Il giocatore neozelandese ha un problema con il processo di prelievo di Crown Play. Nonostante fossero in corso 3 prelievi, la comunicazione da parte dell'assistenza clienti del casinò è stata incoerente. Il giocatore sta attualmente aspettando 14 giorni per un prelievo di $ 1000, oltre il tempo di elaborazione dichiarato di 3 giorni dal casinò.
Ciao a tutti, mi sono iscritto al casinò Crown Play il mese scorso e il sito mi è sembrato abbastanza buono. Effettuato 3 prelievi, poiché puoi prelevare solo $ 1000 al giorno e avere 3 prelievi attivi contemporaneamente.
I primi 2 hanno impiegato 6 giorni per essere elaborati e pagati, e questo è avvenuto dopo aver inviato loro alcuni messaggi. L'ultimo prelievo è ancora in sospeso, sono passati 14 giorni e continuo a ricevere la stessa risposta dal loro team di supporto che mi dice di essere paziente. Va bene dire di avere pazienza, ma quando i loro Termini e Condizioni dicono 3 giorni lavorativi per i pagamenti e tu hai già aspettato 14 giorni, è assolutamente ridicolo!! Avevo altri $4000 da prelevare e poiché ci è voluto così tanto tempo per elaborare questi primi 3 prelievi, ora sfortunatamente ho giocato e ho perso i 4k che avrei voluto prelevare se il tempo di attesa non fosse stato così lungo (colpa mia per non sono paziente, ma se l'attesa per i primi 3 pagamenti fosse stata di 3 giorni come dicono, mi avrebbero pagato tutte le mie vincite). Il mio problema ora è che il mio attuale prelievo di $ 1000 è in sospeso da 14 giorni e mi piacerebbe ricevere assistenza per ottenere il pagamento, se possibile, per favore. Grazie.
Caro RoscoeM,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso, grazie per avermi risposto.
In risposta alle tue domande.
Il casinò non mi ha chiesto di verificare il mio account e dice che non ho bisogno di verificare il mio account come questa volta. Ho chiesto se posso inviare i miei documenti via e-mail, ma hanno detto che non è necessario in questa fase.
Non ho utilizzato alcun bonus per accumulare le mie vincite.
Sfortunatamente non ho una registrazione delle mie molteplici chat con il servizio di chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ma posso inoltrarti un paio di e-mail che ho inviato loro, entrambe le e-mail non hanno ricevuto risposta dal casinò.
Ti inoltrerò le email a breve.
Grazie.
Grazie mille, RoscoeM, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro RoscoeM,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare CrownPlay Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Ciao,
Per fortuna CrownPlay ha pagato dopo 15 giorni.
Chiuderò il mio conto con loro poiché 15 giorni sono lunghi per aspettare un pagamento, soprattutto se hai vincite di $ 1000+, poiché hanno un limite di prelievo giornaliero di $ 1000!
Grazie per l'aiuto.
Caro RoscoeM ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Dominica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock