Il giocatore austriaco si è autoescluso dal casinò a causa di problemi con il gioco d'azzardo, ma è stato ripetutamente attirato di nuovo con bonus e revoca dell'autoesclusione da parte del casinò. Dopo aver depositato e perso denaro, il conto è stato nuovamente chiuso. La restituzione promessa dei depositi finora non è stata onorata. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Qualche tempo fa ho aperto un conto in un casinò e poiché stavo perdendo soldi mi sono autoescluso dal giocare al casinò a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Dopo una settimana o due, ricevo un messaggio dal dipartimento VIP che ho un bonus e che dovrei riconsiderare l'autoesclusione.
Poi ho voluto giocare di nuovo e ho ricevuto un bonus di 50 euro. Sono caduto di nuovo nella dipendenza e ho perso soldi, autoescluso. Una settimana dopo ho voluto tentare nuovamente la fortuna e l'apertura del conto mi è stata rifiutata. Ho accettato. Una settimana dopo ho ricevuto di nuovo un messaggio che l'autoesclusione era stata revocata e che potevo giocare. Ho depositato 192 euro e li ho persi. Poi il mio account è stato nuovamente chiuso a causa del ban. Ho richiesto la restituzione dei miei depositi il 16 settembre 2023, cosa che mi è stato detto che avrebbero fatto.
Ancora oggi usano la scusa che la domanda è in corso e che dovrei aspettare un po'. Non so cosa fare, il casinò è molto diffidente nei miei confronti, ho la sensazione che vogliano solo raccogliere soldi e non si preoccupino dei giocatori. Chiedere consiglio ad Askgamblers. Anche l'autoesclusione qui non funziona, ti invitano a iscriverti
riapertura e ricompensa con un bonus, inoltre promettono maggiori possibilità di vincita. Allego foto come prova.
Caro zoroporo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Crocoslots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che il tuo conto è stato bloccato per l'ultima volta poco prima che richiedessi il rimborso dei tuoi depositi il 16 settembre?
Ho capito bene che il casinò ha già avviato il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo che hai autoescluso il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho richiesto l'autoesclusione due settimane fa e ho ricevuto una buona offerta bonus e un gameplay migliore dal reparto VIP. Hanno anche scritto che vedono un divieto di gioco autonomo e che dovrei riflettere sulla questione. Poi ho voluto riaprire il conto. Hanno accettato e mi hanno dato 50 euro di bonus.
Ho perso di nuovo soldi e ho deciso di vietare il gioco.
Poi ho voluto tentare la fortuna e mi è stato detto che non potevo più utilizzare il conto a causa del gioco d'azzardo.
Il 16 settembre ho ricevuto la notifica che l'autoesclusione era stata revocata per poter giocare di nuovo. Ho effettuato un altro deposito di 192 euro, perso, dopodiché il mio conto è stato chiuso e ho detto che l'autoblocco era attivo. Quindi aspetto che venga rimborsato il deposito di 192 euro. Sto già aspettando una risposta dal dipartimento finanziario sabato. 
Ho appena ricevuto il denaro trasferito, quindi la questione è risolta.
Grazie
Caro zoroporo,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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