Recensione di CrownPlay Casino

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo di 500 euro l'8 gennaio, ma dopo 6 giorni lavorativi, la richiesta non era stata elaborata. Nonostante la comunicazione con il casinò e le risposte standard ricevute, non ci sono stati progressi e le richieste di parlare con il dipartimento finanziario sono rimaste senza risposta. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, tra cui l'annullamento del prelievo iniziale, il giocatore ha infine ricevuto le sue vincite. Il caso è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva inizialmente consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere i tempi di elaborazione standard. Dopo 14 giorni, il giocatore ha confermato che il prelievo non era stato elaborato, spingendo il team a inoltrare il problema a un collega per ulteriore assistenza. Alla fine, il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore e il team ha espresso la volontà di aiutare in futuro, se necessario.

Il giocatore colombiano ha dovuto affrontare difficoltà nel prelevare le vincite a causa dei molteplici rifiuti della sua verifica di prova di indirizzo, nonostante avesse inviato più volte un estratto conto bancario e una bolletta telefonica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione di tutti i fondi, indicando che le sue due precedenti richieste di prelievo di 500 euro ciascuna erano state elaborate con successo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo totale di € 2.400,00 da Casino Crownplay, con richieste risalenti al 16 dicembre 2024. Nonostante le rassicurazioni del supporto che i prelievi sarebbero stati elaborati, erano trascorsi diversi giorni senza risoluzione, lasciando il giocatore frustrato e bisognoso di assistenza. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma alla fine non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore australiano aveva un prelievo in sospeso di $ 750 dal 19 dicembre, con un importo totale vinto di $ 6763 ancora non elaborato. Il giocatore ha riscontrato ritardi significativi con richieste di prelievo multiple, con il primo prelievo riuscito che ha richiesto 25 giorni e il secondo 26 giorni. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò per suo conto, portando il casinò a confermare che il giocatore poteva richiedere più prelievi contemporaneamente. Il giocatore ha successivamente ricevuto i suoi prelievi e il problema è stato risolto.

La giocatrice svizzera attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema era stato affrontato dal Complaints Team, che aveva consigliato alla giocatrice di avere pazienza mentre il casinò elaborava il prelievo. Alla fine, la giocatrice ha deciso di chiudere il suo account dopo aver perso il saldo e la chiusura dell'account è stata confermata dopo la comunicazione con il casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore dalla Norvegia ha riscontrato problemi con un bonus di deposito del 100% da Crown Play, in cui i termini del bonus indicavano una vincita massima di 5x, che non era stata divulgata nell'offerta del bonus. Dopo aver scommesso il bonus, il saldo del suo conto è andato a zero e il bonus è scaduto. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che il casinò ha rimborsato l'importo sul suo conto a causa di un errore. Non aveva ancora tentato di prelevare il denaro, ma ha espresso la speranza che non ci sarebbero stati ulteriori problemi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo dal 12/04/24, ma non era stato elaborato con lo stato "Revisione transazione". Nonostante le rassicurazioni del supporto che la richiesta era stata contrassegnata come urgente, il giocatore non aveva ancora ricevuto i fondi. Il reclamo era stato inoltrato e il casinò era stato contattato per chiarimenti. Alla fine, il prelievo è stato annullato dopo oltre un mese e il giocatore ha deciso di ritirare il reclamo, esprimendo insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò. Il reclamo è stato quindi respinto.

Il giocatore dalla Germania aveva vinto 7.000 € al casinò online CrownPlay ma aveva avuto problemi con la ricezione dei prelievi. Nonostante avesse richiesto i primi prelievi il 30 novembre, non c'erano stati progressi e il team di supporto non era riuscito a fornire risposte soddisfacenti. Il giocatore riteneva che il casinò stesse evitando di assumersi le proprie responsabilità e aveva chiesto consiglio su come recuperare i propri fondi. Il team dei reclami ha riconosciuto la situazione del giocatore e ha tenuto aperto il caso fino al ricevimento dell'intero importo, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore dalla Grecia stava aspettando da 10 giorni un prelievo e riceveva solo messaggi che assicuravano che il prelievo era sicuro e chiedevano pazienza. Il Complaints Team è intervenuto dopo che il giocatore ha espresso frustrazione per il ritardo e ha confermato che il problema era stato risolto con successo. Il giocatore ha ricevuto conferma del prelievo e il reclamo è stato chiuso in quanto risolto.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto due prelievi per un totale di 380 €, che non erano stati elaborati nonostante la tempistica dichiarata dal casinò di tre giorni. Erano trascorsi quattro giorni dalla prima richiesta e tre giorni dalla seconda, senza aggiornamenti forniti e solo vaghe risposte sull'elevato volume di prelievi. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta e chiesto ulteriori informazioni al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore serbo aveva vinto 16.500 € ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti quando ha tentato di prelevare 500 €, che era il limite. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team in merito alla verifica dell'account e alla comunicazione con il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo di 200 € ma non aveva ricevuto i fondi dopo tre giorni. Nonostante lo avesse contattato tramite chat, ha ricevuto solo risposte automatiche su volumi di prelievo elevati, senza alcun aiuto. Il problema è stato segnalato come potenzialmente risolto, ma per la chiusura è stata richiesta la conferma del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato attualmente impostato per essere respinto a meno che non fosse stata richiesta ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Germania ha avuto un'esperienza negativa con Crownplay Online Casino, fornendo informazioni fuorvianti in merito alle scommesse bonus e ai processi di prelievo. Dopo aver depositato circa 600 €, le sue vincite sono scomparse e i prelievi sono stati ritardati, mentre il supporto ha fornito risposte incoerenti. Il giocatore ha richiesto un accredito di 100-200 € senza condizioni, temendo un potenziale ban dell'account per il suo reclamo. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore sloveno non è riuscito ad accedere al suo account Crown Play per il mese scorso, il che gli ha impedito di prelevare un saldo di 60 €. Ha richiesto assistenza per risolvere tempestivamente il problema di accesso per recuperare i suoi fondi. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni da lui per procedere con l'indagine; tuttavia, poiché non ha risposto alle richieste, il reclamo è stato respinto.

L'account del giocatore tedesco su Crownplay è stato bloccato dopo aver vinto 2500 €, con il casinò che sosteneva che aveva giocato con il nome di un altro giocatore. Ha affermato di aver giocato sull'account registrato della sua ragazza e, nonostante avesse presentato tutti i documenti necessari per la verifica, sospettava che il casinò stesse cercando di evitare di pagare le sue vincite. Il Complaints Team ha spiegato che utilizzare un account di terze parti per i prelievi era severamente vietato, il che ha portato al diritto del casinò di bloccare l'account e confiscare le vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso a causa della violazione dei termini del casinò da parte del giocatore.

La giocatrice austriaca si è lamentata di un prelievo in sospeso di 500 euro che non era stato accreditato sul suo conto per oltre una settimana. Aveva altri tre prelievi in sospeso, per un totale di 1.500 euro, ed ha espresso preoccupazione per i potenziali lunghi tempi di elaborazione per questi fondi. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per ulteriori chiarimenti; tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore brasiliano aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il Complaints Team ci aveva contattati più volte per avere aggiornamenti e aveva esteso i tempi di risposta; tuttavia, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, il che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore greco ha riferito che dopo essersi autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo da un altro casinò, ha continuato a giocare in questo casinò, il che ha portato a delle perdite. Ha affermato che il casinò gli ha permesso di continuare a giocare, con conseguenti perdite totali di circa 10.000 €. Il Complaints Team ha esteso la tempistica delle indagini per raccogliere più prove, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di prova.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team aveva riconosciuto il ritardo e consigliato al giocatore di attendere il tempo di elaborazione, che era stato esteso di altri 7 giorni quando il giocatore non aveva risposto. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dalla Spagna aveva depositato circa 3.000 EUR, vinto 2.375 EUR e aumentato il suo saldo a 5.050 EUR prima di richiedere un prelievo di 500 EUR. Poco dopo, il metodo di prelievo è cambiato senza il suo consenso e il suo account è stato successivamente bloccato, senza alcuna risposta dal casinò nonostante numerose richieste. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò, che aveva fornito prove di chargeback presso un altro casinò gestito dallo stesso operatore, giustificando il blocco dell'account. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto e lui è stato informato della situazione.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha espresso frustrazione per le ripetute richieste relative alla verifica KYC e ai ritardi attribuiti agli elevati volumi di pagamento. Dopo un'ampia comunicazione con il casinò, il giocatore ha confermato che le vincite erano state ricevute. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore sloveno ha avuto problemi con il prelievo di fondi dal casinò, poiché due richieste di prelievo sulla sua carta di credito sono state respinte senza spiegazioni dopo un'attesa di 10 giorni. Invece, i fondi sono stati restituiti al suo conto di gioco. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione ponendo al giocatore diverse domande e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore, il reclamo è stato respinto, impedendo ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Grecia non è riuscito a prelevare i propri soldi dopo 10 giorni. Il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte nostra. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per procedere con l'indagine.

La giocatrice australiana aveva un prelievo bloccato nella fase di avanzamento e non è riuscita a verificare la sua identità. Ha dovuto affrontare lunghi tempi di attesa per l'assistenza tramite chat live e non ha ricevuto risposte alle sue e-mail. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione contattandola per avere maggiori informazioni, ma non ha ricevuto risposta da lei. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

La giocatrice italiana aveva richiesto un prelievo di 500 euro il 5 agosto, che non era stato elaborato oltre i 3-5 giorni lavorativi promessi. Il suo account è stato bloccato dal supporto tramite chat live e le e-mail sono rimaste senza risposta o hanno ricevuto risposte generiche riguardanti una coda travolgente. Il reclamo è stato respinto quando la giocatrice ha deciso di chiuderlo dopo aver espresso la sua insoddisfazione per la gestione delle sue vincite da parte del casinò e la sua richiesta di chiudere il suo account. Abbiamo riconosciuto la sua decisione e confermato la chiusura del reclamo.

La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi continui con il prelievo di fondi dal casinò, avendo richiesto il suo primo prelievo di 500€ il 5 agosto. Nonostante la richiesta, il supporto via chat non ha offerto una soluzione chiara, generando un senso di sfiducia. Dopo 22 giorni di attesa e molteplici complicazioni, il problema è stato risolto quando la giocatrice ha finalmente ricevuto i fondi sul suo conto. Il Complaints Team ha facilitato con successo la comunicazione con il casinò, assicurando che le vincite della giocatrice fossero accreditate.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto tre prelievi, ma nessuno era stato elaborato nonostante i tempi di 3 giorni lavorativi dichiarati dal casinò. Il primo prelievo era in sospeso dal 28-07-2024. Dopo una serie di comunicazioni, è stato confermato che il giocatore aveva finalmente ricevuto le sue vincite dai prelievi iniziali. Tuttavia, ha dovuto affrontare dei ritardi con le richieste successive, che sono state affrontate dal Complaints Team. Alla fine, tutti i prelievi in sospeso sono stati completati con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account perché presumibilmente duplicato dopo aver richiesto un bonus, nonostante fosse in grado di registrarsi e depositare denaro. Era in attesa di un prelievo dal 25/07/24 senza alcuna conferma. Abbiamo stabilito che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò creando un account duplicato, il che ha portato alla chiusura dell'account e all'annullamento delle vincite. Di conseguenza, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore australiano aveva provato a prelevare fondi per due settimane, ma le richieste di prelievo sono fallite, con i fondi che sono tornati sul conto del giocatore dopo 3 giorni. Il servizio clienti aveva ripetutamente affermato che ci sono voluti 3 giorni lavorativi, ma non è stato di aiuto. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.

Il giocatore australiano stava cercando di prelevare 7500 € da oltre due mesi, ma il casinò ha affermato che i dettagli erano errati nonostante il giocatore li avesse verificati più volte. Il casinò ha impiegato due settimane per rispondere alle e-mail. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.

Il giocatore tedesco ha vinto 500 euro al CrownPlay Casino il 12 luglio 2024, ma non ha ricevuto il pagamento. L'assistenza via chat non è stata d'aiuto e il denaro è stato ritrasferito sul suo conto senza alcuna soluzione. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato che il denaro era arrivato sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di prelievo una settimana prima e il casinò aveva ripetutamente consigliato di pazientare a causa dei ritardi causati da un numero elevato di richieste di prelievo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto un prelievo, ma erano ancora in sospeso due prelievi per un totale di 320 EUR. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere fino alla fine della settimana per i restanti prelievi. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori indagini.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare € 1500 dal casinò. Un prelievo iniziale di 500 €, approvato una settimana prima, non era arrivato e i due prelievi successivi di 500 € le erano stati riaccreditati sul conto. Non ha potuto prelevare nuovamente questi fondi a causa dei requisiti di scommessa. Dopo aver contattato il casinò più volte senza trovare una soluzione, siamo intervenuti contattando il casinò e i suoi affiliati. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco aveva richiesto due prelievi, 400€ il 1/06 e 500€ il 3/06. Nonostante giocassi con soldi veri, il casinò ha continuato a ritardare il processo, chiedendo pazienza senza fornire motivazioni specifiche. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni affinché i prelievi vengano elaborati e per garantire che tutte le fasi di verifica KYC siano state completate. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, con il risultato che il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore australiano ha dovuto affrontare ritardi di prelievo di 21 giorni con il casinò online Crownplay. Sebbene il giocatore abbia comunicato più volte con l'assistenza e fornito le informazioni KYC richieste, le vincite sono state restituite al saldo di gioco. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema, tra cui fornire coordinate bancarie corrette e trattare con più manager VIP, i fondi sono rimasti non pagati. Dopo 7 settimane, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto i fondi.

Il giocatore irlandese aveva presentato una richiesta di ritiro più di una settimana fa. I termini di Crown Play Casino menzionavano un periodo di recesso aziendale di 3 giorni che era già trascorso. Il giocatore stava cercando le proprie vincite e desiderava chiudere il proprio account. Avevamo avvisato il giocatore che i processi di prelievo potevano richiedere fino a 14 giorni e gli avevamo chiesto di pazientare. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up. Pertanto non abbiamo potuto approfondire la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore austriaco aveva criticato il casinò, affermando che non era riuscito a trasferire le sue vincite come promesso entro un periodo di 2-3 giorni. Ha anche riferito di essere stato espulso dalla chat del casinò. Avevamo richiesto maggiori informazioni al giocatore per comprendere meglio il problema. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi entro il periodo di tempo prolungato di 7 giorni. Pertanto non abbiamo potuto approfondire la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore svizzero aspettava un prelievo di 311fr dal 25/04/2024, nonostante avesse effettuato con successo tre prelievi precedenti. L'unica risposta del casinò tramite chat online è stata una richiesta di pazienza. Dopo che il giocatore ha spiegato la sua preoccupazione, ha confermato di aver ricevuto le sue vincite dopo 11-12 giorni dalla sua richiesta di prelievo. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice australiana aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare il suo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha confermato di essere stato completamente verificato e che il prelievo era in elaborazione. Aveva anche espresso insoddisfazione per la mancanza di risposta del casinò alle sue e-mail e chat. Tuttavia, il problema alla fine è stato risolto con la conferma da parte del giocatore della ricezione del suo prelievo. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Abbiamo prolungato il tempo di 7 giorni affinché il giocatore potesse rispondere e, dopo aver confermato la ricezione del suo prelievo, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore sloveno ha dovuto affrontare ritardi nel processo di ritiro per più di 2 settimane. Nonostante abbia contattato il supporto live del casinò e abbia inviato 5 e-mail, il giocatore ha ricevuto solo risposte automatiche che gli chiedevano di attendere più a lungo. Avevamo chiesto al giocatore di fornire maggiori informazioni per assistere nelle indagini. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La questione è rimasta irrisolta.

Il giocatore neozelandese ha avuto un problema con il processo di prelievo di Crown Play. Nonostante fossero in corso 3 prelievi, la comunicazione da parte dell'assistenza clienti del casinò è stata incoerente. Il giocatore stava aspettando da 14 giorni per un prelievo di $ 1000, oltre il tempo di elaborazione dichiarato di 3 giorni dal casinò. Abbiamo avviato un dialogo con il giocatore per comprendere meglio la situazione e abbiamo invitato il casinò a partecipare alla risoluzione. Tuttavia, il giocatore ci ha informato che il pagamento è stato finalmente ricevuto dopo un'attesa di 15 giorni. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore australiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era stato ricevuto in quel momento. Aveva affermato che il suo account era stato verificato e che il prelievo era stato approvato. Dopo aver atteso ancora qualche giorno, ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo di 300€ avviato il 18 aprile, che era oltre il consueto periodo di elaborazione di 12 giorni. Nonostante abbia completato il processo di verifica, il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta da parte del team di supporto del casinò. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Nonostante abbia prolungato i tempi di risposta di altri 7 giorni, il giocatore non ha fornito alcun aggiornamento, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore australiano, che aveva recentemente raggiunto lo status VIP, era frustrato a causa di due prelievi in sospeso dal casinò. Nonostante i suoi sforzi per contattare l'assistenza clienti tramite un account manager, e-mail e chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non ha ricevuto risposta. Inoltre, i termini e le condizioni aggiornati del casinò avevano sollevato le sue preoccupazioni sulla ricezione dei suoi soldi. Avevamo consigliato al giocatore di attendere il tempo di elaborazione standard di 14 giorni per i prelievi. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi, anche se ha espresso disappunto per la lentezza dei tempi di risposta del casinò. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore malese non è stato in grado di ritirare le sue vincite da un casinò online, nonostante avesse richiesto il ritiro più di una settimana prima. Il casinò aveva chiesto la verifica del conto, alla quale il giocatore aveva ottemperato fornendo una carta d'identità e un selfie. Tuttavia, il casinò ha successivamente richiesto un visto e un permesso di residenza dalla Thailandia, che il giocatore non poteva fornire poiché era singaporiano e utilizzava una VPN per accedere al casinò. Il giocatore aveva anche dovuto affrontare problemi nel fornire prova di residenza poiché viveva con i suoi genitori e le bollette non erano a suo nome. Dopo una serie di comunicazioni avanti e indietro, il giocatore alla fine ha presentato una bolletta in tailandese, che inizialmente è stata rifiutata dal casinò. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo un po' di ritardo, il giocatore ha finalmente ricevuto la sua vincita. Il problema è stato quindi contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo il 29 marzo e non aveva ancora ricevuto i fondi, nonostante i termini e le condizioni del casinò prevedessero un periodo di elaborazione di 3 giorni. Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni a causa di possibili motivi come la verifica KYC o un volume elevato di richieste di prelievo. Abbiamo esteso il tempo di risposta del giocatore di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore australiano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team dei reclami aveva informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero alcuni giorni o settimane per essere elaborati, potenzialmente a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Avevano consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. La squadra aveva provato a ricontattare il giocatore, ma non ha risposto ai suoi messaggi e alle sue domande. Di conseguenza, il Team Reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente e ha dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva depositato 100 euro su Crownplay Casino e, dopo aver giocato con il bonus, aveva tentato di incassare 500 euro dal 29 marzo 2024. Aveva avuto difficoltà con il supporto chat del casinò ed era spesso disconnesso dal suo account. Il prelievo del giocatore era stato erroneamente inviato su un vecchio conto bancario. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò e fornire prova dei fondi restituiti, il casinò aveva affermato di non aver mai ricevuto il denaro. Dopo aver atteso diversi giorni, il casinò ha finalmente riaccreditato i fondi sul conto del giocatore. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente e collaborativo durante il processo di prelievo e alla fine il problema è stato risolto.

Il giocatore ungherese aveva segnalato un pagamento ritardato da Crownplay Casino. Nonostante avesse contattato due volte il team di supporto del casinò, non aveva ricevuto le sue vincite entro il periodo di tre giorni lavorativi indicato. Dopo 12 giorni di continua comunicazione e insistenza, il casinò ha pagato le sue vincite. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice australiana aveva tentato di prelevare $ 750 dal casinò online una settimana prima ma non aveva ricevuto i suoi fondi. Il servizio clienti del casinò non è stato d'aiuto, non rispondendo o interrompendo prematuramente le sessioni di chat. Il conto del giocatore era stato verificato e le vincite erano state accumulate da un bonus fedeltà di $ 50 dopo aver perso $ 800 con i fondi depositati. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta concreta. Dopo due settimane, la giocatrice ha riferito che i fondi erano stati versati sul suo conto. Abbiamo confermato questa risoluzione e contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro il 16.03.2024. Nonostante le frequenti richieste tramite chat dal vivo, il casinò non è riuscito a fornire una tempistica chiara su quando sarebbe stato elaborato il prelievo, citando l’aumento delle richieste come motivo del ritardo. Avevamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare ulteriormente sul problema, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore ungherese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo, citando possibili ragioni del ritardo come il processo di verifica KYC o un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il ritiro. Di conseguenza, il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo 8 giorni prima e il team di supporto aveva promesso di accelerarlo, ma il giocatore non aveva ricevuto i soldi. Il giocatore sospettava che il casinò avrebbe potuto non portare a termine il pagamento. Avevamo informato il giocatore che normalmente i prelievi impiegavano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati e gli avevamo chiesto di attendere 14 giorni prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore ha sottolineato che i termini e le condizioni del casinò stabiliscono che un prelievo richiede un massimo di 3-5 giorni. Avevamo prolungato il timer di 7 giorni affinché il casinò elaborasse il pagamento, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

La giocatrice italiana aveva inviato oltre 40 e-mail richiedendo la chiusura del suo account, ma il casinò ha ignorato le sue richieste e non ha preso provvedimenti. Ha espresso frustrazione per il lungo processo. Il problema è stato risolto quando il suo account è stato finalmente chiuso in seguito all'intervento del Complaints Team. Abbiamo confermato la risoluzione e apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo.

Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di 4.880 euro da LuckyHours, ma gli è stato annullato l'intero saldo dopo una presunta violazione delle regole sui bonus relative al gioco Easter Plinko. Il giocatore ha sostenuto che questo gioco era consentito in base ai termini del bonus e ha espresso il sospetto che il casinò stesse cercando di evitare di pagare le vincite. Il problema è stato risolto quando il casinò ha deciso di trasferire le vincite del giocatore sul suo account, e lui ha confermato che tutti i fondi erano stati ora pagati. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore dall'Austria ha richiesto un prelievo di 2.800 €, aspettandosi che venisse elaborato entro un'ora come pubblicizzato. Tuttavia, il prelievo non è stato elaborato e la chat live del casinò non ha fornito una tempistica specifica, causando preoccupazione al giocatore. Dopo un'ulteriore verifica, il pagamento è stato completato con successo, risolvendo il problema.

Il giocatore australiano aveva vinto $ 700 ma gli era stato permesso di prelevare solo $ 650. Dopo aver superato la verifica dell'ID e aver ricevuto la conferma che il prelievo sarebbe stato elaborato entro 24 ore, si è ritrovato al terzo giorno di attesa senza alcuna risposta dalla chat live o dal supporto via e-mail. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento del prelievo e ha espresso soddisfazione, affermando che avrebbe consigliato il casinò.

Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il ritardo è dovuto alle ripetute richieste di documenti da parte del casinò. È stato ricevuto il primo prelievo di $ 1300 e il secondo prelievo è stato successivamente elaborato. Il problema è stato risolto e il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account.

Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che il giocatore ha commesso un errore di battitura nel suo indirizzo e-mail durante la richiesta di prelievo che ha causato alcuni problemi tecnici. Tuttavia, il giocatore ha richiesto un prelievo tramite un altro metodo di pagamento e il denaro gli è stato accreditato con successo, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Germania sta riscontrando alcuni problemi con le vincite bonus e il supporto non è utile. Il casinò ha ammesso che le vincite dei giocatori sono state addebitate per errore, quindi ha deciso di rimborsare la vincita massima che il giocatore poteva prelevare da questo bonus.

Il giocatore dalla Germania ha richiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco. Crede che non dovrebbe essere consentito depositare fondi nei casinò sorelle. Il casinò ha deciso di emettere il rimborso, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice neozelandese ha dovuto affrontare una notevole frustrazione con il suo processo di prelievo, in quanto aveva ottemperato a molteplici richieste di documenti di verifica, tra cui una ricevuta paysafe e una bolletta. Nonostante avesse fornito tutte le informazioni necessarie, il suo prelievo non è stato elaborato dopo 18 giorni e il casinò le ha restituito i fondi sul suo conto più volte. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato con successo le sue richieste di prelievo di 250 NZD e 300 NZD e il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver confermato i prelievi.

Il giocatore australiano aveva atteso un prelievo per meno di due settimane. Sfortunatamente, non aveva ancora ricevuto il pagamento. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team in merito allo stato del prelievo e alla documentazione necessaria. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non è stato possibile condurre ulteriori indagini. Il reclamo è stato successivamente riaperto e contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento dal casinò.

La giocatrice di Berlino aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto poiché la giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite dopo aver verificato il suo account. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto nel suo sistema.

La giocatrice neozelandese non è riuscita a verificare il suo account nonostante abbia inviato più volte numerosi documenti. Continuava a chiederle ripetutamente gli stessi documenti, causando frustrazione. Dopo aver caricato con successo i documenti richiesti tramite la telecamera live, il suo account è stato verificato e ha potuto completare il prelievo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco aveva vinto 2400 euro ma non è riuscito a prelevare i fondi tramite bonifico bancario, carta di credito o Mifinity. Nonostante abbia provato diversi dispositivi e abbia aggiornato il browser come consigliato, erano disponibili solo opzioni di prelievo come Bitcoin. Il Team Reclami ha spiegato che la disponibilità dei metodi di pagamento è stata influenzata da vari fattori e non controllata esclusivamente dal casinò. Dopo che il giocatore ha confermato la sua verifica e menzionato un precedente prelievo tramite bonifico bancario andato a buon fine, il casinò ha aggiunto ulteriori opzioni di prelievo e il giocatore ha ricevuto con successo le sue vincite. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

La giocatrice australiana ha segnalato un ritardo nel ricevere il prelievo di $ 300 dal casinò, nonostante il tempo di elaborazione di 3 giorni del casinò. Il giocatore aveva anche menzionato incoerenze nella comunicazione con l'assistenza clienti del casinò riguardo alla durata del trasferimento. Tuttavia, il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto i fondi e ha confermato la risoluzione, portandoci a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore australiano si è lamentato di non aver ricevuto la promozione del livello VIP di livello 8, un bonus di $ 450, da un casinò online. Inizialmente il casinò aveva affermato che il bonus era stato concesso. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha deciso di accreditare il bonus sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto, pur esprimendo insoddisfazione per la risposta iniziale del casinò. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo il 26 luglio ma non l'ha ancora ricevuto, essendo stato ripetutamente informato che il casinò sta registrando una forte domanda e che il processo richiederà più tempo. Dopo un'indagine approfondita da parte del casinò, il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite.

Il giocatore neozelandese non è stato in grado di ritirarsi a causa di difficoltà con il processore di pagamento. 2 mesi dopo aver inviato il reclamo, il casinò ha effettuato un prelievo manuale su un metodo di pagamento alternativo. Il denunciante ha confermato che il pagamento è stato correttamente accreditato su questo metodo di pagamento. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nell'ottenere le sue vincite promozionali. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore di Malta ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore bielorusso ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il giocatore insieme al casinò ha trovato una soluzione e il giocatore ha già confermato che i primi pagamenti sono stati elaborati con successo. Consideriamo il reclamo risolto.

Il giocatore olandese ha tentato di prelevare 210 €, ma il casinò ha continuato ad annullare il prelievo. Nonostante abbia completato il processo di verifica e confermato il proprio indirizzo e-mail, il giocatore non ha ricevuto risposte chiare dal casinò in merito al problema. Dopo l'invio del reclamo, il casinò ha affermato che l'e-mail non era stata verificata, cosa che il giocatore ha dimostrato il contrario. Successivamente, il prelievo è stato elaborato con successo e il problema è stato risolto.

Il giocatore olandese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Inizialmente, era preoccupato a causa della mancanza di risposta da parte del casinò tramite l'helpdesk e la posta elettronica. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il casinò ha trasferito l’intero importo di 597€ sul suo conto bancario. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore olandese sta riscontrando un account bloccato, che gli impedisce di accedere a € 5000. Nonostante abbia contattato il casinò, riceve la stessa risposta e il suo problema è rimasto irrisolto per 4 settimane.

Il giocatore australiano ha effettuato un deposito di $ 50 USD tramite il fornitore di servizi di pagamento "Paydo", ma i fondi non sono stati applicati al proprio conto del casinò. Dopo aver chiuso l'account e aver richiesto un rimborso, il casinò ha richiesto i documenti di verifica. Tuttavia, il casinò continua a ritardare il processo e chiede ripetutamente la stessa prova della transazione. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare a risolvere il problema del giocatore. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo aver contattato il casinò, il giocatore ci ha informato che il suo account è stato finalmente verificato e che le vincite sono state pagate con successo, quindi abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

La giocatrice della Guyana non è stata in grado di prelevare le sue vincite tramite il metodo di pagamento preferito. Il casinò ha elaborato il pagamento manualmente, ma il giocatore ha affermato di non aver ricevuto il pagamento dell'importo contestato. Dopo un'indagine, la banca del giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento dal casinò. L'importo del pagamento ricevuto differiva da quello previsto dal giocatore, a causa delle differenze nei tassi di cambio delle valute. Il reclamo è risolto.