Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo dal 12/04/24, ma la richiesta non è ancora stata elaborata e lo stato mostra "Revisione transazione". Nonostante le rassicurazioni del supporto che la richiesta è contrassegnata come urgente, il giocatore non ha ancora ricevuto i fondi.
Dal 12/04/24, ho richiesto un prelievo ma non l'ho ancora ricevuto. Il supporto dice sempre la stessa cosa, che l'hanno contrassegnato come urgente e inoltrato, e che non dovrei preoccuparmi. Lo stato dice ancora Transaction Review. Ho depositato con una carta di credito e tutto è a mio nome.
Caro hayastan94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
strano perché dopo 14 giorni non c'è niente da verificare sotto i 5k di pagamento il supporto dice che va tutto bene solo che ci sono presumibilmente troppe richieste di pagamento
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