzione safetypay non ho la ricevuta poiché da quando ho effettuato una ricarica e i soldi sono arrivati sul mio conto coolbet non ci sono stati problemi, sto aspettando la risoluzione con loro

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro eliasventocillatena,

Ho capito bene che non hai alcuna dichiarazione o conferma del deposito in questione effettuato da SafetyPay?

Non importa se non ci sono stati problemi. Sei obbligato a verificare che tutti i metodi di pagamento (utilizzati per depositi e prelievi), che siano a tuo nome e che sei il legittimo proprietario dei fondi depositati. Stiamo parlando di requisiti comuni del processo KYC/verifica.

Sentitevi liberi di farmi sapere eventuali novità o aggiornamenti. Cosa sta succedendo adesso e qual è stata l'ultima comunicazione con il casinò? Quali istruzioni hai ricevuto dal casinò? Cosa dovresti fornire per completare la verifica?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao eliasventocillatena,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Sto ancora aspettando, carissimi, poiché non rispondono al mio caso. Come ti ho detto nel mio conto va tutto bene, però l'ultimo pagamento fatto è stato fatto tramite safetypay, ma non riesco a trovare il buono che mi hanno dato, quindi per tutto il resto sto bene, come ti ho detto prima, non ho avuto problemi con i miei prelievi. Continuerò ad aspettare un po' quello che dice il casinò, ma non compaiono.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Va bene, eliasventocillatena. Grazie per la vostra risposta.

Sentitevi liberi di farmi sapere eventuali novità o aggiornamenti. Cosa sta succedendo adesso e qual è stata l'ultima comunicazione con il casinò? Quali istruzioni hai ricevuto dal casinò? Cosa dovresti fornire per completare la verifica?

Cosa stiamo aspettando adesso e qual è il problema attuale con il tuo account contestato, per favore? Riesci a prelevare i tuoi fondi o c'è ancora un problema con la verifica del deposito SafetyPay in questione, che ti impedisce di prelevare?

Potresti essere più specifico riguardo al voucher? Come hai depositato utilizzando quel voucher? Come funziona? Puoi inviarmi uno screenshot/immagine/foto di esempio o descrivere il processo?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ho già parlato con l'agente e grazie a Dio me ne hanno dato una copia poiché ero in viaggio non potevo chiedere un'altra ricevuta poiché era la data di maggio ho allegato la foto del buono stimato di Brasnilav

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, eliasventocillatena.

Tuttavia, potresti leggere il mio post precedente e fornirmi le risposte alle domande senza risposta?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Se quello che succede è che vai da un agente bancario ed effettui il deposito utilizzando l'opzione safetypay con le tue informazioni, dopodiché il denaro viene inviato al tuo conto bancario, sto solo aspettando che il casinò risolva il problema, l'ho già inviato , aspetto solo che mi rispondano, sto ancora facendo la verifica ma Safetypay mi ha detto che non ci sono problemi con quella transazione e che era tutto in regola. Ecco perché l'agente è riuscito a darmi nuovamente il buono di deposito.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Va bene, eliasventocillatena.

Aspetterò notizie e aggiornamenti interessanti.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Buongiorno, come sta rispondendo il casinò alla mia richiesta anche se ho già inviato tutto quanto indicato, devono solo verificare ma non mi rispondono, mi dicono solo che non sanno quanto tempo ci vorrà

Ho già inviato il voucher che ho inviato anche a te ma non so perché non vuoi rispondere a quella convalida. Rimango attento al tuo aiuto. Grazie mille.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, eliasventocillatena.

Sono trascorsi diversi giorni da quando hai caricato la ricevuta/voucher richiesto, quindi potrebbe essere stata spostata da qualche parte. hai novità? Ci sono progressi, per favore?

Se non è cambiato nulla e il casinò non ha ancora esaminato l'ultima foto caricata (o l'ha rifiutata), faccelo sapere e proverò a contattare nuovamente il rappresentante del casinò.

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Pubblico
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3 mesi fa
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No niente, il casinò non mi ha ancora risposto sulla questione, sto ancora aspettando, ma l'hanno lasciato lì senza ancora esaminarlo, chiedo agli operatori e mi dicono che ancora non c'è niente di nuovo, è una questione di loro recensiscono ma sembrano ignorarmi, chiedo aiuto affinché tu possa comunicare con loro caro Branislav, grazie

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho appena ricevuto il pagamento ma mi hanno bloccato il conto, non so perché, comunque non so quale sia il motivo, grazie mille di tutto Branislav e tutto il supporto del guru del casinò per aver seguito e risolto il problema problema. L'argomento è chiuso

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Pubblico
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3 mesi fa
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Che bella notizia, eliasventocillatena!

Grazie per l'aggiornamento/conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che il tuo problema sia stato finalmente risolto.

Poiché il problema principale è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Per quanto riguarda il conto bloccato/chiuso, purtroppo il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi conto in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione. Quindi, se hanno deciso di chiudere il tuo conto, pur pagando tutto il saldo rimanente e adempiendo a tutti i loro obblighi nei tuoi confronti, spetta solo al casinò decidere se ripristinare il tuo conto in futuro e permetterti di depositare/giocare o meno. Se hai bisogno di maggiori dettagli sulla loro decisione, ti consiglio di chiedere informazioni al supporto clienti del casinò.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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