Crocoslots Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di problemi con il conto.

A gennaio 2024 ero un giocatore registrato con Crocoslots Casino. Ho fatto una richiesta di prelievo ma sono stato respinto numerose volte da Crocoslots Casino per motivi ridicoli riguardanti il mio ID.

Dopo l'incidente ero molto arrabbiato e ho chiesto al Crocoslots Casino di cancellare il mio account.

Quest'anno, a marzo 2025, ho ricevuto numerose e-mail da Crocoslots Casino che promuovevano il bonus di benvenuto e mi incoraggiavano a iscrivermi nuovamente.

Il mio account è stato verificato dal rappresentante del supporto online di Crocoslots e ho effettuato il mio primo deposito di benvenuto in cui ho perso. Il mio secondo bonus di benvenuto mi ha fatto vincere 645 AUD ma poi i miei fondi sono stati confiscati perché sono stato accusato di avere due account. Ho cercato di spiegare a Crocoslots Casino che il mio account precedente è disabilitato e non sono in grado di giocare, quindi questo nuovo account giocatore che è stato verificato dal supporto è valido ed è l'account giocatore corretto.

Ho inviato numerose e-mail ma non ho ricevuto alcuna corrispondenza e sono stato totalmente ignorato. Voglio che i miei fondi vincenti vengano restituiti perché questa è una decisione imbrogliona e ingiusta presa da Crocoslots Casino.

Caro LeoQ88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllatoi T&C generali e ho trovato questo:

9. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE

Ogni giocatore può creare un solo (1) account giocatore personale a persona.

...

La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo giocatore può portare, a sola discrezione del Casinò, alla chiusura di tutti gli account e all'annullamento di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio Account Giocatore o consentire l'utilizzo del Sito Web a terze parti, inclusi ma non limitati ai minori. Qualsiasi ritorno, vincita o bonus che il giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo può essere da noi reclamato e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dall'Account Duplicato.

Innanzitutto, vorrei sottolineare che la stragrande maggioranza dei casinò online, incluso questo, proibisce di creare e utilizzare attivamente più di un account per giocatore. Dal momento che hai violato questa regola fondamentale del gioco d'azzardo online, riteniamo che il casinò abbia agito in modo equo e in conformità con i Termini e condizioni generali. Le conseguenze per l'apertura di più account sono coerenti in tutto il settore.

Purtroppo, non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao LeoQ88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.