Recensione di Coolbet Casino

Il giocatore norvegese ha richiesto assistenza in merito alla chiusura del suo account Coolbet, che riteneva fosse avvenuta in circostanze illecite dopo aver vinto circa 20.000 corone norvegesi. A seguito di un controllo di sicurezza di routine, l'account è stato chiuso senza alcuna spiegazione e il giocatore ha ricevuto un saldo negativo, sollevando dubbi su un possibile errore tecnico. Il team addetto ai reclami ha prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire ulteriori informazioni, ma a causa della mancata risposta, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore si lamenta di un prelievo in sospeso di 2000 € che è rimasto irrisolto per oltre un mese, nonostante sia un utente di lunga data con una cronologia di prelievi andati a buon fine, ed esprime preoccupazione per altri 3000 € trattenuti nel conto. Il giocatore ha contattato il servizio clienti più volte e gli è stato detto che il ritardo è dovuto a un "controllo di sicurezza", ma non ha ricevuto informazioni specifiche o tempistiche per la risoluzione. Il problema rimane irrisolto.

Il giocatore dalla Norvegia aveva inviato una prova di indirizzo per la verifica dell'account il 28 novembre, ma non era stata esaminata fino al 21 dicembre. Nonostante le ripetute richieste, il casinò ha continuato a rispondere che ci stavano "lavorando", impedendo al giocatore di accedere o prelevare fondi. Il Complaints Team è intervenuto e ha richiesto assistenza al casinò, che alla fine ha consentito al giocatore di prelevare fondi. Tuttavia, il giocatore ha successivamente riscontrato problemi con le opzioni di prelievo di criptovalute non disponibili, il che ha portato all'insoddisfazione per il servizio del casinò. Il caso è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore norvegese sta riscontrando ritardi nel prelievo di 230.000 NOK da Coolbet dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, inclusa la prova del deposito. Nonostante abbia ricevuto la conferma che il documento soddisfaceva i requisiti, il suo account è ancora in fase di revisione e la richiesta di prelievo non è stata elaborata. La comunicazione da parte di Coolbet è stata vaga e il suo account è stato temporaneamente chiuso per un controllo di sicurezza, il che ha portato a frustrazione.

La giocatrice norvegese ha dovuto affrontare un processo di verifica ritardato dopo che il suo account è stato bloccato, nonostante avesse inviato tempestivamente il documento d'identità e la prova di residenza richiesti. Sebbene avesse fornito un estratto conto bancario più di una settimana prima come prova di pagamento, questo non è stato esaminato, causando frustrazione poiché il tempo di elaborazione ha superato la durata promessa. Il problema è stato risolto quando il processo di verifica è stato completato dopo un mese, consentendo il ripristino del suo account. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha offerto ulteriore assistenza se necessario.

Il giocatore svedese non è riuscito a ritirare 6.712 SEK da Coolbet dopo una serie di vittorie consecutive. Il casinò ha richiesto la verifica dell'indirizzo e le immagini di una carta bancaria, che il giocatore ha utilizzato digitalmente. Nonostante abbia inviato un estratto conto, il giocatore non ha ricevuto risposta e i fondi sono rimasti in sospeso. Il problema è stato infine risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro.

Il giocatore del Perù ha riscontrato problemi con la verifica dell'account. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti, compresi gli estratti conto bancari, il casinò ha continuato a rifiutare i file PDF inviati. Il team reclami ha comunicato con il casinò e ha consigliato al giocatore di fornire documenti originali e inalterati. Alla fine, il casinò ha verificato i documenti ed ha elaborato il pagamento, ma successivamente ha bloccato il conto del giocatore. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento.

Il giocatore norvegese aveva completato il processo KYC su Coolbet e aveva richiesto un prelievo. Tuttavia, il casinò aveva chiuso il suo conto e confiscato il suo saldo di 200.000 NOK senza fornire una ragione chiara. Il giocatore ha tentato più volte di contattare il casinò ma non ha ricevuto risposta. Il team reclami ha tentato di contattare il casinò per risolvere il problema, ma il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come "irrisolto". Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.

Il giocatore messicano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore ha riferito che il suo account era stato bloccato e non aveva ricevuto le sue vincite. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per comprendere meglio la situazione, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.