La giocatrice australiana aveva un prelievo bloccato nella fase di avanzamento e non è riuscita a verificare la sua identità. Ha dovuto affrontare lunghi tempi di attesa per l'assistenza tramite chat live e non ha ricevuto risposte alle sue e-mail. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione contattandola per avere maggiori informazioni, ma non ha ricevuto risposta da lei. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Il prelievo è bloccato in fase di elaborazione, non è possibile verificare l'identità, sono bloccato in lunghe code per la chat live e non risponde alle mie e-mail...
Caro Billiem71,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti specificare esattamente quando hai inviato la richiesta di prelievo?
Hai inviato dei documenti al casinò per la verifica oppure non sei in grado di farlo perché non ti è ancora stata richiesta la verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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