Il giocatore neozelandese ha avuto un problema con il processo di prelievo di Crown Play. Nonostante fossero in corso 3 prelievi, la comunicazione da parte dell'assistenza clienti del casinò è stata incoerente. Il giocatore stava aspettando da 14 giorni per un prelievo di $ 1000, oltre il tempo di elaborazione dichiarato di 3 giorni dal casinò. Abbiamo avviato un dialogo con il giocatore per comprendere meglio la situazione e abbiamo invitato il casinò a partecipare alla risoluzione. Tuttavia, il giocatore ci ha informato che il pagamento è stato finalmente ricevuto dopo un'attesa di 15 giorni. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".