CrownPlay Casino - I prelievi del giocatore sono in sospeso e l'assistenza clienti non risponde.

Iscriversi lo scorso fine settimana è facile da fare. Sono andato un po' selvaggio e ho speso parecchio. Il che mi ha elevato allo status di VIP. Ho due prelievi in sospeso che mostrano ancora l'elaborazione. Ho provato a convertire i punti in contanti in modo da poter giocare ancora un po'. Ma non lo dico ad alta voce perché sto elaborando i prelievi. Ho un account manager e ho provato a mettermi in contatto ma non è stata utile. Alla fine, quando ha finito, mi ha chiesto solo il nome utente e il casinò a cui stavo giocando. E poi è scomparsa di nuovo. Ho inviato un'e-mail al supporto senza risposta. Ho provato la chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mi hanno detto di tornare tra un'ora. Sono così frustrato che il primo ritiro è avvenuto il 6 aprile e il secondo l'8. Leggendo altri qui questo non è raro per questo mob.

Ho appena firmato in precedenza e non potevo procedere a meno che non fossi d'accordo o in disaccordo con i termini e le condizioni aggiornati. Mi preoccupa che tornino da me e dicano che non mi daranno i miei soldi.

restate sintonizzati, immagino

Ciao IngrilliRichard,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con CrownPlay Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Ehi Nick

sei uno dei rappresentanti VIP. Trovo interessante che tu mi risponda qui, ma quando ho contattato il supporto e la chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e Karolina nessuno ha risposto.

comunque sì, il mio account è stato verificato quasi al momento della registrazione. No, le mie vincite riguardano tutti i miei soldi. Rifiuto espressamente i bonus a causa di questo problema. Puoi controllare il mio account. L'ultima volta che ho sentito il casinò è stato quando Karolina mi ha chiesto il mio nome utente e quale casinò. Poi tacque. Non c'è stata alcuna risposta, nessun consiglio su cosa sta succedendo. sono molto deluso

i tuoi termini e condizioni nella sezione 6.15 indicano 3 giorni per i prelievi. Nessuna menzione del primo che ha richiesto 14 giorni come dici tu. Perché dare alle persone l'aspettativa di qualcosa se non mantieni la parola data? Come scommettitori sul sito dobbiamo rispettare i termini e le condizioni, non abbiamo scelta. Ho perso un sacco di soldi e ho ricevuto lo status VIP 5 e non mi interessa davvero il modo in cui sono stato ignorato

saluti Nick, grazie per la risposta, anche se non molto utile

Richard

Bene, buone notizie da parte mia. Ho un'e-mail che dice che uno dei miei prelievi è stato approvato. Stranamente era quello richiesto l'8 aprile. Quello del 6 mostra ancora l'elaborazione!! Non capisco la logica. Ma non mi lamento di uno in meno per andare

dita incrociate

Solo un aggiornamento da parte mia

ieri sera ho inviato richieste alle chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, all'e-mail di supporto e a tutti e 3 i rappresentanti VIP. In realtà ho ricevuto una risposta da uno dei rappresentanti VIP

Ho chiesto se potevano annullare l'ultimo prelievo e riaccreditare il mio conto perché non volevo più aspettare. Afferma che il prelievo è nelle ultime fasi in attesa della conferma da parte della banca e che il prelievo non può essere annullato in questa fase. Beh, che lo volesse davvero o no, la maggior parte delle informazioni che qualcuno mi ha dato TUTTA la settimana. Quindi la saga continua. Una cosa che ho imparato è che non ho alcuna aspettativa che queste persone del supporto online accelerino tutto.

rimanete sintonizzati per la puntata.

Ciao IngrilliRichard,

Noi consigliamo i 14 giorni in quanto è il tempo di elaborazione più comune, indipendentemente da ciò che afferma il casinò. Per favore, faccelo sapere quando ci vorrà più tempo, poiché fino ad allora, possiamo consigliarti solo di aspettare.

Il denaro è stato ricevuto. Semplicemente non rispondono in modo tempestivo. Il che è molto sfortunato. Ho abbassato le mie aspettative riguardo ai prelievi.

molte grazie per il tuo aiuto

saluti

Caro IngrilliRichard,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru