Il giocatore dalla Grecia stava aspettando da 10 giorni un prelievo e riceveva solo messaggi che assicuravano che il prelievo era sicuro e chiedevano pazienza. Il Complaints Team è intervenuto dopo che il giocatore ha espresso frustrazione per il ritardo e ha confermato che il problema era stato risolto con successo. Il giocatore ha ricevuto conferma del prelievo e il reclamo è stato chiuso in quanto risolto.
Sono passati 10 giorni e continuano a dire che il prelievo è sicuro e che bisogna avere ancora un po' di pazienza.
Gentile n41920180,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Tutto bene, semplicemente non vuoi pagare, tutto il resto è solo per dire, sfortunatamente non mi ha permesso di giocare nel tuo casinò e anche fino a mercoledì mi hanno detto che siamo nei limiti e dopo i giorni passati a causa della mole di lavoro lì capisci cosa dicono bugie e semplicemente non pagano
Ciao n41920180,
Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere frustrante per te e voglio assicurarti che sono qui per aiutarti. Estenderò la tempistica di altri 3 giorni, dando al casinò due settimane intere per elaborare il tuo pagamento. Se non ci saranno progressi entro quella data, interverremo e prenderemo ulteriori provvedimenti.
Restiamo fiduciosi e ottimisti in attesa di notizie positive in merito al tuo ritiro.
Grazie mille per la pazienza e la comprensione dimostrate in questo periodo.
Sono passate circa due settimane, cosa dovrei fare per riavere i miei soldi?
Il passo successivo è andare da un giudice, non vedo altro
E come sempre ho mandato loro una chat e mi hanno detto che c'è un ritardo ma non preoccuparti il tuo prelievo è sicuro
Non vedo che il mio prelievo avvenga almeno così gli altri non perdono i loro soldi
Non vedo che mi hai aiutato neanche tu
Lontano lontano non giocare con nessuno hanno mangiato i miei soldi
Gentile n41920180,
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille per la collaborazione e la conferma nella discussione del forum.
Per riferimento, puoi visualizzare la conferma qui: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/crownplay-casino-probleme#post-151083 .
Non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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