Crashino Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Sono stato in grado di prelevare con successo $ 100 dal mio primo prelievo senza problemi. L'ho ricevuto in 30 minuti.

Il mio secondo prelievo di $ 200, ho aspettato per più di 24 ore che Crashino non lo avrebbe ancora rilasciato. Ho parlato molte volte con il loro rappresentante della chat e mi hanno detto di aspettare. Poi ricevo una casella di posta che mi dice che ci vorranno 72 ore per ottenere il mio prelievo.

Quando mi sveglio stamattina il mio account è già bloccato. Contatto il loro rappresentante della chat e il rappresentante della chat dice che il mio account è già chiuso. Chiedo qual è il motivo e non mi danno alcun motivo e dicono solo che la decisione è definitiva.

In allegato è la mia conversazione con il loro rappresentante di chat.

Di seguito i dettagli del recesso contestato:

ID di riferimento del prelievo (per $ 200): 152146005

Il mio ID utente: 89***459

Ho anche $ 315 rimanenti nel mio account quando è stato chiuso.

Per favore rilascia il prelievo di $ 200 e dammi i $ 315 rimanenti nel mio account.

Caro Morfeo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Ho capito correttamente che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sarei felice di presentare i miei documenti d'identità ma Crashino non richiede KYC. In effetti, è una delle loro strategie di marketing, che non richiedono KYC.

Le mie vincite sono state vinte senza bonus attivi.

Sì, non ho ricevuto alcuna spiegazione dal casinò perché il mio account è stato chiuso.

Inoltre (aggiornamento), ho già ricevuto l'ultimo prelievo di $ 200 che ho richiesto loro l'ultima volta. È la chiusura del mio account (che contiene ancora circa $ 315) e nessuna spiegazione da parte di Crashino che sto contestando.

Grazie mille per il vostro aiuto.

Grazie mille per la risposta, Morfeo. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (se ce ne sono)? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sopra c'è la chat che ho avuto con il loro rappresentante del cliente quando ho chiesto perché il mio account era bloccato. Ha menzionato qualcosa sull'articolo 17 qualcosa sui loro termini e condizioni a cui ho chiesto quale parte specificamente avessi violato e lei ha semplicemente chiesto scusa e quella decisione è definitiva. Nessuna elaborazione di sorta.

Di seguito è riportato anche lo screenshot del mio account quando ho richiesto il pagamento di $ 200 (che è stato già elaborato da Crashino anche se ci sono voluti più di 2 giorni). E sebbene il mio saldo residuo mostri $ 200, sono stato in grado di aumentare quel saldo a $ 315 prima che il mio account fosse chiuso. Sto bene se non vogliono che acceda al loro sito, voglio solo i miei $ 315 rimanenti. Non voglio fare affari con operatori loschi.

Inoltre, ho fatto clic sul pulsante "invia trascrizione" ogni volta che chatto con il rappresentante del cliente, quindi ho un registro della conversazione ma le trascrizioni delle e-mail non arrivano mai alla mia casella di posta. Che si tratti di incompetenza o di un'altra pratica losca di Crashino, nessuno lo sa.

Di seguito è riportato lo screenshot del mio account che dice "client bloccato" quando provo ad accedere.

Grazie mille Morfeo per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Morfeo,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Crashino Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter,

Grazie per l'invito. Sono Anna del Crashino Team e siamo felici di essere a Casino Guru!

Abbiamo preso la tua recensione come un feedback costruttivo e abbiamo esaminato il caso di conseguenza. Il caso viene nuovamente esaminato dal nostro team di gestione del rischio tenendo conto dei nostri Termini e condizioni aggiornati. Non è più considerata una violazione. Pertanto siamo felici di informarvi che il conto è stato riaperto e il saldo è aggiornato.

Auguriamo buona fortuna!

Cordiali saluti,

Anna

Squadra Crashino

Grazie, Anna e il team di Crashino Casino per l'aggiornamento.

Caro Morfeo,

Puoi confermare la dichiarazione del casinò?

Questo per confermare che Crashino ha ripristinato il mio account. Sono stato in grado di richiedere il prelievo dei miei fondi rimanenti $ 316,23 e ho ricevuto i soldi.

Ho deciso di ritirare tutti i miei fondi rimanenti da Crashino e ho deciso di non fare più affari con loro dopo questa esperienza.

Noterai che hanno ripristinato il mio account solo dopo che Casino Guro è intervenuto per intervenire. Senza questo intervento, i miei fondi sarebbero andati perduti per sempre. Inoltre, non hanno nemmeno spiegato perché il mio account è stato chiuso in primo luogo. Solo dichiarazione generica che hanno aggiornato i loro termini e condizioni e quindi non è più una violazione.

Vorrei chiedere dove ho mai commesso una violazione? Puoi dirmelo?

In ogni caso, i miei ringraziamenti vanno a Casino Guru per avermi aiutato a risolvere questa questione. $ 300 potrebbero essere una piccola quantità per altri, ma per me è una grande quantità. Grazie mille Casino Guru per tutto quello che fai.

In una nota finale, se stai leggendo questo perché stai considerando Crashino come il tuo prossimo allibratore, ti suggerirei di cercare altrove.

Anche prima che presentassi questo reclamo, la valutazione di Casino Guru su Crashino era "discutibile".

Suggerirei di tenerlo così.

Ancora una volta, grazie Casino Guru per avermi aiutato a risolvere questa questione.

Saluti,

Morfeo

Caro morfeo,

Sono lieto di apprendere che il tuo account è stato riaperto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter