Crazy Fortune Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.

Ciao,

Ho depositato 50 euro e ho vinto 1000 e 800,

Ho depositato senza alcun bonus. Il mio account è stato completamente verificato.

Li ho contattati alcune volte e hanno confermato che ho vinto abbastanza e che il mio ritiro sarà elaborato a breve.

sono stati bravi a comunicare ma non a pagare 🙂

ritiro in corso dal 9 e 11 dicembre

Non sei sicuro di cosa fare dopo?

Caro Jean,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei tuoi ritiri ritardati. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò e quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito correttamente che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborati? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

scusa per tutto il messaggio separato 😊

Non so se il ritardo è stato collegato al mio account, ma hanno confermato alcune volte che sarà approvato. È davvero molto lento!

Grazie mille, Jean, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Per favore, non preoccuparti dei messaggi separati, va benissimo.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Petronela,

Grazie per il vostro messaggio.

Non vedo l'ora di sentire Martin.

grazie!

Ciao Jean!

D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere a Crazy Fortune Casino di partecipare a questa conversazione e fare luce sul caso e aiutarci a risolverlo.

D'accordo va benissimo! Grazie 🙂

Ho controllato i termini e le condizioni di Crazy Fortune Casino ed ecco cosa ho trovato:

"4.8. I giocatori che scommettono più del 10% del loro saldo in una singola scommessa saranno considerati un" giocatore a rischio ". I giocatori a rischio possono avere controlli aggiuntivi sul gioco. Il Casinò si riserva il diritto di annullare le vincite ottenute con un gioco rischioso Tutte le scommesse piazzate con meno di 20 euro di saldo sono escluse da questa regola. "

Consideriamo questa regola ingiusta e contraria al nostro Fair Gambling Codex, perché crediamo che i giocatori dovrebbero essere in grado di effettuare scommesse di qualsiasi importo desiderino con i loro depositi.

Tuttavia, per procedere con questo reclamo, vorrei chiedere ancora una volta a Crazy Fortune Casino di partecipare alla discussione e di fornirci la cronologia di gioco del giocatore. Puoi farlo contattandomi via e-mail: "martin.d@casino.guru".

Ciao Martin, per favore fallo.

la mia prima vincita e prelievo è stato effettuato scommettendo 1 o 2 euro, quindi chiedi loro di fornire lo storico delle scommesse. Quindi non capisco che abbiano annullato due prelievi.

Grazie ancora per il vostro aiuto!

Vorremmo chiedere a Crazy Fortune Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Ciao Martin.

grazie. Spero che invieranno la cronologia delle scommesse al mio giocatore.

Saluti,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.