Il giocatore dalla Spagna ha depositato circa 3.000 EUR, ha vinto 2.375 EUR e ha aumentato il suo saldo a 5.050 EUR prima di richiedere un prelievo di 500 EUR. Poco dopo, il metodo di prelievo è cambiato senza il suo consenso e il suo account è stato successivamente bloccato, senza alcuna risposta dal casinò nonostante numerose richieste.
Il 31 agosto 2024 ho depositato circa 3000 EUR nel casinò. Dopo aver giocato un po' e perso un po' di soldi, sono riuscito a vincere una scommessa da 2.375 EUR su "Football Blitz Top Card" che ha pagato x2. Il mio saldo è aumentato a circa 4.750 EUR e, dopo aver continuato a giocare a BlackJack, ho portato il saldo a 5.050 EUR. Ho deciso di prelevare il massimo possibile al giorno e ho richiesto un prelievo di 500 EUR, quindi ho aspettato diversi giorni affinché i soldi arrivassero. Ho scelto di prelevare tramite USDT.
Tuttavia, due giorni dopo ho visto che il mio metodo di prelievo era stato cambiato da USDT a VISA/MASTERCARD CC, e io non l'avevo fatto. Ho contattato il reparto di supporto e ho visto immediatamente che il mio account era stato bloccato.
Ho letto tutti i termini e le condizioni e, nonostante siano molto ingiusti, li ho rispettati tutti e sono stato particolarmente attento a farlo. Le informazioni che ho fornito al casinò sono reali. Non ho, e non ho mai avuto, nessun altro account in questo casinò e nessuno della mia famiglia ne ha. Non ho utilizzato alcuna strategia di scommessa.
Inoltre, il casinò non offre alcuna comunicazione e ignora tutte le mie e-mail senza fornire alcun tipo di spiegazione. Ho documentato tutto e salvato degli screenshot perché quando ho visto che il mio metodo di prelievo era stato modificato senza alcun motivo giustificato, ho iniziato a indagare e mi sono assicurato di documentare tutto in dettaglio.
Chiederei aiuto per contattare il casinò e chiedere spiegazioni. Forse è stato un errore, ma è sospetto che molti utenti riscontrino questo errore per coincidenza quando hanno delle vincite. Non ha senso giocare in un casinò che non ti paga quando vinci.
Caro Anveter37,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il tuo prelievo e lo stato del tuo account.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o screenshot rilevante a petronela.k@casino.guru , poiché ciò ci aiuterà a indagare sulla questione in modo più approfondito.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela,
Grazie mille per la tua pronta risposta. Di seguito aggiungo altri dettagli alle tue domande:
Resto a vostra disposizione per chiarire qualsiasi punto o dubbio a riguardo.
Grazie mille, Anveter37, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Anveter37 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a CrownPlay Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Peter,
Il casinò ha risposto e mi ha rimborsato parzialmente l'ultimo deposito. Tuttavia, affermano che non ero il proprietario del metodo di deposito o che ho richiamato o contestato alcuni fondi. Ho prove a sostegno del fatto che ciò non è vero e che fornirò in un commento separato.
Di seguito il contenuto completo dell'email che mi è stata fornita:
Mer, 11 set 2024 alle 14:14, Supporto < support@crownplay.com > ha scritto:
Questo ticket è stato creato per te.
Karin (CoronaPlay)
11 settembre 2024, 15:14 EEST
Caro Antonio,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso perché non hai rispettato i nostri Termini e Condizioni.
9.1 Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale di questi Termini e Condizioni Generali:
<...> intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;
9.4 Qualora dovessimo giungere a un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
<...> bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine;
<...> annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e rimborsare l'ultimo deposito effettuato sul conto;
Ti informiamo che tutte le vincite sul tuo account sono state annullate e che abbiamo intenzione di rimborsarti solo l'ultimo deposito di 2449,84 EUR. Ti chiediamo gentilmente di fornirci l'indirizzo del tuo portafoglio crittografico.
Cordiali saluti,
Squadra Crownplay
Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa email.
Questa email è un servizio di CrownPlay. Consegnata da Zendesk
Ecco la prova che ho appena fornito al casinò. Continuo a contestare il saldo rimanente del mio conto che ammonta a 2.600 EUR
Saluti
Antonio
Cara Karin,
Grazie mille per il tuo lavoro su questo caso.
Ho ricevuto il rimborso di 2449,84 EUR nel mio portafoglio crypto. Tuttavia, ritengo che ci sia stato un errore quando CrownPlay ha deciso di annullare le mie vincite e chiudere l'account. Pertanto, ho raccolto le prove necessarie che possono dimostrare che ho rispettato tutti i termini e le condizioni.
Ecco i punti da sottolineare:
1. Tutti i depositi nel conto erano 3 depositi effettuati tramite transazioni blockchain USDT che sono irreversibili e sono già state confermate dalla rete e pertanto è errato supporre che dei fondi siano stati ritirati o contestati. Non è stato utilizzato nessun altro metodo di deposito come puoi vedere nella cronologia dei depositi.
2. Sono il proprietario dell'indirizzo del portafoglio crittografico USDT da cui sono stati trasferiti i fondi. Allego anche le prove sui tre depositi effettuati, nonché l'ID della transazione che può essere tracciato nella blockchain. Lo screenshot del mio account portafoglio corrisponde ai depositi ricevuti sul mio account casinò nel tempo e nell'importo. Un'ulteriore prova è che il rimborso che hai eseguito è stato effettuato all'indirizzo del portafoglio iniziale che ho utilizzato per inviare i fondi al casinò nel mio deposito iniziale (vedi screenshot allegato per i 2721 USDT effettuati il 16-09-2024).
3. I dati personali forniti nel mio account del casinò sono corretti e validi e potrei fornire il mio documento d'identità nazionale per la verifica, la prova di indirizzo e la verifica del numero di telefono. Nel caso in cui ciò costituisca un problema per il casinò, rimango a vostra disposizione per fornire qualsiasi verifica di cui potreste aver bisogno per rassicurare il vostro team su eventuali preoccupazioni.
Sulla base di quanto segue, chiedo cortesemente al vostro dipartimento di esaminare il caso e di incorporare questa prova e di risolverlo. Chiedo il rimborso del saldo rimanente sul mio conto, che è di 2.600 EUR.
Il saldo totale al momento della chiusura del conto era di 5050,46 EUR, dopo aver dedotto il rimborso del deposito di 2449,84 EUR, il saldo rimanente da pagare da CrownPlay è di 2601,46 EUR.
Al momento ho due reclami aperti in posti diversi e sarò felice di chiuderli e fornire un feedback positivo sulla risoluzione non appena il saldo rimanente sarà stato ricevuto sul mio indirizzo di criptovaluta.
Il rappresentante del casinò mi ha chiesto di pubblicare il seguente messaggio:
Cari tutti, vi informiamo che stiamo esaminando questo caso e vi daremo aggiornamenti il prima possibile.
Cordiali saluti, il team Crownplay
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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