Il giocatore colombiano ha avuto difficoltà a prelevare le vincite dopo 16 giorni, poiché l'opzione crypto necessaria per il prelievo non è apparsa. Nonostante avesse un account verificato da due mesi, non ha ricevuto soluzioni. Il problema è stato risolto quando ha prelevato con successo i suoi guadagni, che sono arrivati nel suo portafoglio crypto.
Sono passati più di 16 giorni da quando ho provato a prelevare le mie vincite, ma poiché il deposito è stato effettuato tramite criptovaluta, posso prelevare solo utilizzando lo stesso metodo. Tuttavia, quando provo a prelevare, l'opzione criptovaluta non compare. Mi stanno prendendo in giro e non mi è stata fornita alcuna soluzione.
Il mio account è stato verificato 2 mesi fa e il mio ultimo prelievo di criptovalute riuscito è avvenuto 20 giorni fa.
Caro juan123321,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Coolzino Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Scommetto tutto con soldi veri
L'ultima volta che ho contattato l'assistenza è stata 2 giorni fa; uno degli screenshot che ho inviato era tratto dalle conversazioni che ho avuto 2 giorni fa.
Ho già provato su diversi dispositivi e ancora non mi permette
Sono riuscito a prelevare i miei guadagni e sono arrivati nel mio portafoglio crittografico, grazie
Caro juan123321,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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