Il giocatore polacco ha avuto un'esperienza iniziale soddisfacente al casinò, ma dopo una settimana il suo conto era limitato. Ha richiesto un prelievo di 631 euro, ma i processi di verifica sono in fase di stallo e i tentativi di contattare l'assistenza tramite live chat ed e-mail non hanno avuto successo.
Ciao, gioco al casinò da una settimana e tutto è andato bene. Trascorso tale periodo il mio conto era limitato, quindi ho deciso di richiedere un prelievo di 631 euro. Passano alcuni giorni e non succede nulla, quindi decido di verificare personalmente il mio account, ma comunque "non succede nulla". Decido quindi di contattare l'assistenza tramite live chat, ma la funzione non è disponibile. Ho provato anche a contattare via email ma non ho ricevuto risposta. Per favore aiutatemi, questo casinò è una truffa? Non vogliono né verificare il mio conto né rilasciare i miei fondi e non riesco a contattarli.
Il mio conto è stato verificato, ma devo fare una videochiamata per sbloccare i fondi. Va tutto bene e bello, ma aspetto i dettagli di nuovo il giorno dopo e il contatto è terribilmente difficile. Non c'è ancora la chat dal vivo e non rispondono più alle e-mail. Gioco di gestione del tempo 😔
Caro WysokieLoty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno, oggi è passata una settimana da quando ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la registrazione video era arrivata a questo casinò, ma non era ancora stata verificata. Dopo aver chiesto quanto tempo avrei dovuto aspettare per avere informazioni, ho ricevuto una risposta che non c'erano tempi per la verifica. L'intero "processo di verifica" va avanti ormai da 3 settimane, ho iniziato a preoccuparmi perché l'importo dei miei fondi era 5 volte superiore a quello che avevo fornito in precedenza.
Grazie mille per la tua risposta, WysokieLoty. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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