HomeReclamiCrashino Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Crashino Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

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Importo:: 2.165 ₮

Crashino Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 01/03/2024 | Caso chiuso : 06/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore russo aveva segnalato un problema con la chiusura del suo conto nel casinò e la confisca dei suoi fondi, dopo aver raddoppiato il suo deposito e completato il processo di verifica. Aveva dichiarato di dedicarsi esclusivamente alle scommesse sportive e di non utilizzare alcun bonus. Tuttavia, avevamo informato il giocatore che non potevamo assisterlo poiché il suo problema riguardava esclusivamente le scommesse sportive, un settore in cui non avevamo sufficiente esperienza. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la sua denuncia.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Da settembre gioco in questo casinò. Ho effettuato depositi, prelievi e scommesse. Dopo aver raddoppiato il mio deposito, ho effettuato la verifica e ho inviato tutti i documenti richiesti. Ho ordinato fondi per il prelievo. Invece del denaro, ho ricevuto un'e-mail sulla chiusura del conto e sulla confisca dei fondi, sostengono che ho violato qualcosa. Inoltre, il casinò si rifiuta di specificare le affermazioni esatte. Questo è un comportamento oltraggioso da parte di imbroglioni e ladri! Chiedo aiuto per riavere i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Basquo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti avvisarmi se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho inviato tutti i documenti richiesti, non ci sono stati reclami al riguardo.

Ma invece di un messaggio sull'esito positivo della verifica, ho ricevuto il blocco dell'account e la confisca dei fondi.

Ho giocato solo alle scommesse sportive e non ho utilizzato i bonus.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie Basquo per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.

Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.

Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.


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