Il giocatore australiano stava cercando di prelevare 7500 € da oltre due mesi, ma il casinò ha affermato che i dettagli erano errati nonostante il giocatore li avesse verificati più volte. Il casinò ha impiegato due settimane per rispondere alle e-mail. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.
Sto cercando di prelevare 7500 ma dicono che i miei dati sono sbagliati! Ho controllato i miei dati più volte ed è tutto uguale! Sono passati più di 2 mesi e ancora niente! Ci vogliono 2 settimane per rispondere a tutte le e-mail che invio
Caro dhjmddchvj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Scelgo nessun bonus aggiunto!
sì, ho superato la verifica!
no, non ho mai avuto un prelievo!
Provo a effettuare l'estrazione più di 10 volte e mi inviano semplicemente e-mail 2 settimane dopo per dire che l'estrazione è stata annullata a causa di un problema con l'account
Grazie per la risposta, dhjmddchvj. Hai attualmente un prelievo in sospeso? Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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