HomeReclamiCrownPlay Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato in modo insolito.

CrownPlay Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato in modo insolito.

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Importo:: NZ$1.000

CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/05/2024 | Risolto : 17/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore neozelandese ha avuto un problema con il processo di prelievo di Crown Play. Nonostante fossero in corso 3 prelievi, la comunicazione da parte dell'assistenza clienti del casinò è stata incoerente. Il giocatore stava aspettando da 14 giorni per un prelievo di $ 1000, oltre il tempo di elaborazione dichiarato di 3 giorni dal casinò. Abbiamo avviato un dialogo con il giocatore per comprendere meglio la situazione e abbiamo invitato il casinò a partecipare alla risoluzione. Tuttavia, il giocatore ci ha informato che il pagamento è stato finalmente ricevuto dopo un'attesa di 15 giorni. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao a tutti, mi sono iscritto al casinò Crown Play il mese scorso e il sito mi è sembrato abbastanza buono. Effettuato 3 prelievi, poiché puoi prelevare solo $ 1000 al giorno e avere 3 prelievi attivi contemporaneamente.

I primi 2 hanno impiegato 6 giorni per essere elaborati e pagati, e questo è avvenuto dopo aver inviato loro alcuni messaggi. L'ultimo prelievo è ancora in sospeso, sono passati 14 giorni e continuo a ricevere la stessa risposta dal loro team di supporto che mi dice di essere paziente. Va bene dire di avere pazienza, ma quando i loro Termini e Condizioni dicono 3 giorni lavorativi per i pagamenti e tu hai già aspettato 14 giorni, è assolutamente ridicolo!! Avevo altri $4000 da prelevare e poiché ci è voluto così tanto tempo per elaborare questi primi 3 prelievi, ora sfortunatamente ho giocato e ho perso i 4k che avrei voluto prelevare se il tempo di attesa non fosse stato così lungo (colpa mia per non sono paziente, ma se l'attesa per i primi 3 pagamenti fosse stata di 3 giorni come dicono, mi avrebbero pagato tutte le mie vincite). Il mio problema ora è che il mio attuale prelievo di $ 1000 è in sospeso da 14 giorni e mi piacerebbe ricevere assistenza per ottenere il pagamento, se possibile, per favore. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro RoscoeM,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Tommaso, grazie per avermi risposto.

In risposta alle tue domande.


Il casinò non mi ha chiesto di verificare il mio account e dice che non ho bisogno di verificare il mio account come questa volta. Ho chiesto se posso inviare i miei documenti via e-mail, ma hanno detto che non è necessario in questa fase.


Non ho utilizzato alcun bonus per accumulare le mie vincite.


Sfortunatamente non ho una registrazione delle mie molteplici chat con il servizio di chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ma posso inoltrarti un paio di e-mail che ho inviato loro, entrambe le e-mail non hanno ricevuto risposta dal casinò.


Ti inoltrerò le email a breve.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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filefile

Ecco le mie e-mail al casinò.

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, RoscoeM, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro RoscoeM,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare CrownPlay Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,

Per fortuna CrownPlay ha pagato dopo 15 giorni.

Chiuderò il mio conto con loro poiché 15 giorni sono lunghi per aspettare un pagamento, soprattutto se hai vincite di $ 1000+, poiché hanno un limite di prelievo giornaliero di $ 1000!

Grazie per l'aiuto.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro RoscoeM ,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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