Crazy Luck Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Non dare loro i tuoi soldi. Non vedrai un centesimo indietro. Ero nuovo nei casinò online e non facevo i compiti. Ora, ho aspettato 2 settimane per un pagamento di soli 280,00. Continuano solo a dire sii paziente. Ora, vedo che le persone hanno aspettato mesi.

Cara strega9399,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Questo sarebbe stato il mio primo ritiro, quindi mi aspettavo che quello che dicevano sarebbe stato di 5-7 giorni.

Non sono sicuro di cosa significhi la verifica KYC.

Ho parlato con loro su richiesta di prelievo e mi hanno consigliato di quali documenti avevano bisogno. Quelli sono stati inviati a loro come richiesto lo stesso giorno.

Stavo giocando con un bonus, che ho dovuto fare un deposito per usarlo.

Sono stato paziente perché dicevano 5-7 giorni, ma una volta passati li ho contattati più volte al giorno.

Ricevo la stessa risposta quando lo chiedo. Si prega di essere pazienti e fidarsi del processo. Puoi essere certo che riceverai i tuoi fondi.

La nostra ultima interazione è stata che si "vergognano di se stessi"? Si sono scusati più e più volte, ma non mi hanno dato alcun motivo per cui non è stato completato o quando lo sarà.

Dopo molte volte in cui ho chiesto di parlare con un supervisore, mi è stato detto che potevo inviare un'e-mail a manager@crazyluckcasino.com. Non ho ricevuto risposta da questa email, né support@crazyluck, né accounting@crazyluck. Sono tutte e-mail che mi sono state date.

Non hanno detto che ci sono problemi con il mio ritiro, solo che sono dispiaciuti per l'inconveniente e per "mantenere la fede".

Grazie mille per l'assistenza che puoi fornire.

Mi è stata appena data una vera scusa per non pagare.

"Abbiamo avuto un problema inaspettato con il nostro processore di portafoglio Bitcoin. È stato corretto e abbiamo iniziato a pagare l'incasso ritardato".

Sono ancora preoccupato. Non credo che vedrò soldi.

Ti aggiornerò in ogni caso.

Grazie mille per la tua risposta, witchywoman9399. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Non hanno risposto a nessuna delle mie email, ma le allego comunque.

Sfortunatamente, non ho iniziato a fare serigrafie fino a ieri, ma sono anche allegate.

Ora mi viene detto entro 48 ore lavorative.

Invio quello che ho via e-mail.

Grazie!

Grazie mille witchywoman9399 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie!

Al 5 agosto 2022, ancora nessun pagamento dalla mia richiesta il 7/13. Sembra che ricevo le stesse scuse di tutti gli altri. 7-10 giorni, poi 2-3 giorni, poi si è verificato un problema con il loro portafoglio Bitcoin, lol. Ora, ogni giorno, mi dicono solo che sono dispiaciuti e che verrà gestito il prima possibile. 6 diversi agenti hanno dato "escalation" alla mia preoccupazione. Ho chiesto un supervisore ogni giorno in diversi momenti della giornata per una settimana e si rifiutano di farmi parlare con uno. Non sono mai disponibili, ma non si offriranno di contattarmi. Mi dicono solo che inviaci un'e-mail e poi non rispondono. In realtà ho convinto Emma a rispondere a una delle mie tante e-mail inviate oggi e ha detto la stessa cosa che ha fatto nella chat... il prima possibile lol. Sono frodi, ma non lo lascerò andare.

7 agosto. Ancora nessun pagamento da Crazyluck.

Inoltre, non ho ricevuto notizie da tomas.k@casino.guru da quando gli hai riferito il mio caso 5 giorni fa.

Ciao strega9399,

Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Innanzitutto scusa per il ritardo nella risposta.

Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Crazy Luck Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Crazy Luck,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?

Auguri,

Tommaso

Cara strega9399,

Spero tu stia bene. Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal Casinò Crazy Luck che avresti dovuto già essere pagato.

Potrebbe per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?

Grazie mille.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ho detto a Crazyluck che avrei fatto storni di addebito Visa e alla fine mi hanno pagato. Non li userò più. Grazie!

Cara strega9399,

Sono felice di sapere che sei stato pagato.

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Tommaso