Il giocatore tedesco sta lottando per completare il KYC. Il casinò ha richiesto un selfie con un documento e il sito Web aperto in background, ma i selfie forniti dal giocatore non sono stati accettati. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Ho richiesto un pagamento di 575 tramite ecopayz (dopo aver depositato 1190 euro a proposito). Oltre ai soliti documenti (carta d'identità, screenshot dell'account ecopayz), il casinò ora ha chiesto un selfie, sul quale tengo in mano la mia carta d'identità e sullo sfondo si vede il sito di cosmicslot. Ovviamente, la mia faccia, la mia carta d'identità o il sito web sullo sfondo non erano a fuoco. Vi ho già inviato 8 immagini, nessuna delle quali è stata accettata per "scarsa qualità". Semplicemente non è possibile ottenere l'immagine in modo che tutto sia a fuoco. Mi sono registrato tramite un link sul tuo sito web e ti sarei grato se potessi fare qualcosa al riguardo.
Distinti saluti
John
Caro Johannes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Fornire questo selfie è l'unica cosa che ti impedisce di completare il KYC? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Inoltre, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Johannes,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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