Il giocatore tedesco ha vinto 500 euro al CrownPlay Casino il 12 luglio 2024, ma non ha ricevuto il pagamento. L'assistenza via chat non è stata d'aiuto e il denaro è stato ritrasferito sul suo conto senza alcuna soluzione. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato che il denaro era arrivato sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.
Ciao, ho problemi a effettuare un prelievo su CrownPlay Casino,
Ho vinto i soldi il 12 luglio 2024 e ad oggi nessun pagamento.
Non possono aiutarti nella chat e chiedono la tua pazienza.
Quando oggi ho chiesto in chat, i 500 euro sono stati riaccreditati direttamente sul conto.
L'assistenza non risponde, non so cosa fare adesso.
Saluti
[informazioni personali nascoste da Casino Guru]
Caro hausdamesilber,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Salve, ho contattato più volte l'assistenza e il servizio clienti.
Successivamente il denaro viene semplicemente riaccreditato e il pagamento viene ritardato ulteriormente.
Chiedo urgentemente una soluzione.
Saluti
Gerlinde
Ho appena parlato di nuovo nella chat, solo bugie e inganni.
Il denaro è arrivato sul mio conto oggi, puoi chiudere il caso.
Grazie
Caro hausdamesilber,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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