Il giocatore bulgaro aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo scoperto che le vincite sono state effettuate richiedendo 5 fiche gratuite consecutive senza effettuare un solo deposito di denaro reale nel mezzo, quindi il casinò ha agito in conformità con i suoi termini negando le richieste di prelievo. Pertanto, abbiamo respinto il reclamo.
Ciao, ho depositato e prelevato più volte da questo casinò e nel complesso sono rimasto molto soddisfatto. Ma questa volta il mio prelievo è stato rifiutato e dice che è stato ritirato dal gestore come si vede nella foto che allego. Il problema è che non ho contatti con loro per spiegarmi qual è il problema con il prelievo e perché è ritardato... La chat dal vivo non funziona e anche l'e-mail non è possibile contattarli.
Il mio account è verificato e di solito i prelievi sono molto veloci fino a 1-2 giorni ma questa volta come puoi vedere nella foto dice che è stato rifiutato ed è stato ritirato di nuovo dal gestore e poi è stato accettato. Ma non ho ricevuto nulla e non ho alcun legame con loro. 
Non ho ancora ricevuto nulla dal casinò né i fondi né una risposta da parte loro.
Grazie per la risposta, nqmatakav. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo andato a buon fine? Hai usato lo stesso metodo di prelievo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Il mio ultimo prelievo è stato circa un mese fa, non posso verificare la data esatta, ma ho effettuato 3 prelievi e 3 depositi sul sito con lo stesso metodo, che è BTC crypto wallet dallo stesso indirizzo di sempre e ho avuto Nessun problema. Per quanto riguarda il bonus, è tutto scommesso secondo le regole e poi ho richiesto il prelievo, altrimenti non mi fa nemmeno richiedere il prelievo.
Grazie mille, nqmatakav, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao nqmatakav,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Crypto Loko Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare il motivo per cui le richieste di prelievo sono state annullate?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Abbiamo avuto l'opportunità di rivedere la situazione per te nqmatakav e la richiesta di vincita e prelievo era il prodotto di più chip gratuiti consecutivi senza un successivo deposito in contanti. La stragrande maggioranza dei nostri bonus gratuiti (se non diversamente specificato) richiede un deposito in contanti che li separi dal successivo bonus gratuito per essere validi per il prelievo, in questo caso questo è il motivo per cui il tuo prelievo viene negato. Un po' più di chiarezza, un "Prelievo Manager" è denaro (il più delle volte non incassabile) che viene rimosso dal sistema chiuso che può essere fatto solo a livello manageriale, da cui il nome. Speriamo che questo chiarisca le cose.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Cripto Loko
Ciao Crypto Loko Casino, grazie per la tua rapida risposta! Questo significa che se effettuo un deposito ora potrò ritirare le mie vincite?
Caro nqmatakav,
Sfortunatamente, in base alle informazioni del rappresentante del casinò, non hai soddisfatto le condizioni per poter ricevere le vincite dalle fiche gratuite, poiché è necessario effettuare depositi di denaro reale tra la richiesta dei coupon, controlla i Termini e condizioni del casinò:
BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATIS, GIRI GRATIS)
2. I giocatori non sono autorizzati a riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ti viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare le vincite dal secondo bonus senza deposito.
15. Il giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra i depositi; qualsiasi vincita derivante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un giocatore riscuote due gettoni gratuiti di fila, non potrà ritirare le eventuali vincite generate giocando su tale gettone.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente per te, ma la stragrande maggioranza dei casinò online ha una regola come questa che vieta ai giocatori di richiedere bonus gratuiti senza un deposito intermedio. Sfortunatamente, in un caso come questo, il casinò può confiscare le tue vincite ed è conforme ai termini del bonus.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Natalia
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