Recensione di Cosmobet Casino

Il giocatore britannico ha depositato £ 180 al casinò e ha vinto con successo £ 2400. Tuttavia, dopo aver superato la verifica KYC, hanno detratto l'intero saldo e consentito il prelievo solo per l'ultimo deposito effettuato, citando una violazione delle regole 9 e 10 nei termini e condizioni, che secondo il giocatore non sono visibili da nessun browser del telefono cellulare.

Il giocatore del Regno Unito si era iscritto a un casinò e aveva vinto un importo ragionevole. Stava aspettando la verifica del conto per ritirare le vincite, ma poi era preoccupato per la credibilità del casinò. Dopo aver inviato la sua carta d'identità, la prova dell'indirizzo e i dettagli della carta di credito, gli è stato chiesto di utilizzare il passaporto per la verifica. Il giocatore ha rispettato e il suo account è stato verificato con successo, con il suo ritiro contrassegnato come avvenuto con successo. Tuttavia, stava ancora aspettando che il ritiro venisse elaborato. Lo avevamo avvisato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni e di contattarci se non avesse ricevuto le sue vincite entro questo periodo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, portandoci a concludere la procedura di reclamo.

Il giocatore ucraino aveva avuto problemi con il prelievo dei propri fondi da un casinò online. Dopo aver depositato 300$, aveva richiesto un prelievo di 190$. Il suo conto era stato verificato, ma il casinò lo aveva bloccato e lo aveva informato che avrebbe potuto prelevare solo dopo 6 mesi. Il giocatore aveva comunicato con il casinò e, anche dopo ulteriori verifiche, il casinò aveva continuato a rifiutare il suo prelievo. Dopo la presentazione del reclamo, il casinò ha pagato i fondi del giocatore e bloccato il suo conto. La questione era stata quindi risolta.

Un giocatore del Regno Unito aveva riscontrato problemi con il processo di verifica e prelievo in un casinò online. Nonostante avesse fornito un passaporto e una patente di guida integri, il casinò aveva richiesto un'ulteriore identificazione. Dopo aver completato la verifica, il giocatore ha dovuto affrontare un altro problema riguardante il ritiro delle sue vincite di £ 65.000 a causa di un limite mensile fissato dal casinò. Avevamo spiegato che i limiti di prelievo erano fissati dal casinò e non potevamo intervenire. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, che hanno portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore tedesco aveva un saldo di 3.000 euro e una scommessa aperta. Dopo la verifica del suo conto e la successiva richiesta di prelievo, il casinò ha insistito per un'ulteriore verifica video. Questo è stato inviato e confermato come ricevuto, ma da allora in poi non c'è stata risposta da parte del casinò, portando il giocatore a ritenere che il suo processo di prelievo fosse stato deliberatamente ritardato. Il giocatore ha ritenuto che il casinò stesse evitando il pagamento. Nonostante il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, il giocatore ha deciso di continuare a giocare e ha esaurito il suo saldo prima che il processo di verifica fosse completato. L'account del giocatore è stato infine chiuso su sua richiesta. Abbiamo concluso che il casinò ha seguito le procedure KYC standard e che il ritardo nel processo di verifica rientrava nei parametri normali. La decisione del giocatore di giocare oltre il suo saldo e di chiudere prematuramente il suo conto ha comportato il rifiuto del suo reclamo.

Il giocatore del Regno Unito, che era alle prese con una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva ripetutamente chiesto l'autoesclusione da un casinò ma continuava a poter effettuare depositi. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alle sue richieste. Abbiamo tentato di indagare sulla sua preoccupazione ma, a causa della mancata risposta alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere oltre. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore di Singapore aveva riscontrato problemi di verifica con Cosmobet, che gli avevano impedito di ritirare la sua vincita di $ 39. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, i suoi tentativi di ritiro furono inizialmente respinti. Tuttavia, da allora la questione è stata risolta. Dopo un lungo processo di verifica, il giocatore ha potuto prelevare i suoi fondi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva difficoltà a effettuare un prelievo a causa di ritardi nel processo di verifica. La questione è stata indagata a fondo dal nostro team, che ha spiegato al giocatore l'importanza e le procedure del processo KYC. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore svedese si è sentito ingannato sulla consegna del bonus su Cosmobet. Dopo aver raggiunto l'obiettivo di scommessa di € 1.500 aspettandosi un bonus, sul suo conto non è apparso alcun bonus e l'e-mail di supporto non funzionava, ostacolando la comunicazione. Ha affermato di aver seguito lo stesso processo con altri casinò e di aver ricevuto i suoi bonus. Tuttavia, riteniamo che il giocatore abbia frainteso le regole del bonus. L'importo contestato sembra essere il massimo bonus potenziale, non la vincita garantita. Il saldo del giocatore era di € 0,03 dopo aver completato i requisiti di scommessa. Abbiamo concluso che il problema era sorto da un malinteso sulle regole del bonus piuttosto che da un reclamo giustificato. La denuncia è stata pertanto respinta.