Recensione di Cosmobet Casino

Un giocatore del Regno Unito aveva riscontrato problemi con il processo di verifica e prelievo in un casinò online. Nonostante avesse fornito un passaporto e una patente di guida integri, il casinò aveva richiesto un'ulteriore identificazione. Dopo aver completato la verifica, il giocatore ha dovuto affrontare un altro problema riguardante il ritiro delle sue vincite di £ 65.000 a causa di un limite mensile fissato dal casinò. Avevamo spiegato che i limiti di prelievo erano fissati dal casinò e non potevamo intervenire. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, che hanno portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore tedesco aveva un saldo di 3.000 euro e una scommessa aperta. Dopo la verifica del suo conto e la successiva richiesta di prelievo, il casinò ha insistito per un'ulteriore verifica video. Questo è stato inviato e confermato come ricevuto, ma da allora in poi non c'è stata risposta da parte del casinò, portando il giocatore a ritenere che il suo processo di prelievo fosse stato deliberatamente ritardato. Il giocatore ha ritenuto che il casinò stesse evitando il pagamento. Nonostante il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, il giocatore ha deciso di continuare a giocare e ha esaurito il suo saldo prima che il processo di verifica fosse completato. L'account del giocatore è stato infine chiuso su sua richiesta. Abbiamo concluso che il casinò ha seguito le procedure KYC standard e che il ritardo nel processo di verifica rientrava nei parametri normali. La decisione del giocatore di giocare oltre il suo saldo e di chiudere prematuramente il suo conto ha comportato il rifiuto del suo reclamo.

Il giocatore del Regno Unito, che era alle prese con una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva ripetutamente chiesto l'autoesclusione da un casinò ma continuava a poter effettuare depositi. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alle sue richieste. Abbiamo tentato di indagare sulla sua preoccupazione ma, a causa della mancata risposta alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere oltre. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore di Singapore aveva riscontrato problemi di verifica con Cosmobet, che gli avevano impedito di ritirare la sua vincita di $ 39. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, i suoi tentativi di ritiro furono inizialmente respinti. Tuttavia, da allora la questione è stata risolta. Dopo un lungo processo di verifica, il giocatore ha potuto prelevare i suoi fondi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva difficoltà a effettuare un prelievo a causa di ritardi nel processo di verifica. La questione è stata indagata a fondo dal nostro team, che ha spiegato al giocatore l'importanza e le procedure del processo KYC. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore svedese si è sentito ingannato sulla consegna del bonus su Cosmobet. Dopo aver raggiunto l'obiettivo di scommessa di € 1.500 aspettandosi un bonus, sul suo conto non è apparso alcun bonus e l'e-mail di supporto non funzionava, ostacolando la comunicazione. Ha affermato di aver seguito lo stesso processo con altri casinò e di aver ricevuto i suoi bonus. Tuttavia, riteniamo che il giocatore abbia frainteso le regole del bonus. L'importo contestato sembra essere il massimo bonus potenziale, non la vincita garantita. Il saldo del giocatore era di € 0,03 dopo aver completato i requisiti di scommessa. Abbiamo concluso che il problema era sorto da un malinteso sulle regole del bonus piuttosto che da un reclamo giustificato. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore nigeriano aveva avuto un problema con il processo di verifica dell'account in un casinò online. Nonostante una prima verifica, i successivi tentativi di diversa identificazione erano stati respinti. Dopo averci presentato il suo reclamo, il casinò l'ha contattata e ha verificato la sua identità. Avevamo confermato al giocatore che il problema era stato risolto e contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto l'autoesclusione, ma nonostante le numerose e-mail, il suo account rimane aperto e attivo. Continua a giocare e desidera che i suoi fondi vengano rimborsati e che il conto venga chiuso urgentemente.

Il giocatore ungherese si era lamentato di problemi di prelievo su Cosmobet. Aveva affermato di aver scommesso il suo deposito più di una volta e di aver ricevuto un rimborso, ma il casinò aveva insistito sul fatto che non aveva scommesso abbastanza. Avevamo avviato un dialogo con il giocatore e il casinò per risolvere il problema. Il casinò aveva trasferito 220 EUR sul conto del giocatore, ma il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di conferma. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto continuare l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il Team Reclami ha riaperto il reclamo su richiesta del giocatore. Nonostante inizialmente avesse ritenuto il giocatore non idoneo a ricevere un rimborso, il casinò aveva deciso di restituire le puntate del giocatore come gesto di buona volontà. Il giocatore aveva confermato che il problema era stato risolto con successo, portando il team reclami a contrassegnare il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto £ 10.000 e aveva tentato di prelevare £ 7.500 lo stesso giorno. Tuttavia, il sito del casinò era inattivo per manutenzione e il giocatore non era stato in grado di contattare nessuno tramite e-mail, chat dal vivo o Twitter. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e abbiamo prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Nonostante i nostri tentativi, il giocatore non ha risposto, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore irlandese aveva riscontrato un problema con il suo deposito di € 25 nel casinò online. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il supporto del casinò, non ha ricevuto risposta. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché in tali situazioni le opzioni del casinò erano limitate. Nonostante la proroga di una settimana del termine per il reclamo, il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore tedesco ha completato il processo di verifica, ha scommesso il bonus e ha tentato di prelevare 3500 euro tramite Jeton. Tuttavia, il ritiro è stato annullato ed è stata richiesta un'ulteriore verifica dell'identità, nonostante la precedente verifica avesse avuto esito positivo. Il giocatore è frustrato dalla tattica del ritardo percepito. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ricevuto il suo pagamento.