Il giocatore dalla Norvegia aveva inviato una prova di indirizzo per la verifica dell'account il 28 novembre, ma non era stata esaminata fino al 21 dicembre. Nonostante le ripetute richieste, il casinò ha continuato a rispondere che ci stavano "lavorando", impedendo al giocatore di accedere o prelevare fondi. Il Complaints Team è intervenuto e ha richiesto assistenza al casinò, che alla fine ha consentito al giocatore di prelevare fondi. Tuttavia, il giocatore ha successivamente riscontrato problemi con le opzioni di prelievo di criptovalute non disponibili, il che ha portato all'insoddisfazione per il servizio del casinò. Il caso è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Coolbet Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 25
Importo:: ??
Coolbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho dovuto verificare il mio account, okay, procedura normale. L'ultima cosa che rimaneva era la prova dell'indirizzo.
L'ho inviato il 28 novembre. Oggi 21 dicembre, non sono ancora riusciti a recensirlo. Gliel'ho chiesto più e più volte, ma continuano a dire "ci stiamo lavorando".
Questa è una semplice prova di indirizzo, e impiegano così tanto tempo. Non posso giocare, accedere o prelevare denaro dal mio account. Assurdo. Perciò mi lamento.
Ciao martinsollie12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Coolbet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Solo la prova di indirizzo non è verificata?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
"Ti informiamo che abbiamo temporaneamente chiuso il tuo account nell'ambito di un controllo di sicurezza di routine.
Vorremmo verificare il tuo account come parte di questo controllo di sicurezza di routine e ti chiediamo gentilmente di caricare copie dei documenti elencati di seguito."
Questo l'ho ricevuto il 28 novembre. Ho inviato subito la prova dell'indirizzo
Solo la prova di indirizzo non è verificata
Ho parlato con loro il 20 dicembre:
"Ciao Martin,
Grazie per averci contattato oggi.
Al momento non devi caricare altro, ignora lo slot aperto. Il tuo documento deve solo essere revisionato!
Apprezziamo la vostra collaborazione e vi risponderemo al più presto."
Caro martinsollie12,
Sarebbe possibile inoltrare tutta la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] ?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ho inviato una mail con le informazioni all'indirizzo che mi hai indicato, ma non ho ricevuto risposta.
Grazie martinsollie12 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie martinsollie12 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Coolbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Alla fine hanno risposto. Ora ho l'opportunità di ritirarmi, così puoi chiudere il caso. Se ho problemi, te lo farò sapere.
Voglio aggiungere qualcosa. Ora non mi permettono di prelevare criptovalute, anche se deposito con criptovalute. Devo usare le criptovalute, non posso usare la banca se non ho Revolut e non posso ricevere denaro sulla banca norvegese perché hanno bandito le società di scommesse in Norvegia.
Davvero deluso da Coolbet.
Gentile martinsollie12, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
dicono che questa opzione crittografica al momento non c'è più e tornerà più avanti. Quindi non mi resta che avere pazienza.
Gentile martinsollie12, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sì, lo so. Sembra che si risolverà da solo. Ma voglio comunque questi 6 giorni.
Wow. Questo è un continuo avanti e indietro.
dopo aver depositato con blixtpay e verificato 3 documenti diversi, ho prelevato con successo con blixtpay. Ma ho testato solo metà dei soldi. Ho inviato un altro prelievo, ma questa volta è stato rifiutato, e ora improvvisamente non posso farlo.
ora sono bloccato, non posso usare le banche norvegesi. Coolbet mi sta davvero deludendo
la risposta che ottengo:
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
