La giocatrice greca aveva ricevuto un cashback di 50 € dal VIP manager. Dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa una tantum, il suo prelievo è stato restituito e successivamente perso. Lo stato del prelievo era in sospeso da oltre una settimana. Il reclamo è stato risolto con il rifiuto dovuto alla mancata risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team.
CrownPlay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 30 €
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Mi è stato accreditato un cashback di 50 euro dal vip manager perché avevano commesso un errore con il cashback. Quando mi hanno accreditato ho soddisfatto il requisito di scommessa una tantum richiesto ho effettuato il prelievo che volevo me l'hanno restituito ho provato di nuovo il prelievo e i soldi sono andati persi lo stato del prelievo è in sospeso da oltre una settimana
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11 mesi fa
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Caro vasosou6712,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con CrownPlay Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare se hai minimizzato le vincite?
- Ci sono prelievi attivi sul tuo conto?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Potresti condividere degli screenshot del tuo account per illustrare meglio la situazione che stai affrontando?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Il prelievo rimane in questo stato senza che l'importo venga riaccreditato sul conto.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione.
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto cosa è successo al saldo dopo che il tuo prelievo è stato annullato?
- Il casinò ti ha informato di eventuali confische del tuo saldo a partire dal 6 febbraio?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il supporto del casinò nel tentativo di risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao vasosou6712,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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