Crazy Fortune Casino - L'account del giocatore non è stato bloccato.

Ciao

ho aperto un conto con questo casinò alcuni anni fa. Sono stato depositato e giocato per un po', poi ho inviato una mail per chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza. Ma non hanno chiuso il mio account per giorni, poi ho perso altri 2000 $. Ho chiesto molte volte all'operatore nessuna risposta finora incluso il regolatore senza speranza. Per favore aiutami a risolvere il reclamo.

Chiedo rimborsi a causa del comportamento dell'operatore. Mi aiuti per favore.

Caro Anto1318,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione :

Chiudere l'account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

Dall'e-mail che ci hai inviato posso vedere chiaramente che hai solo chiesto al casinò di chiudere il tuo account e non si parla di autoesclusione, né di dipendenza dal gioco. Se il casinò non è stato informato del tuo problema, purtroppo non possiamo procedere con questo caso in quanto non riuscita autoesclusione e non hai diritto ad alcun rimborso.

Se è presente un messaggio in cui indichi chiaramente il tuo problema di gioco come motivo per la chiusura dell'account, inoltralo a kristina.s@casino.guru , altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.

Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la tua email, Anto1318. Come ho detto, il casinò non ha alcun obbligo nei tuoi confronti se chiedi solo la semplice chiusura del conto. Non possiamo procedere con questo caso come auto-esclusione non riuscita, poiché l'aggiunta di giochi a distanza non è stata indicata come motivo per cui hai tentato di chiudere l'account. Dal momento che non l'hai menzionato, il casinò non era a conoscenza del tuo problema, quindi non possiamo punirlo e chiedergli di rimborsarti i tuoi depositi. Le consiglierei in futuro di indicare chiaramente il motivo della sua richiesta. Ti suggerirei anche di controllare il processo di autoesclusione nella sezione del gioco responsabile del casinò, nonché i T&C generali. Potrebbero essere menzionati altri requisiti o istruzioni aggiuntivi che devono essere seguiti per richiedere con successo l'autoesclusione.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.