Il giocatore messicano aveva avuto un problema con una promozione non convalidata. Aveva contattato il team reclami per assistenza. Tuttavia, lo avevamo informato che non potevamo obbligare i casinò a concedere bonus gratuiti o intervenire nelle loro decisioni relative ai premi fedeltà. Nonostante la sua insoddisfazione nei confronti del casinò, non siamo stati in grado di aiutarlo ulteriormente e abbiamo dovuto chiudere il suo reclamo.
Credo che questo sia ingiusto poiché la mia promozione non è stata resa valida 
Caro mijodgs182,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Siamo spiacenti di informarti che non possiamo obbligare i casinò a concederti bonus gratuiti. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se sei idoneo e quali regole si applicano. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui dal proprio programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e consentiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni riguardo a chi riceve i premi fedeltà e chi no. Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o se questo reclamo può essere chiuso.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Kristina, grazie mille per avermi dedicato del tempo, onestamente la mia esperienza con il casinò non è stata così buona, volevo solo condividere il mio caso con gli altri.
Grazie per la risposta, mijodgs182. Capisco la tua frustrazione, ma poiché non possiamo fare nulla per aiutarti, sono costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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