HomeReclamiCrownPlay Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

CrownPlay Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 300 €

CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/04/2024 | Caso chiuso : 20/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo di 300€ avviato il 18 aprile, che era oltre il consueto periodo di elaborazione di 12 giorni. Nonostante abbia completato il processo di verifica, il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta da parte del team di supporto del casinò. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Nonostante abbia prolungato i tempi di risposta di altri 7 giorni, il giocatore non ha fornito alcun aggiornamento, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno, ho avviato un prelievo di 300€ il 18 aprile e fino ad ora non l'ho ricevuto. L'ultima volta ci sono voluti 12 giorni; oggi è il dodicesimo giorno e non è ancora arrivato. sono già stato verificato...

Il supporto fornisce semplicemente le stesse risposte.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Canslt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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6 mesi fa
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OK, aspetterò altri 2 giorni e poi ti ricontatterò

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Canslt,

Potresti fornirmi un aggiornamento riguardante la tua richiesta di prelievo, hai già ricevuto le tue vincite?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao canslt,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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