Cricbaba Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho creato un conto su cricbaba e ho effettuato depositi di 1200 e 700, ho giocato solo con soldi veri, non ho preso alcun bonus e ho vinto soldi nel blackjack del casinò live Evolution, quando ho richiesto il prelievo, prima mi è stato chiesto kyc, ho ho inviato tutti i dettagli e i documenti richiesti da cricbaba, ma poi, sorprendentemente, ho ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che avevano chiuso il mio account e avevano anche detratto le mie vincite a causa della violazione dei termini e delle condizioni, quindi ho contattato il loro supporto via chat per chiedere cosa ho fatto esattamente di sbagliato, tuttavia non mi hanno fornito il motivo esatto della chiusura del conto, semplicemente stanno dicendo che ho violato i loro termini e condizioni e nell'interesse del gioco corretto hanno chiuso il mio conto e detratto le mie vincite, io chiedo al team di casinoguru di intervenire gentilmente e di aiutarmi, poiché non ho fatto nulla di sbagliato qui, ho anche allegato l'e-mail che ho ricevuto da Cricbaba Casino,

Caro Sonu61681,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Hai giocato ad altri giochi oltre al blackjack?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie veronika per la tua rapida risposta, per quanto riguarda la verifica, la mia verifica KYC è già stata completata con successo e anche il casinò mi ha inviato una conferma in merito, allego qui lo screenshot dell'e-mail per lo stesso, per quanto riguarda il gameplay oltre al blackjack ho anche giocato altri giochi da casinò dal vivo come xxtreme roulette e bacarrat, tuttavia quasi tutte le vincite che ho accumulato provenivano solo dal blackjack e nel resto dei giochi dal vivo ho perso dei soldi, per quanto riguarda il prelievo, ho avviato il prelievo solo la prima volta

Grazie mille, Sonu61681, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Scusate l'interruzione, ma ci sono aggiornamenti riguardo al mio caso? in attesa della risposta

Ciao, Sonu61681,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Cricbaba Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Cricbaba ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il conto è stato bloccato/chiuso e perché le vincite contestate sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Sonu61681,

Volevo solo farti sapere che ero in contatto con il casinò e queste sono le informazioni che mi sono state fornite:

• Le tue vincite precedenti sono state confiscate a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò - un modo di gioco proibito
• Ne sei stato informato via e-mail
• Hai ricevuto informazioni che ti consentivano di ritirare il tuo deposito iniziale (1.901 INR)
• Hai continuato a giocare e sei riuscito a vincere di nuovo nonostante ti fosse consentito ritirare solo i tuoi depositi
• Pertanto, il casinò ha nuovamente confiscato le tue vincite

Ho richiesto alcuni dettagli e prove in più al casinò e attualmente sto aspettando la loro risposta e i dati aggiuntivi. Tuttavia, nel frattempo, abbiamo anche creato un account rappresentativo per il casinò nel nostro sistema (prima non lo avevano), quindi ora dovrebbe essere in grado di rispondere direttamente in questo thread.

Non appena avrò novità o aggiornamenti in merito all'argomento e ai dati richiesti vi informerò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Grazie mille per la tua risposta, aspetterò ulteriori aggiornamenti, tuttavia vorrei aggiungere una risposta sull'acquisizione del casinò che ho scoperto qui, riguardo al mio gameplay, il primo punto che voglio aggiungere è che ho giocato solo con soldi veri , non ho preso alcun bonus, in secondo luogo ho giocato al casinò dal vivo solo presso il fornitore di giochi Evolution e quasi tutte le vincite sono state ottenute solo dal blackjack, allego anche gli screenshot della mia cronologia di gioco qui così puoi anche controllare, se c'è è richiesto qualcos'altro da parte mia, fammi sapere

Caro Sonu61681,

Volevo solo farti sapere che c'è ancora una comunicazione in corso tra me e il casinò al di fuori del thread e che ho ricevuto ulteriori dettagli. Tuttavia, i dati forniti non sono sufficienti per esaminare sufficientemente la questione da parte nostra o per prendere una decisione definitiva. Pertanto, ho chiesto al casinò ulteriori dati/prove e ho reimpostato il timer del casinò per tenere traccia del tempo di elaborazione. Per qualche ragione non specificata, anche se ho creato un account rappresentativo per il casinò nel nostro sistema, non rispondono ancora nel thread.

Ti farò sapere non appena avrò aggiornamenti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro Branislav,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Apprezziamo la tua diligenza nell'affrontare le preoccupazioni sollevate dal giocatore e vorremmo fornire una risposta esauriente al reclamo ufficiale relativo allo stato dell'account di Sonu61681.

Dopo un esame approfondito dell'attività del conto Sonu61681, vorremmo chiarire che il conto del giocatore non è stato bloccato dal nostro casinò. Invece, il giocatore aveva violato i nostri termini e condizioni che regolano l'uso della nostra piattaforma. In più occasioni, il nostro team ha comunicato con lui per informarlo di queste violazioni.

Oltre a informare Sonu61681 delle violazioni, gli abbiamo anche consigliato di ritirare il suo deposito iniziale per garantire il rispetto dei nostri termini e condizioni. Nonostante i nostri sforzi per aiutarlo ad aderire alle nostre regole, il giocatore ha scelto di ignorare i nostri consigli e ha continuato a impegnarsi nel gioco.

Comprendiamo che la situazione potrebbe essere frustrante per Sonu61681, ma la nostra preoccupazione principale è mantenere un ambiente di gioco equo e conforme per tutti i nostri giocatori. Abbiamo la responsabilità di far rispettare i nostri termini e condizioni in modo coerente per garantire l'integrità delle nostre operazioni di casinò.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni su questo argomento, non esitare a contattarci. Ci impegniamo a rispondere a qualsiasi dubbio o domanda tu possa avere e a fornire tutta l’assistenza necessaria.

Grazie per la comprensione e la collaborazione in questa materia. Saremo lieti di risolvere tempestivamente e amichevolmente eventuali questioni in sospeso.

Cordiali saluti,

La squadra di Cricbaba

Hai confiscato le mie vincite affermando che ho violato i termini e le condizioni ma non hai spiegato cosa esattamente non sbaglio, ti ho chiesto ripetutamente di dire cosa ho fatto di sbagliato, ma ogni volta che mi mandi una risposta copia incolla che ho violato i termini e condizioni e hai confiscato le mie vincite, perché dovrei riprendere il mio deposito mentre ho vinto usando i miei soldi veri, voglio tutti i miei soldi, che ho giustamente vinto, non solo il deposito, se non puoi fornirmi i dettagli che richiedo dovresti condividere tutti i dettagli rilevanti e le prove con il team di casinoguru, esattamente il motivo per cui hai confiscato le mie vincite? Anche se non ho preso alcun bonus, ho giocato con soldi veri solo nel casinò dal vivo e anche il mio KYC è già stato completato, è letteralmente una truffa, cosa che mi hai fatto se il giocatore vince e completa anche tutte le formalità dei documenti per KYC, tu deduci loro vincita in nome dei termini e delle condizioni, se perdono allora va bene, chiedo gentilmente a branislav di farmi sapere se hanno fornito prove specifiche sul motivo per cui hanno confiscato le mie vincite, e se non le hanno fornite, si prega di prendere le misure appropriate azione in modo che altri giocatori non possano diventare loro vittime

Caro team del Casinò Cricbaba,

Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante l'argomento e fornirmi quanto richiesto?

Caro @Sonu61681,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Siamo lieti di informarti che il saldo modificato è stato restituito al tuo conto del casinò. Ora puoi prelevare il saldo al più presto possibile. Comprendiamo l'importanza di un accesso tempestivo ai tuoi fondi e ci impegniamo a garantirti un processo di prelievo agevole.

In caso di problemi durante il processo di prelievo o in caso di domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Ti chiediamo gentilmente di astenerti da qualsiasi ulteriore gameplay. Ciò contribuirà a garantire un'esperienza senza interruzioni ed evitare potenziali complicazioni.

Grazie per la pazienza e la comprensione durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

La squadra di Cricbaba

Ora ho richiesto il ritiro, ti chiedo gentilmente di elaborarlo, grazie

Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti e un ringraziamento speciale al casinò per la sua ultima email.

Caro Sonu61681 ,

Puoi confermare che il saldo ripristinato richiesto per un prelievo è 8.314,57 INR? In caso contrario, qual è l'importo esatto richiesto per il prelievo?

A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.

Manterrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento.

Tuttavia, tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che la richiesta di prelievo venga completamente elaborata e il pagamento venga accreditato sul tuo metodo di pagamento.

Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.

Prima di tutto branislav vorrei ringraziare te e il team di casinoguru che avete fatto grandi sforzi per risolvere il problema, senza i vostri sforzi non avrei recuperato le mie vincite, quindi ancora una volta grazie, per quanto riguarda il ritiro inizialmente Cricbaba ha aggiunto 8134 in il mio conto del casinò, quindi ho richiesto il prelievo solo di 8134, in seguito hanno aggiunto l'importo rimanente di 180,57, tuttavia il mio importo di prelievo è solo 8134 e ora sto aspettando che venga elaborato, ti chiedo di mantenere aperto questo reclamo fino al ritiro ricevuto, e una volta ricevuto il ritiro, fornirò immediatamente l'aggiornamento, grazie

Va bene, Sonu61681. Grazie per aver confermato.

L'importo contestato è stato aggiornato a 8.314,57. Certo, nessun problema, manterrò aperto il reclamo, come accennato nel mio post precedente, in attesa della tua conferma di avvenuto ritiro o di un aggiornamento.

Caro team del Casinò Cricbaba ,

Qual è il periodo di tempo stimato per elaborare il prelievo in sospeso del giocatore? Quando può aspettarsi il pagamento?

Potete confermare che sul conto del giocatore sono stati accreditati i fondi confiscati, ma divisi in 2 importi? In tal caso, qual è il minimo che il giocatore può richiedere per un prelievo e, nel caso in cui non sia possibile prelevare i restanti 180,57 BRL dal suo conto, cosa dovrebbe farne?

Caro Branislav,

A seguito della comunicazione diretta con @ Sonu61681, il giocatore è stato in grado di annullare un prelievo in sospeso, modificare l'importo e il metodo di prelievo. Abbiamo adottato le misure necessarie per elaborare il prelievo da parte nostra e sono lieto di informarti che i fondi dovrebbero essere già disponibili sul conto di Sonu61681.

Distinti saluti,

La squadra di Cricbaba

Ho ricevuto il prelievo di 8314, grazie al team di casinoguru per avermi aiutato e aver ottenuto l'importo della mia vincita, inoltre voglio chiedere al team di Cricbaba se il mio conto del casinò verrà chiuso adesso? O cosa gli succederà,

Che bella notizia!

Grazie, Sonu61681, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Per quanto riguarda il tuo account del casinò contestato, ci sono diversi fatti che indicano che il tuo account verrà chiuso definitivamente:

• Ne sei stato informato più volte via email
• Il tuo account contestato è stato ripristinato solo allo scopo di ritirare i fondi contestati
• Il casinò sostanzialmente ti ha "costretto" a ritirare il saldo rimanente in modo da poter chiudere il tuo account, altrimenti non ti avrebbe chiesto di farlo

Poiché il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi conto in qualsiasi momento, senza fornire alcuna motivazione e, in questo caso, il casinò ha adempiuto a tutti gli obblighi nei tuoi confronti pagando il saldo, accettiamo la sua decisione. È a discrezione esclusiva del casinò decidere cosa accadrà al tuo account del casinò contestato. Da parte nostra, non c'è davvero nient'altro che possiamo fare per aiutarti ulteriormente e, pertanto, consideriamo il reclamo risolto con successo.

Nel caso in cui desideri avere maggiori informazioni riguardo al conto chiuso, ti consiglio di contattare l'assistenza clienti del casinò e di rivolgere tali domande direttamente ai rappresentanti del casinò.

Grazie anche al team di Cricbaba Casino per il vostro aiuto e la vostra collaborazione nella risoluzione della questione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru