Recensione di Cosmobet Casino

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà con il processo di verifica di MasterCard perché la chat di supporto sul sito web del casinò non funzionava e mancava l'e-mail di contatto. Il giocatore alla fine ha verificato la carta e ha ricevuto le vincite dopo aver trovato un indirizzo email funzionante. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore lituano ha seguito la richiesta del casinò per una verifica video. Dopo averlo fatto, il casinò ha confiscato le vincite, citando una violazione dei termini e delle condizioni. Il casinò si è quindi offerto di restituire solo l'ultimo deposito meno una commissione del 20%. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite dal casinò, si è concluso che il giocatore aveva violato i termini del casinò avendo più account. La censura è stata pertanto respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore italiano che si era autoescluso dal casinò per cinque anni aveva potuto aprire un nuovo conto con gli stessi dati personali. Nonostante la sua richiesta di rimborso, il casinò inizialmente non aveva risposto. Il giocatore aveva fornito tutta la documentazione necessaria per dimostrare la sua autoesclusione. Dopo l'intervento del nostro team e la richiesta di risposta da parte del casinò, il casinò ha offerto un rimborso al giocatore. Il giocatore aveva accettato l'offerta e il problema era stato risolto con successo.

Il giocatore britannico aveva depositato £ 180 al casinò e aveva vinto con successo £ 2400. Tuttavia, dopo aver superato la verifica KYC, il casinò aveva detratto l’intero saldo e consentito il prelievo solo per l’ultimo deposito effettuato, citando una violazione delle regole 9 e 10 nei termini e condizioni. Il giocatore aveva affermato che questi termini non erano visibili da nessun browser di telefoni cellulari. Il casinò aveva risposto affermando che il giocatore aveva acconsentito ai termini al momento della registrazione e che era sospettato di azioni fraudolente, che avevano portato alla sospensione dei pagamenti. Il giocatore aveva insistito sull'inaccessibilità dei termini e delle condizioni da un telefono cellulare. Avevamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta, il che ci ha portato a respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto la chiusura del conto per mancanza di controllo sulla spesa. Il giocatore era ancora in grado di effettuare depositi dopo la richiesta, il che aveva portato a ulteriori problemi. Il casinò non ha risposto o non ha dato seguito alla richiesta, portando il giocatore a chiedere assistenza al team reclami. La prova della richiesta di chiusura era stata fornita dal giocatore. Alla fine il casinò aveva chiuso il conto ma si erano verificati problemi con prelievi in sospeso e depositi mancanti. Il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo ma non è stato in grado di fornire prova dei depositi mancanti. Il giocatore aveva deciso di smettere di perseguire la questione e ha espresso soddisfazione per la chiusura del conto. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito si era iscritto a un casinò e aveva vinto un importo ragionevole. Stava aspettando la verifica del conto per ritirare le vincite, ma poi era preoccupato per la credibilità del casinò. Dopo aver inviato la sua carta d'identità, la prova dell'indirizzo e i dettagli della carta di credito, gli è stato chiesto di utilizzare il passaporto per la verifica. Il giocatore ha rispettato e il suo account è stato verificato con successo, con il suo ritiro contrassegnato come avvenuto con successo. Tuttavia, stava ancora aspettando che il ritiro venisse elaborato. Lo avevamo avvisato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni e di contattarci se non avesse ricevuto le sue vincite entro questo periodo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, portandoci a concludere la procedura di reclamo.

Il giocatore ucraino aveva avuto problemi con il prelievo dei propri fondi da un casinò online. Dopo aver depositato 300$, aveva richiesto un prelievo di 190$. Il suo conto era stato verificato, ma il casinò lo aveva bloccato e lo aveva informato che avrebbe potuto prelevare solo dopo 6 mesi. Il giocatore aveva comunicato con il casinò e, anche dopo ulteriori verifiche, il casinò aveva continuato a rifiutare il suo prelievo. Dopo la presentazione del reclamo, il casinò ha pagato i fondi del giocatore e bloccato il suo conto. La questione era stata quindi risolta.

Un giocatore del Regno Unito aveva riscontrato problemi con il processo di verifica e prelievo in un casinò online. Nonostante avesse fornito un passaporto e una patente di guida integri, il casinò aveva richiesto un'ulteriore identificazione. Dopo aver completato la verifica, il giocatore ha dovuto affrontare un altro problema riguardante il ritiro delle sue vincite di £ 65.000 a causa di un limite mensile fissato dal casinò. Avevamo spiegato che i limiti di prelievo erano fissati dal casinò e non potevamo intervenire. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, che hanno portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore tedesco aveva un saldo di 3.000 euro e una scommessa aperta. Dopo la verifica del suo conto e la successiva richiesta di prelievo, il casinò ha insistito per un'ulteriore verifica video. Questo è stato inviato e confermato come ricevuto, ma da allora in poi non c'è stata risposta da parte del casinò, portando il giocatore a ritenere che il suo processo di prelievo fosse stato deliberatamente ritardato. Il giocatore ha ritenuto che il casinò stesse evitando il pagamento. Nonostante il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, il giocatore ha deciso di continuare a giocare e ha esaurito il suo saldo prima che il processo di verifica fosse completato. L'account del giocatore è stato infine chiuso su sua richiesta. Abbiamo concluso che il casinò ha seguito le procedure KYC standard e che il ritardo nel processo di verifica rientrava nei parametri normali. La decisione del giocatore di giocare oltre il suo saldo e di chiudere prematuramente il suo conto ha comportato il rifiuto del suo reclamo.

Il giocatore del Regno Unito, che era alle prese con una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva ripetutamente chiesto l'autoesclusione da un casinò ma continuava a poter effettuare depositi. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alle sue richieste. Abbiamo tentato di indagare sulla sua preoccupazione ma, a causa della mancata risposta alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere oltre. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore di Singapore aveva riscontrato problemi di verifica con Cosmobet, che gli avevano impedito di ritirare la sua vincita di $ 39. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, i suoi tentativi di ritiro furono inizialmente respinti. Tuttavia, da allora la questione è stata risolta. Dopo un lungo processo di verifica, il giocatore ha potuto prelevare i suoi fondi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva difficoltà a effettuare un prelievo a causa di ritardi nel processo di verifica. La questione è stata indagata a fondo dal nostro team, che ha spiegato al giocatore l'importanza e le procedure del processo KYC. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore svedese si è sentito ingannato sulla consegna del bonus su Cosmobet. Dopo aver raggiunto l'obiettivo di scommessa di € 1.500 aspettandosi un bonus, sul suo conto non è apparso alcun bonus e l'e-mail di supporto non funzionava, ostacolando la comunicazione. Ha affermato di aver seguito lo stesso processo con altri casinò e di aver ricevuto i suoi bonus. Tuttavia, riteniamo che il giocatore abbia frainteso le regole del bonus. L'importo contestato sembra essere il massimo bonus potenziale, non la vincita garantita. Il saldo del giocatore era di € 0,03 dopo aver completato i requisiti di scommessa. Abbiamo concluso che il problema era sorto da un malinteso sulle regole del bonus piuttosto che da un reclamo giustificato. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore nigeriano aveva avuto un problema con il processo di verifica dell'account in un casinò online. Nonostante una prima verifica, i successivi tentativi di diversa identificazione erano stati respinti. Dopo averci presentato il suo reclamo, il casinò l'ha contattata e ha verificato la sua identità. Avevamo confermato al giocatore che il problema era stato risolto e contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto l'autoesclusione, ma nonostante le numerose e-mail, il suo account rimane aperto e attivo. Continua a giocare e desidera che i suoi fondi vengano rimborsati e che il conto venga chiuso urgentemente.

Il giocatore ungherese si era lamentato di problemi di prelievo su Cosmobet. Aveva affermato di aver scommesso il suo deposito più di una volta e di aver ricevuto un rimborso, ma il casinò aveva insistito sul fatto che non aveva scommesso abbastanza. Avevamo avviato un dialogo con il giocatore e il casinò per risolvere il problema. Il casinò aveva trasferito 220 EUR sul conto del giocatore, ma il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di conferma. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto continuare l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il Team Reclami ha riaperto il reclamo su richiesta del giocatore. Nonostante inizialmente avesse ritenuto il giocatore non idoneo a ricevere un rimborso, il casinò aveva deciso di restituire le puntate del giocatore come gesto di buona volontà. Il giocatore aveva confermato che il problema era stato risolto con successo, portando il team reclami a contrassegnare il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto £ 10.000 e aveva tentato di prelevare £ 7.500 lo stesso giorno. Tuttavia, il sito del casinò era inattivo per manutenzione e il giocatore non era stato in grado di contattare nessuno tramite e-mail, chat dal vivo o Twitter. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e abbiamo prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Nonostante i nostri tentativi, il giocatore non ha risposto, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore irlandese aveva riscontrato un problema con il suo deposito di € 25 nel casinò online. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il supporto del casinò, non ha ricevuto risposta. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché in tali situazioni le opzioni del casinò erano limitate. Nonostante la proroga di una settimana del termine per il reclamo, il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore tedesco ha completato il processo di verifica, ha scommesso il bonus e ha tentato di prelevare 3500 euro tramite Jeton. Tuttavia, il ritiro è stato annullato ed è stata richiesta un'ulteriore verifica dell'identità, nonostante la precedente verifica avesse avuto esito positivo. Il giocatore è frustrato dalla tattica del ritardo percepito. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ricevuto il suo pagamento.